株式会社グッドスマイルカンパニーの
【カスタマーサポート部】繁体字スタッフ（契約社員）の求人

✨ あなたと求人のマッチ度診断

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職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるファイルをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
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募集概要

【仕事内容】カスタマーサポート部門にて、繁体字を使用した事務業務をご担当いただきます。台湾現地倉庫等の商品出荷に関するやりとりや、お客様からの問い合わせ対応をしつつ、部署全体がスムーズに業務を進められるよう、別言語のサポート担当者のフォロー業務も並行して行っていただきます。やり方の決まっている作業的な業務を多く想定しています。【入社後の業務詳細】・台湾向けの商品の出荷に関する業務（データ作成、台湾現地倉庫とのやりとり）・公式オンラインショップで商品を購入されたお客様向けのメールでのカスタマーサポート業務（使用言語：繁体字）・統一発票の発行作業・日本国内向けの商品出荷に関する業務（データ入力・修正などの軽作業）そのほか、やり方の決まっている事務作業などをお願いする場合があります。【想定しているチーム内ポジション】台湾地域にお住まいのお客様向けの対応担当＋別言語のユーザーサポート担当者のフォロー業務を並行して行っていただくポジション【今後の部署展望について】販路拡大に伴うＥＣサポートの体制充実・規模拡大・価値向上を目指します。ゆとりを持った人員配置を行うことで、＋αのユーザーサポートを実現し、顧客満足度向上を目指しています。【組織構成】カスタマーサポート部　16名（男女比 5：11）（内訳）不良サポートチーム（9名）オンラインショップサポートチーム（3名）＋2名予定商品検品チーム（2名）責任者（女性 1名） ★現在、さらなる業務の安定と効率化を図るため、オンラインショップサポートチームの強化を目的とした新たなメンバーを募集しています。入社後は、世界中の顧客対応を行うチームの一員として、積極的にご活躍いただくことを期待しています。 ▼選考フロー１．書類選考　　　↓ ２．WEBテスト　　　↓ ３．1次面接　　　↓ ４．最終面接 ※上記が基本の選考フローとなりますが場合によっては選考フローが変更する場合もございます ▼提出書類・履歴書・職務経歴書

必須スキル

・繁体字と日本語でビジネスレベルのテキストコミュニケーションができる方（繁体字と日本語でのB2CまたはB2B対応のご経験がある方）・日本での就業経験　1年以上・感じたこと、疑問に思ったこと、改善したほうがいいことを積極的に発言・提案できる方・基本的なPC操作が可能で、ブラインドタッチができる方

歓迎スキル

・顧客との折衝、社内との連携経験をお持ちの方・ビジネス向けチャットツール（Slack、Chatwork、Teams、Skypeなど）の利用経験がある方・海外向けの配送や関税等の知識をお持ちの方（DHL、EMSなど）・Google Workspaceの利用経験がある方・統一発票に詳しい方

求める人物像

・新しいことを学ぶ意欲があり、わからないことを自発的に調べることができる方・広い視野でリスクを敏感に察知し、トラブルを未然に防ぐための対応ができる方・周囲と協力しながら解決に向けて自走できる方

応募概要

給与: ▼給与　月給　　：316,300円～（ご経験に応じます）　　　　　　※25時間/月分の固定残業代含む　想定年収：3,306,000円～ ▼昇給・年1回（4月） ▼その他・交通費実費支給（上限：45,000円）
勤務地: ・東京本社　東京都千代田区外神田三丁目16番12号
雇用形態: 契約社員
勤務体系: ▼勤務時間・勤務時間：10:00～19:00（所定労働時間8時間　休憩60分） ▼休日・休暇・完全週休2日制（土日）祝日　社内イベント等で出勤した場合は振替休日を取得していただきます・初年度有給休暇：10日付与（条件による）・夏季休暇（8月/9月の間に3日間）・産前・産後休暇・育児休暇・介護休暇
試用期間: あり（3ヶ月）
福利厚生: ・加入保険：社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・社内マッサージ（月2回）・オフィスグリコ・オフィスでヤクルト・グルメストック・ネイル・髪型・服装自由・受動喫煙対策:禁煙室あり