従業員数未公開設立年数49年評価額未公開累計調達額未公開
GO株式会社の【CPX統括部】GOユーザーサポートデスクSV（toC向けカスタマーサポート）の求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
募集背景
タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、迅速に対応できるサポート体制の基盤構築が必要不可欠のため、増員募集を行っています。
皆様にはCX部門の安定運営と品質向上を担うリーダーとして、メンバー育成から業務改善まで幅広く担っていただきます。
弊社CX部門は「守り」で得たお客様の声を「攻め」の武器に変え、サービスを磨き「挑戦」し続けることで、弊社のミッションである『移動で人を幸せに。』につなげています。まさに最高の移動体験を作るための最前線にいるチームです。
今回募集するポジションは、安定運営と品質向上を担うだけでなく、チームを育て業務改善を行うSVを募集しています。今までのご経験を活かし、顧客満足と現場の成長を両輪で推進してください。
仕事内容
【お任せしたい業務内容】
▼センター運営・マネジメント
・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整
・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務）
▼教育・育成（重点強化ポイント）
・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施
・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築
・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新
▼業務改善・企画
・KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行
・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化
・社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進
・VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック
本ポジションの魅力・やりがい
【社会的インパクトの大きさ】
年間輸送人員16億人の市場を牽引する、No.1タクシーアプリ『GO』の最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できます。
【「守り」から「攻め」のCSへ】
単なる問い合わせ処理の窓口ではありません。現場で得たVOC（お客様の声）をプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。
【圧倒的な裁量と組織づくり】
安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、あなたのアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。
今後のキャリアパス
入社後は、まずSVとして現場運営やメンバーマネジメントを通じて実績を積みながら、適性や志向に応じて以下のキャリアパスを目指していただきます。
- マネジメントルート
SV → チームリーダー → グループマネージャー（GM） → 部長
現場マネジメントからスタートし、組織規模を拡大しながら、将来的には複数チームや組織全体の運営・戦略立案を担うポジションを目指します。
- 品質管理・専門職ルート
SV → 品質管理（QA） → 教育・研修担当 → 品質管理責任者
応対品質の向上や業務改善、教育体制の構築を推進し、コンタクトセンター全体の品質向上や運営最適化を担うスペシャリストを目指します。
ご本人のキャリア志向や強みを踏まえながら、マネジメントと専門職の双方でキャリア形成が可能な環境です。
応募資格
■必須スキル・経験
- 事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）
- 基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計・分析、Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成
- チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験
■歓迎するスキル・経験
- オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値（KPI）を改善した経験
- 新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験
- センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と協力して業務改善プロジェクトを推進した経験
- チャットボット導入やFAQ構築など、ノンボイス領域のチャネル最適化経験
■求める人物像
- ミッションへの共感
- 『移動で人を幸せに。』という弊社のミッションにワクワク・共感し、それを日々の改善行動や現場運営につなげられる方
- 圧倒的な自走力
- 環境の変化や曖昧さを楽しみ、自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら泥臭く行動・実行できる方
- チームファースト
- 個人の成果だけでなく、チーム全体の成功やメンバーの成長を心から喜べる方
- 全体最適の視点
- 自身のチームに閉じず、SV同士で横断的に連携し、センター全体の最適化を意識できる方
- 素直さとレジリエンス
- 周囲からのフィードバックを素直に受け入れ、前向きにチームに活気を与えられる方
参考記事
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年収 500万円 〜 700万円 12分の1を毎月支給 スキル・経験・能力に応じて決定
月額に45時間分の固定時間外手当を含む
毎年6月・12月の2回査定あり
交通費支給（上限月額5万円）
勤務地
東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
雇用形態
正社員
勤務体系
・09時00分〜18時00分
・土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）
└土日勤務は4回/月程度
・ ハイブリッド勤務（在宅・出社両方）
└週2回程度出社
└約3ヶ月の研修のうち最初1か月は基本出社、それ以降はリモートがメインとなりますが部内コミュニケーション施策や対面MTGを行う場合、出社をお願いする場合がございます
福利厚生
・社会保険完備
・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK
・ニューノーマル手当（毎月1万円）
・児童手当（子ども一人につき5千円/月、3人目から1万円）
企業概要
COMPANY OVERVIEW
GO株式会社
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/06/16 23:03
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