株式会社ヒューマンテクノロジーズの【フルリモートOK】カスタマーサポートの求人

ヒューマンテクノロジーズについて

株式会社ヒューマンテクノロジーズは2001年11月に設立をし、2003年の12月から勤怠管理・人事給与システム『KING OF TIME』の提供を開始しました。提供開始から右肩上がりで利用ID数を伸ばしており、「働き方改革推進関連法案」（2018年）成立の追い風と機能追加により持続的成長を実現しています。

コーポレートミッション

当社は「人時生産性*をお客様と共に考える」をコーポレートミッションに掲げております。

■オペレーションからの解放
勤怠管理から給与支払いまでにかかる時間を圧縮

■創造的業務への後押し
データ分析に基づく「気づき」を提供し「ヒト」に紐づく様々なデータを活用できる創造的業務への転換を支援

企業にとって最も重要な経営資源は、「ヒト（人材）」と考えております。その「ヒト」の「時間」（人時）を管理するベースとなるのが「勤怠管理」であり、「人時生産性」を向上させることこそが、当社グループの使命であります。勤怠管理業務を、日々の煩雑なオペレーション業務から、「ヒト」に紐づく様々なデータを利活用できる創造的業務へと転換することを目指しております。

*人時生産性：従業員一人が１時間でどれだけの利益を生み出しているかを表す指標。

サービスについて

『KING OF TIME』はシリーズ製品として展開しており、人事から勤怠管理、給与計算まで一元管理が可能となっています。『KING OF TIME』ひとつでバックオフィス業務をシームレスに管理することができます。

勤怠管理・人事給与システム『KING OF TIME』は国内トップクラスのシェアを誇っており、導入社数6.2万社以上・ID数390万以上を達成しています！（2025年4月1日時点）

■シリーズ製品

・KING OF TIME 勤怠管理
・KING OF TIME 人事労務
・KING OF TIME 給与
・KING OF TIME システムログ
・KING OF TIME データ分析
・KING OF TIME 電子契約

『KING OF TIME』の強み

■業界でもっとも豊富な打刻手段
無償でご利用いただけるPCでの打刻をはじめ、顔認証や指紋認証などの生体認証やICカードなど、様々な働き方に合わせた打刻方法をお選びいただけます。

■複雑な要望にも応える、充実した機能
自社の就業規則に沿った勤怠管理を、豊富な機能で簡単・便利に管理することができます。
休暇管理、各種申請承認、給与連携などほしい機能がすべて揃っているため、ご希望に沿った管理が可能です。
また、法改正やユーザー様の声を反映して長年バージョンアップを重ねてきました。
紙のタイムカードやExcelでの勤怠管理など、独自の勤怠ルールを持つお客様でもスムーズにご利用いただけます。

■専門スタッフによるサポート体制
専門知識を持ったスペシャリストのサポートチームがすぐにご利用いただけるよう全力でサポートいたします。
チャット、電話(ご予約)、オンラインヘルプ、動画などあらゆるコンテンツをご用意しております。

■初期費用0円ワンプライスでのご提供
全ての『KING OF TIME』シリーズ製品を使っても、追加料金なしでワンプライス一律300円でご利用いただけます。お客様にとって高いコストパフォーマンスを感じていただけるサービスとなっています。初期費用もいっさいかからないため、大幅なコスト削減が実現可能です。

業務内容

トップクラスのシェアを誇る勤怠管理システム『KING OF TIME』をはじめとする、『KING OF TIME』シリーズ製品のカスタマーサポートとして、既存ユーザーからのお問い合わせやご相談に対応いただきます。（2025年4月時点で、導入社数6.2万社／利用ID数390万を達成！）

具体的な業務内容

『KING OF TIME』シリーズ製品のカスタマーサポートをしていただきます。具体的には、「法改正に対応する設定はどうしたら良いの？」というお問い合わせや、「集計が上手くいかない」といったお困りごとに至るまで、お客様の様々な課題を解決するお仕事です。
対応チャネルは、メール・チャット・電話（予約制）の3種類です。ご入社後は、まずメールおよびチャットによる対応業務からご担当いただき、業務に習熟され次第、電話対応やその他の業務にも順次携わっていただきます。

