【プラットフォーム事業本部】CS企画・CS Ops.の求人

プラットフォーム事業本部の1/3を占めるカスタマーサクセス統括部におけるCS Ops.の募集です。 現在カスタマーサクセス統括部では、 ・カスタマーサクセス1部～4部 ・テクニカルサポート部 ・CS Ops. があり、CS Ops.はカスタマーサクセス全体の企画を担っている3名のチームです。 さらなる事業拡大に対応できるよう、仕組み化・データ活用を促進していくためにメンバーの増員募集をしています。 【具体的な業務内容】 - プロダクト活用データをはじめとした、事業部横断のデータ活用の仕組みづくり・改善（BIツールの開発・運用など） ‐ 運用プロセスの構築・オペレーション改善によるCS組織の効率化 ‐ 顧客への提供価値を高めるためのツール導入の検討・推進 　例：オンボーディングを効率化するためのツール導入・改善 【ポジションの魅力】 CS Ops.は2024年12月に発足し、今まで専任メンバーがいなかったデータ活用・顧客体験向上のための仕組みづくりを推進してきました。 物流SaaSのMOVOシリーズのデータをはじめ社内に蓄積されたデータを最大限活用することによってビジネスグロースに貢献できるポジションです。 仕組みをひとつ作ることで組織全体の生産性を向上し、事業の成長を一段上のレベルに引き上げることができるのはCS Ops.ならではの醍醐味です。 変更の範囲：会社の定める業務

-複数の部門やチームと連携し、協力を促進していくことができる方 -変化やスピードを楽しむことができる方 ‐データを見るのが好きな方 -データ分析やオペレーション改善を通して事業推進することにやりがいを感じる方

‐ 業務プロセス可視化・分析・オペレーション改善（セールスフォース等）の経験 - データを元に事業拡大に貢献した経験 - 論理的思考力（課題を構造化して解決の道筋を描いた経験） 【例】 ・データアナリストとして、全社の営業データを活用し営業生産性の向上に貢献した方 ・事業企画職として、営業やCS等の業務効率化・支援を行った経験のある方

- Salesforceを改善・要件定義・実装した経験 - SQLやTableauなどデータ分析ツールの経験

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