【カスタマーサポート部】ユーザーサポート担当（英語）の求人

仕事内容 フィギュアやキャラクターグッズを扱うオンラインショップのカスタマーサポートチームスタッフとして、お問い合わせの返信業務を中心としたオンラインショップ運営フォローに従事していただきます。 【入社後の業務詳細】 ・公式オンラインショップで商品を購入されたお客様向けのメールでのカスタマーサポート業務（使用言語：英語） ・公式オンラインショップの不具合発生時のユーザー対応ならびに開発会社との協働 ・商品の出荷に関する調整業務 2024年2月末に公式オンラインショップがリニューアルし、ショップシステムの安定化に向けて不具合修正・システム改修などを行っています。 不具合の発覚はユーザーからのお問い合わせを起因とすることが多いため、ユーザーからのお問い合わせに返信するだけではなく、公式オンラインショップの運営に大きく関与するチームです。 【想定しているチーム内ポジション】 海外在住のお客様向けのカスタマーサポートスタッフとして、英語でのカスタマーサポート対応を行っていただきます。 【今後の部署展望について】 販路拡大に伴うＥＣサポートの体制充実・規模拡大・価値向上を目指します。 ゆとりを持った人員配置を行うことで、＋αのユーザーサポートを実現し、顧客満足度向上を目指しています。 【組織構成】 カスタマーサポート部　16名（男女比 5：11） （内訳） 不良サポートチーム（9名） オンラインショップサポートチーム（4名） 商品検品チーム（2名） 責任者（女性 1名） ★現在、さらなる業務の安定と効率化を図るため、オンラインショップサポートチームの強化を目的とした新たなメンバーを募集しています。入社後は、世界中の顧客対応を行うチームの一員として、積極的にご活躍いただくことを期待しています。 ▼選考フロー １．書類選考 　　　↓ ２．WEBテスト 　　　↓ ３．1次面接 　　　↓ ４．最終面接 ※上記が基本の選考フローとなりますが場合によっては選考フローが変更する場合もございます ▼提出書類 ・履歴書 ・職務経歴書

・新しいことを学ぶ意欲があり、わからないことを自発的に調べることができる方 ・広い視野でリスクを敏感に察知し、トラブルを未然に防ぐための対応ができる方 ・周囲と協力しながら解決に向けて自走できる方

・英語と日本語でビジネスレベルのテキストコミュニケーションができる方（英語と日本語でのB2CまたはB2B対応のご経験がある方） ・感じたこと、疑問に思ったこと、改善したほうがいいことを積極的に発言・提案できる方 ・基本的なPC操作が可能で、ブラインドタッチができる方

・顧客との折衝、社内との連携経験をお持ちの方 ・ビジネス向けチャットツール（Slack、Chatwork、Teams、Skypeなど）の利用経験がある方 ・海外向けの配送や関税等の知識をお持ちの方（DHL、EMSなど） ・Google Workspaceの利用経験がある方

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