◎お客様のご利用の大まかな流れ
1.法定に沿った必要最低限の設定
2.自社の就業規則に合わせたカスタマイズやサービス追加
3.運用しながら発生する課題の解決

◎ポイント
・チーム内で情報を共有しているので、1人で解決できないときにはすぐ周りがサポートできる体制です。
・社内に社労士がおり、専門的な内容へのアドバイスがもらえる環境です。

一日の流れのイメージ

9:00／朝礼、その日のスケジュール確認
9:30／オペレーター対応の準備
10:00／午前中のオペレーター業務 ※メール、チャットの応対を行ないます。
12:00／ランチ ※お客様対応でずれ込むこともあります。
13:00／午後のオペレーター業務
17:00／事務業務（その日に対応したお客様の記録等）
18:00／終業 ※基本的に残業はありませんが、対応状況でずれ込むこともあります。

◎対応件数
入社初期は、1日あたり約15件の対応を目標に、業務に慣れていただきます。1件あたりの対応時間は、約30分を目標としています。
業務に習熟するにつれて、1日あたりの対応件数は平均25～30件、1件あたりの対応時間は約10分を目安にお任せしていきます。
また、業務に一定程度習熟された後は、電話対応も担当していただきますが、電話は1日最大7件程度となります。
段階を踏みながら、安心してスキルを伸ばしていける環境です。

入社後の流れ・充実の研修制度

＜入社時研修＞
1ヶ月程度の研修期間があります。 インプットと定期的なアウトプット、OJTにより構成されています。

・インプット
研修担当によるオンライン座学 e-learningツールを利用した動画研修、先輩社員の音声モニタリング等

・アウトプット
トークスクリプト読み上げ、ロールプレイング、Webテスト

＜デビュー後＞
通年でステップアップのための定期的な研修とテストがあります。業務に役立つ知識を身に着けることができます。

・OJT
様々なお問い合わせに触れることで、業務の中でスキルを磨いていただきます。 得た知識は定期的に振り返り、学んだ知識の定着を図り、次のステップに備えてください。

・フォローアップ研修
毎月何かしらの知識が得られるような研修を提供しています。次のステップに進むための研修も含みます。

ポジションの魅力

◎SaaS × カスタマーサポートでスキルアップ
提供するサービスは、勤怠管理・人事給与システム『KING OF TIME』シリーズ。
ご利用中のお客様からのご相談は、「勤怠データの集計がうまくいかない」などの実務に直結する内容が中心です。
設定内容や就業規則が企業ごとに異なるため、対応の幅が広く、業務を通じて課題解決力や応用力を磨くことができます。
また様々な顧客のお困りごとを解決する過程で、生きた労務知識が身に付きます。社労士資格の勉強をしている方などにとっては、ユースケースに困らない環境です。

◎挑戦と成長を後押しする環境
人事労務の知識や商材知識など、習得すべき内容は多岐にわたりますが、その分、学びや得られるものも非常に多い環境です。
実際に、給与計算実務能力検定やITパスポート、コンタクトセンター検定など、スキル向上に向けた資格取得に積極的にチャレンジしているメンバーも多数在籍しています。
日々の実務を通して専門性を高め、着実にスキルアップできる環境です。

◎成果を積極的に称える文化
日々の平均対応件数やお客様満足度などをもとに、四半期に一度、頑張りを称えるアワード表彰を行っています。
また、日々の取り組みや成果は、しっかりと評価に反映される仕組みが整っており、成長意欲を後押しする環境です。
努力をきちんと認め合う文化のなかで、前向きにスキルアップを目指していただけます。

◎フルリモート勤務で、働きやすい環境
当社のカスタマーサポートはフルリモートでの勤務となるため、柔軟性ある働き方を実現できます。また居住地についても日本国内であればOKです。
北は北海道から南は沖縄まで従業員がおり、地方居住者率は昨年度29％となっております。

◎リモートでもつながりを感じられる職場文化
社員同士の交流が活発な環境です。業務中もチャットでの相談がしやすく、朝礼・夕礼ではちょっとした雑談の時間も。
さらに、ランチ会や、オンライン飲み会など、オンラインでも人とつながれる機会が多数。リモート勤務でも孤独感を感じにくい環境です。

