株式会社GrandBleu&Co.の【1】カスタマーサクセス/営業事務（新規サービス立ち上げ）の求人

■ポジション概要
食品ブランド（パティスリーアイス／至高のロカロおきかえ麺）の成長を裏側から支える【カスタマーサクセス】を募集します。

大手コンビニやドン・キホーテへの導入、ECでの注文急増に伴い、現場のオペレーション基盤を強固にすることが急務となっています。単なるルーチンワークのデータ入力に留まらず、マルチタスクをパズルのように整理し、「現場のオペレーションを仕組み化・効率化していくバックオフィスのプロ」としてご活躍いただける方を募集します。

小さな組織だからこそ、経営陣との距離も近く、自分の工夫一つで業務がどんどん効率化していく手触り感と面白さを味わえる環境です。

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■ 主な業務内容
●導入企業へのオンボーディング（利用開始サポート）
・導入企業への申込後の案内、進行管理、スケジュール管理、社内外への共有
・サービス開始後のフォロー連絡、運用改善のサポート

●営業事務・発送管理
・入金確認、申込内容確認、各種案内メールの送付（テンプレート有）
・備品、販促物、関連資材の発送手配、および到着確認
・案件管理シート（スプレッドシート等）の更新、ステータス管理、抜け漏れチェック

●問い合わせ対応・マニュアル作成
・導入企業からの問い合わせ一次対応
・メールテンプレート、FAQ、業務マニュアルの更新
・営業担当、社内メンバー、外部パートナーとの連携
・サービス開始後のフォロー連絡、運用改善のサポート

※すべての業務経験が必須ではありません。入社後に業務フローを理解しながら、段階的にお任せしていきます。

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■ 慣れてきたらお任せしたいこと（キャリアの広がり）
業務に慣れ、サービスの全体像が見えてきたら、ぜひあなたの視点を活かして以下の「仕組み化」を主導していただきたいと考えています。

●オペレーション設計と仕組み化
・導入フローの課題を見つけ、よりスムーズに回るための改善・仕組み化
・複数案件を同時にミスなく進めるための管理体制づくり
・サービス拡大（スケール）に向けた効率的なオペレーション全体の設計

●顧客体験（CX）の向上
・問い合わせ内容を整理し、先回りして解決するためのFAQ化
・社内マニュアル、クライアント向け案内資料の分かりやすいアップデート

●関係各所との連携強化
・営業担当と密に連携した、導入後フォローの改善
・外部パートナーとのやり取りを円滑にするための効率化の推進

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★ このポジションの魅力
・新規サービスの立ち上げ期に、運用の中心メンバーとして関われる
・営業事務やカスタマーサポートの経験を、より幅広い業務に活かせる
・決まった作業をこなすだけでなく、業務フローづくりにも携われる
・営業、顧客対応、物流、システム運用など幅広い経験が積める
・少人数の組織だからこそ、改善提案がすぐに反映されやすい
・自社ブランドの成長を、現場のオペレーションから支えられる

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■募集背景
発売5か月で累計20万食越えヌードルブランド、製法特許でたった50kcalのアイスブランドの2ブランドを同時に展開しており、さらなる事業拡大に伴いオペレーション体制の強化を進めています。小さな組織なぶん、コミュニケーションも多く、事業が伸びる手触りを感じられる環境です。

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■事業概要
株式会社Grand Bleu&Co.は、「良いもの（Something Good）」をメインストリームへと押し上げるブランドカンパニーです。

優れた商品やサービスが適切な認知を獲得できずに埋もれたり、高額なマーケティングコストが消費者負担へと転嫁される課題に対し、ソーシャルバズ戦略を活用して解決を図ります。「Think Deep」を掲げ、深思考と独自の戦略でブランドの価値を最大化し、より多くの人々に届けることを目指しています。

現在は「Dolce Ino（アイスブランド）」や「LOCALO Noodle（ヌードルブランド）」を運営しており、今後もジュエリーブランドなど、様々な分野でブランドを展開予定です。

■ こんな方と働きたい
・相手の状況を想像して、わかりやすい案内ができる方
・細かい業務も雑にせず、最後まで丁寧に進められる方
・「これ、先に確認しておいた方がよさそう」と気づける方
・ルールが固まりきっていない環境でも、整理しながら進められる方
・表に出る派手さよりも、現場がちゃんと回ることにやりがいを感じる方
・ブランドづくりや新規事業の成長に関心がある方

・オフィスワークの実務経験 およそ2年以上（※営業事務、CSなど職種不問）
・メールやチャットで、丁寧かつ正確なコミュニケーションができる方
・Googleスプレッドシート/ドキュメント等を使った業務に抵抗がない方

★こんな方に活躍いただけます
・複数案件の進行管理、タスク管理が苦手ではない方
・細かい確認作業や抜け漏れチェックを丁寧に進められる方

・営業事務、一般事務、カスタマーサポートの経験
・カスタマーサクセス、導入支援、オンボーディング業務の経験
・EC運営、受発注管理、物流事務、在庫管理の経験
・食品、EC、メーカー、小売関連業務の経験
・業務マニュアル、FAQ、メールテンプレート作成の経験
・複数の社内外関係者と連携して業務を進めた経験