従業員数未公開設立年数4年評価額未公開累計調達額未公開
ハコベル株式会社のオペレーション担当（コールセンター）／物流DXシステム事業部・トラック簿の求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
ハコベルとは
ハコベル株式会社は「物流の『次』を発明する」をミッションに、物流プラットフォーム事業を展開し、多重下請け構造解消に向けた「運送手配マッチングサービス」と、物流関連業務の可視化・効率化を実現する「物流DXサービス」を提供しています。
ラクスル×セイノーHDのジョイントベンチャーとして立ち上がり、大手ならではの安定基盤とスタートアップのスピード感を持ち合わせた環境が特徴です。
2023年以降、複数の大手物流関連企業やVCからの出資を受け事業上の連携を強化しており、物流業界の持続的な成長への貢献を目指しています。
ハコベルが取り組む社会課題
日本の物流業界は、国内だけで20兆円以上の市場規模を持つ巨大産業であり、私たちの生活を支える社会インフラといえる業界です。
しかし、今は世界最高水準の品質でありながらも、多重下請構造や人手不足・高齢化、改善の難しいアナログ業務の多さなど多くの課題を抱えており、このままでは維持・発展していくことはできません。
この 課題を解決するには、物流業界のDX推進を行い、テクノロジーや仕組み化の力によって、もっと透明にもっとシンプルに効率化していくことが必要 です。
ハコベルはマッチングサービス・物流DXサービスにより、現場のデジタル化・効率化を推進しつつ、物流プラットフォーマーとして物流業界の持続的な発展への貢献を目指します。
ハコベルのソリューション
ハコベルは物流を持続的に発展させるプラットフォームを創ることをビジョンとし、以下のようなソリューションを提供しています。
多重下請構造の是正、適正なコストでの輸配送／運送手配マッチングサービス
運送手配マッチングサービスで提供している「ハコベル運送手配」は、荷物を運んで欲しい荷主様と、荷物を運ぶ運送会社様・ドライバー様をマッチングするサービスです。
全国の運送会社様約2.6万社・6万台超の車両にご登録をいただいており、業界の課題である多重下請構造を是正し適正なコストでの輸配送を可能にするとともに、業界全体の輸送能力が不足する中でも確実なトラック手配が行えるようにします。
荷待ち荷役時間の把握・短縮／物流DXサービス
物流DXサービスとして提供している「トラック簿」( 2024年に事業継承いたしました)は、3年連続成長率No.1*のバース管理SaaSプロダクトです。
施設に到着したトラックドライバー様の受付業務や呼出業務をデジタル化する「受付機能」や、バースへの接車時間を予約することで荷待ち時間を短縮する「予約機能」を持ち、施設で発生した荷待ち荷役等時間の実績把握・可視化も容易になります。
*デロイト トーマツ ミック経済研究所「スマートロジスティクス・ソリューション市場の実態と展望2024年度版」 (2024年度見込)
運送会社への配送指示や車番連絡をシステムで一元管理／物流DXサービス
物流DXサービスとして提供している「ハコベル配車管理」は、貸切トラック手配の依頼主と委託先をデジタルにつなぐことで、運行依頼から車番・ドライバー情報回収・運行管理・請求管理までを一貫してシステム上で管理できるようにするSaaSプロダクトです。
AIを使い配車計画作成を半自動化／物流DXサービス
物流DXサービスとして提供している「ハコベル配車計画」は、輸送モード、チャータールートの最適計算を、 AIアルゴリズムで算出し、配車計画業務の標準化・高速化、配送コストの最小化を実現するSaaSプロダクトです。
募集内容
SaaSプロダクトのオペレーションメンバーを募集します。
物流現場の改革を図るSaaSプロダクト「トラック簿」にかかわるオペレーション業務全般をご担当いただきます。
【具体的な業務内容】
- 顧客問い合わせ対応（受電＋メール対応）
- 問い合わせ対応およびエスカレーション判断を行い365体制の品質を担保する。
- オペレーション業務
- 登録情報の変更等の各種対応＆システム登録・アカウント発行
- オプション機能の設定・調整
- ナレッジ・ガイド整理
- FAQの作成・更新を行い、問い合わせ削減とコールセンターチーム内での解決率向上を推進する
- 新人育成サポート
- 新人早期立ち上げに向けたマニュアルやスクリプト作成を実施
※業務に慣れてきた方は、下記のような改善業務もお任せします。
- 顧客オンボードフォロー
- 操作・機能についての問い合わせに対して、顧客の運用にあわせた回答の打ち返し
- デジタルガイドなどの設定対応も実施
■日常的に使用するアプリ
・ハコベルトラック簿（自社サービス）
・Slack
・Biztel
・office365、Googleサービス全般
・notion
配属組織
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、経験豊富なメンバーが多数在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。
キャリアパス
成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます
- チームリーダー、マネージャー等オペレーション組織のリード
- 営業チームへの挑戦や異動
- Sales/IS/CS/Bizdev/PdM/その他新設チームへの異動
ポジションの魅力
- 成長機会
- 業務課題をスピード感を持って対応し解決を繰り返すことや生産性向上の施策立案～実行をすることで成長ができます。
- オーナーシップと裁量のある働き方ができる
- 社会的課題への貢献
- 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります
- 様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
- 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます
- 柔軟な働き方
- 勤務環境に柔軟性があり、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です。
必須（MUST）
- 電話対応経験がある方
- 業務対応にスピード感がある方
- 土日祝勤務が可能な方（シフト勤務）
歓迎条件（WANT）
- 顧客対応の経験がある方
- ITツール（例: Slack）やExcel・スプレッドシート関数などの基本操作・データ分析のご経験
- 物流会社での配車または運行管理の経験がある方
求める人物像
- 自ら調べ試行錯誤して業務を遂行できる方
- 業務を一人で責任を持ってこなし、課題やトラブル等が起きた際に自ら柔軟に解決に取り組む能力
選考に進まれる方はご確認ください
▶物流DXシステム事業部 CSマネージャーのインタビュー記事はこちら
▶物流DXシステム事業部 CSメンバーのインタビュー記事はこちら
参考記事
▶営業・CS・オペレーションメンバーの社員インタビュー記事はこちら
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
応相談 ※給与は基本給＋固定残業手当＋諸手当となります。
※固定残業手当は月25-35H分想定、超過した時間外労働の残業手当（割増賃金）は追加支給いたします。
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
※採用決定が管理監督者である場合、固定残業手当の支給はありません。
勤務地
東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F
雇用形態
正社員
勤務体系
【働く場所】
●オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク
※出社頻度：週1~3日程度
【勤務時間】
●土日祝含む週5日（週2回休み）
6:00～21:00のシフト制
※毎月シフト調整です。
※立上げ部署のため、初めのうちは土日祝をの対応を多くお願いする可能性があります。対応が可能な方でお願いします。
※面談時に希望をヒヤリングさせていただきます。
●完全週休2日制
●年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）
●夏期（3日間）・年末年始休暇
●特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー
福利厚生
●各種社会保険完備
●通勤交通費支給
●借上社宅制度
●従業員持株会
●企業型確定拠出年金制度
●ストック・オプション
●育児・介護・産前・産後休業制度
●産育休復職祝金
●技術書買いホーダイ制度（エンジニア）
●スキルアップ支援制度（書籍購入、外部講師、セミナー費用補助）
●コミュニケーション活動補助（月額2万円上限）
●社内交流イベント
※詳細条件等は選考時にご確認ください。
企業概要
COMPANY OVERVIEW
ハコベル株式会社
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/03/28 04:01
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