組織構成・雰囲気

配属部署で活躍するカスタマーサポートのメンバーは36名。
「IT業界、SaaS分野に挑戦してみたい」「商材に惹かれた」「自身のキャリアアップ・スキルアップにつながると感じた」といった志望動機で入社した、20代～30代のメンバーが中心です。社員同士の交流は非常に活発です。

◎メンター制度も充実。リモート環境でもすぐに相談できる先輩がいます。
◎毎日の朝礼、夕礼の際に社員同士で雑談もしています。
◎日中はチームメンバーとチャットで気軽に連絡がとれ、相談しやすい環境です。
◎ランチ会は任意参加で、ほぼ毎月開催。また、チームを越えた推し活サークル（マンガ・アニメなど共通の趣味を語り合うイベント）も活発です！

募集背景

業界トップクラスのシェアを誇る「KING OF TIME」は、導入企業の増加に加え、新たなサービス展開にも取り組んでいます。今年2月には「KING OF TIME 電子契約」をリリースし、今後ますます多様なニーズに応えていく予定です。こうした成長を支えるには、ユーザーに寄り添うサポート体制のさらなる強化が不可欠。そこで今回、新たな仲間をお迎えすることになりました。

応募資格（必須）

クラウドツールやITシステム、AIなどを業務で活用したご経験をお持ちで、かついずれかのご経験をお持ちの方

・労務知識をお持ちの方
└勤怠管理、給与計算の実務経験などを想定しています。

・何かしらの顧客折衝経験をお持ちの方
└営業、販売、カスタマーサポートなどでの顧客とのメールや対面・電話での対応経験

応募資格（歓迎）

・KING OF TIMEを管理者として利用経験をお持ちの方
・社労士事務所で顧客の労務管理の実務経験
・社労士の資格取得を目指して労務知識の学習経験
・ITパスポートをお持ちの方歓迎
∟当社では全社員の取得を目指しており、入社後に取得をお願いしています。

求める人物像

・成長企業で自分自身もスキルアップしたい方
・自ら課題を発見し、成長機会に変えられる主体性をお持ちの方
・現在の業務範囲にとどまらず、新たなスキルや役割への挑戦意欲がある方
・人の役に立つことに喜びを感じる方
・自分で考えるタイプの仕事に興味がある方

ピックアップ

■コミュニケーション施策
交流費補助
コミュニケーション促進を目的とし、従業員同士の交流会開催に当たって一部、交流費補助があります。
プロジェクト内外の交流や、同じ趣味などで繋がるメンバー同士でランチ会やオフ会をしたりと積極的に利用をしています。

メンターメンティー制度
入社をすると基本的にすべての入社者に入社から3～6ヶ月経過するまで先輩社員がメンターという形でつく制度です。
メンターは頼れるお兄さん、お姉さんのような存在として、新入社員のサポートを行っています。

■スキルアップ、キャリアアップ支援
資格取得支援
業務に関連する資格を取得する際、スクーリングや受験料など、一部の費用を会社側が負担する制度があります。
例）ITパスポート、基本/応用情報技術者、システムアーキテクト、AWSソリューションアーキテクト、簿記、社会保険労務士、TOEICなど。

書籍購入制度
現在の業務に直接関連のある知識やスキルを向上させるための書籍やテキストの購入費を会社が負担する制度があります。
例）資格取得に向けた参考書や、ビジネス書籍や技術書などの購入など。

■受賞歴
「ITreview Grid Award 2025 Winter」の勤怠管理システム部門にて最高位の「Leader」を23期連続で受賞！
長きに渡り、お客様に育てていただきながら、おかげさまで6万社（2025年1月時点）を超える シェアNo.1 （※）
勤怠管理サービスに成長しました。 ※シェアNo.1表記について富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2023年版」勤怠管理SaaS市場 利用ID数

参考記事

◎異業種、異職種転職からSVへキャリアアップしたメンバーへのインタビュー記事
https://www.wantedly.com/companies/h-t/post%5Farticles/498835

◎リモートワークでのコミュニケーションについて
https://www.wantedly.com/companies/h-t/post%5Farticles/492042

◎福利厚生について
https://www.wantedly.com/companies/h-t/post%5Farticles/503488