株式会社グーテンベルクの601_フィールドエンジニア・カスタマーサクセスの求人

【当社について】
当社は東京都大田区を本拠とする産業用3Dプリンターメーカーです。2021年の設立以降、FFF方式の産業用3Dプリンター『G-ZERO』シリーズを自社で開発・製造しています。2023年には大塚化学株式会社と資本業務提携を結び、PEEK・PPS等の高機能樹脂のFFF印刷領域を共同で開拓。自動車メーカー・各種製造業・航空宇宙・精密機械・研究機関を中心とした顧客に、装置と材料を一体で提供しています。

【業務のミッション】
本ポジションは、当社の産業用3Dプリンターをご導入いただいた製造業・研究機関のお客様に対し、機器の安定稼働と造形成功率の最大化を技術面から支援する役割です。
産業用3Dプリンターは「導入したら終わり」の装置ではなく、お客様の用途・材料・条件に合わせて運用を最適化していく必要があります。
本ポジションは、お客様の現場の課題を技術的に解決し、装置と材料の価値を引き出すパートナーとして機能します。
当社のCS部門はまだ立ち上げ段階で、業務プロセス・ナレッジベース・ツール群を組み立てている最中です。決まった型に従って動くのではなく、何が顧客の成功につながるかを自ら考え、業務そのものを設計していける方を求めています。

【業務内容】
・お客様からの技術的な問い合わせ対応、ハードウェア・ソフトウェアのトラブルシューティング（リモート・訪問対応含む）
・新規導入顧客のオンボーディング（立ち上げ支援、基本操作・メンテナンスのレクチャー）
・顧客の稼働状況・造形データのモニタリングと、造形成功率向上に向けた能動的な技術提案（材料選定・パラメーター設定の助言など）
・定期的な顧客コンタクトを通じた課題ヒアリングと、継続活用・追加導入に向けたサポート
・トラブルシューティングマニュアル、FAQ、ナレッジベースの作成・更新（Zendeskを活用）
・顧客現場で得た課題・ニーズを開発チーム・営業チームへフィードバックし、製品改善を牽引

こんな方に向いています

・機械や電気、3Dプリンターを「触ること」自体に好奇心を持てる方
・お客様の生産現場で実際に手を動かし、課題を解決することに面白さを感じる方
・確立されていない業務プロセスを、自ら組み立てていける方
・自分の専門外領域へのリスペクトと、キャッチアップしていく学習意欲を持つ方
・ものづくり産業の振興・発展に貢献したいという思いがある方

こんな方には向いていません

・電話・メール応対中心のコールセンター業務を希望される方
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験のみで、ハードウェア・機械系の実務経験がない方
・顧客現場への出張対応を避けたい方
・整備されたマニュアル・プロセスのもとで定型業務を行いたい方

次のような経験や知識を全て保有すること
・製造業のハードウェア製品（機械・装置・電子機器等）におけるテクニカルサポート、フィールドサービス、または保守・メンテナンス業務の実務経験（目安2年以上）
・機械、電気、または材料いずれかの分野における専門教育または実務経験
・WordやPowerPoint等を用いた技術マニュアル・提案資料の作成経験

・3Dプリンター（特にFDM/FFF方式）の使用・運用経験、または保守・メンテナンス経験
・PEEK・PPS等の高機能樹脂、または繊維強化樹脂の取り扱い経験
・BtoB企業（特に製造業・産業機メーカー）におけるカスタマーサクセス、セールスエンジニア、フィールドエンジニアの経験
・製造業の業務プロセスに関する知識、CAD/CAMソフトの使用経験
・オープンソースファームウェア、Linux系システムの基礎知識
・プログラミングやデータベース構築に関する基礎的な知識・経験
・普通自動車第一種運転免許（AT限定可）