カスタマーサクセス／物流DXシステム事業部の2プロダクトを中核とする輸配送管理SaaSのカスタマーサクセスをお任せの求人

### ハコベルとは ハコベルは、「物流の「次」を発明する」というミッションを掲げ、荷主様と運送会社様・ドライバー様をマッチングするプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営する _物流テックスタートアップ_ です。 ### ハコベルが取り組む社会課題 日本の物流業界は、国内だけで20兆円以上の市場規模を持つ巨大産業であり、私たちの生活を支える社会インフラといえる業界です。 しかし、今は世界最高水準の品質でありながらも、多重下請構造や人手不足・高齢化、改善の難しいアナログ業務の多さなど多くの課題を抱えており、このままでは維持・発展していくことはできません。 この _課題を解決するには、物流業界のDX推進を行い、テクノロジーや仕組み化の力によって、もっと透明にもっとシンプルに効率化していくことが必要_ です。 ### ハコベルのソリューション ハコベルは物流を持続的に発展させるプラットフォームを創ることをビジョンとし、以下のようなソリューションを提供しています。 > 多重下請構造の是正、適正なコストでの輸配送／トラック輸送マッチング事業 トラック輸送マッチング事業で提供している「ハコベル運送手配」は、荷物を運んで欲しい荷主様と、荷物を運ぶ運送会社様・ドライバー様をマッチングするマッチングプラットフォームです。 全国の運送会社様約2.2万社・6万台超の車両にご登録をいただいており、業界の課題である多重下請構造を是正し適正なコストでの輸配送を可能にするとともに、業界全体の輸送能力が不足する中でも確実なトラック手配が行えるようにします。 [▶︎トラック輸送マッチングサービスの導入事例はこちら](https://www.hacobell.com/case%5Fstudies/v5ayh8ubqo7) > 荷待ち荷役時間の把握・短縮／物流DXシステム事業 物流DXシステム事業で提供している「トラック簿」( [2024年に事業継承いたしました](https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000082.000106200.html))は、3年連続成長率No.1\*のバース管理SaaSプロダクトです。 施設に到着したトラックドライバー様の受付業務や呼出業務をデジタル化する「受付機能」や、バースへの接車時間を予約することで荷待ち時間を短縮する「予約機能」を持ち、施設で発生した荷待ち荷役等時間の実績把握・可視化も容易になります。 \*デロイト トーマツ ミック経済研究所「[スマートロジスティクス・ソリューション市場の実態と展望2024年度版](https://mic-r.co.jp/mr/03240/)」 (2024年度見込) > 運送会社への配送指示や車番連絡をシステムで一元管理／物流DXシステム事業 物流DXシステム事業で提供している「ハコベル配車管理」は、貸切トラック手配の依頼主と委託先をデジタルにつなぐことで、運行依頼から車番・ドライバー情報回収・運行管理・請求管理までを一貫してシステム上で管理できるようにするSaaSプロダクトです。 [▶︎ハコベル配車管理の導入事例はこちら](https://www.hacobell.com/case%5Fstudies/8oo%5F0ab4r8t5) > AIを使い配車計画作成を半自動化／物流DXシステム事業 物流DXシステム事業で提供している「ハコベル配車計画」は、輸送モード、チャータールートの最適計算を、 AIアルゴリズムで算出し、配車計画業務の標準化・高速化、配送コストの最小化を実現するSaaSプロダクトです。 ### 募集内容 配送管理SaaSの導入から活用、解約防止までを担うカスタマーサクセスです。法改正対応や物流改革を目指し、顧客の課題解決とプロダクト改善、新しいサービス提供の仕組み作りにも貢献します。 ### ミッション 「配車計画」「配車管理」を中核とする輸配送管理SaaSの導入成功と利用拡大、解約防止をミッションとしつつ、利用開始に至るまでのサービス提供スキームの再設計の役割も担っていただきます ### 業務内容 「配車計画」「配車管理」の弊社プロダクトをベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決・進化の実現を期待します。 ### 具体的な業務内容 _・業務深掘り/ヒアリング_ └As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計 _・導入計画/提案設計（プリセールス連携）_ └スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整 _・データ変換設計/検証_ └顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携 └Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行 _・オンボーディング/定着化_ └操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPI（数値は案件により変動）の立ち上げ、エスカレーション/課題管理 _・継続的な活用支援_ └利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出 _・社内連携_ └PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定 ※導入期間は案件規模により変動（目安：2〜3ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施 _・サービス提供スキームの構築_ └事業スケールに向けサービス提供プロセス、スキームの整理を組織設計も含めて推進 ### 営業スタイル ・商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり） ・担当顧客：大手メーカー、メーカー系物流子会社、3PL、倉庫会社 等 ### キャリアパス 成長中組織のため、実績次第で幅広いキャリアパスを描くことができます。 ・CSのリード/マネージャーへの昇格 ・IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて） ### 配属組織 物流DXシステム事業部 カスタマーサクセスG ・30代を中心に3名が在籍しています。バックグラウンドはSaaS営業・CS/ITコンサルなど多様です ・少数精鋭ゆえ裁量と意思決定の速さが特徴です ### ポジションの魅力 _・顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション_ 物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。 また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります。 _・顧客との対話をベースにプロダクトを進化できる_ 顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。 顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です。 _・社会的課題への貢献ができる_ 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります。 _・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる_ 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。 ### 必須（MUST） 以下いずれか2年以上のご経験 ・業務設計～実装、業務改善の取り組みに関わったご経験 ・プロジェクトマネジメント業務のご経験 ### 歓迎条件（WANT） ・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験 ・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験 ・BIツール（Looker Studio/Power BI/Redash等）での実装経験、利用状況モニタリング実務経験 ・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験 ・プロジェクトマネジメントスキル：WBS、課題/リスク管理、ステークホルダー調整、期待値コントロール ・説明／プレゼンスキル：経営/現場双方に伝わる資料化・説明ができる日本語コミュニケーション力 ・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験 ### 求める人物像 ・当社ミッションへの共感がある方 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方 ・課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方 ・複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方 ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方 ・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方 ### 選考に進まれる方はご確認ください [▼ハコベル株式会社RECRUIT BOOK](https://speakerdeck.com/hacobellrecruiting/hakoberuzhu-shi-hui-she-recruit-book) [▼物流DXシステム事業部 部長のインタビュー記事はこちら](https://note.com/hacobell/n/n4e2e6040f7c4?magazine%5Fkey=mee1111c9f9cf) [▼物流DXシステム事業部 CSメンバーのインタビュー記事はこちら](https://note.com/hacobell/n/n3625ed388d12?magazine%5Fkey=mee1111c9f9cf) ### 参考記事 [▼営業・CS・オペレーションメンバーの社員インタビュー記事はこちら](https://note.com/hacobell/m/mee1111c9f9cf/hashtag/8653624) [▼NewsPicksタイアップ記事「ハコベルに学ぶ、大企業とのシナジーの生み出し方」](https://newspicks.com/news/9433071) [▼クライス社の及川卓也氏が弊社プロダクト開発部長 宮武へプロダクトマネージャーのキャリア戦略についてインタビュー](https://www.kandc.com/eng/interview/033/)