株式会社Hacobuの
【プラットフォーム事業本部】CS企画・CS Ops.の求人

【プラットフォーム事業本部】CS Ops.

募集概要

プラットフォーム事業本部の1/3を占めるカスタマーサクセス統括部におけるCS Ops.の募集です。現在カスタマーサクセス統括部では、・カスタマーサクセス1部～4部・テクニカルサポート部・CS Ops. があり、CS Ops.はカスタマーサクセス全体の企画を担っている3名のチームです。さらなる事業拡大に対応できるよう、仕組み化・データ活用を促進していくためにメンバーの増員募集をしています。【具体的な業務内容】 - プロダクト活用データをはじめとした、事業部横断のデータ活用の仕組みづくり・改善（BIツールの開発・運用など） ‐ 運用プロセスの構築・オペレーション改善によるCS組織の効率化 ‐ 顧客への提供価値を高めるためのツール導入の検討・推進　例：オンボーディングを効率化するためのツール導入・改善【ポジションの魅力】 CS Ops.は2024年12月に発足し、今まで専任メンバーがいなかったデータ活用・顧客体験向上のための仕組みづくりを推進してきました。物流SaaSのMOVOシリーズのデータをはじめ社内に蓄積されたデータを最大限活用することによってビジネスグロースに貢献できるポジションです。仕組みをひとつ作ることで組織全体の生産性を向上し、事業の成長を一段上のレベルに引き上げることができるのはCS Ops.ならではの醍醐味です。変更の範囲：会社の定める業務

必須スキル

‐ 業務プロセス可視化・分析・オペレーション改善（セールスフォース等）の経験 - データを元に事業拡大に貢献した経験 - 論理的思考力（課題を構造化して解決の道筋を描いた経験）【例】・データアナリストとして、全社の営業データを活用し営業生産性の向上に貢献した方・事業企画職として、営業やCS等の業務効率化・支援を行った経験のある方

歓迎スキル

- Salesforceを改善・要件定義・実装した経験 - SQLやTableauなどデータ分析ツールの経験

求める人物像

-複数の部門やチームと連携し、協力を促進していくことができる方 -変化やスピードを楽しむことができる方 ‐データを見るのが好きな方 -データ分析やオペレーション改善を通して事業推進することにやりがいを感じる方

応募概要

給与: 600～800万
勤務地: 東京本社（東京都港区三田3-14-10 三田3丁目MTビル9F）その他会社が指定した場所（自宅等）変更の範囲：本社または会社の定める場所
雇用形態: 正社員
勤務体系: フレックスタイム ※コアタイム11～16時 ※基本的には、9時～18時の間で打合せ等が入ります - リモートワーク+出社指示あり現在は週1日～でチームごとに東京オフィスへ出社近畿在住者は週1日～で大阪オフィスに出社月1日、全社会議で全員東京オフィスへ出社休日・休暇 - 完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、年間休日125日（年３日間の特別休暇含む）時間外労働 - あり
試用期間: 3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。
福利厚生: - 社会保険完備（関東ITソフトフェア健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険） - 通勤交通費支給（上限5万円） - 子育て・介護の時短勤務制度 - 育児休業制度、介護休業制度 ‐ ストックオプション（パフォーマンス評価に応じて） ‐ 定年60歳