従業員数未公開設立年数50年評価額未公開累計調達額未公開
GO株式会社の【CPX統括部】カスタマーサポートSV（リーダー候補）の求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
募集背景
国内最大級のタクシーアプリ「GO」。
私たちは、日本の移動を支える社会インフラとして、重要なサービスを展開しています。サービスの拡大に伴い、お客様・タクシー事業者様双方からのお問い合わせも増加しており、より迅速かつ高品質なサポート体制の構築は、当社の重要な経営課題の一つです。
そこで今回、サポート組織のさらなる強化を目的に、SV（スーパーバイザー）を増員募集します。
本ポジションでは、安定したオペレーションの実現や応対品質の向上に加え、メンバー育成や業務改善を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上をリードしていただきます。
なお、ご経験やご志向を踏まえ、以下いずれかの組織への配属を予定しています。
・BtoB カスタマーサクセス（タクシー事業者様向け）
・BtoC カスタマーサクセス（一般ユーザー様向け）
どちらのポジションも、現場運営だけではなく、チームづくりや業務改善を通じて顧客体験の向上に貢献できる、裁量の大きなポジションです。
配属先は、ご経験・ご志向・選考を通じて総合的に判断し、ご提案いたします。
仕事内容
【お任せしたい業務内容】
▼センター運営・マネジメント
・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整
・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務）
▼教育・育成（重点強化ポイント）
・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施
・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築
・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新
▼業務改善・企画
・KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行
・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化
・社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進
・VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック
本ポジションの魅力・やりがい
【社会的インパクトの大きさ】
国内最大級のタクシーアプリとして、圧倒的なシェアを誇る「GO」の最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できます。
【「守り」から「攻め」のCSへ】
単なる問い合わせ処理の窓口ではありません。現場で得たVOC（お客様の声）をプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。
【圧倒的な裁量と組織づくり】
安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、あなたのアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。
今後のキャリアパス
入社後は、まずSVとして現場運営やメンバーマネジメントを通じて実績を積みながら、適性や志向に応じて以下のキャリアパスを目指していただきます。
- マネジメントルート
SV → チームリーダー → グループマネージャー（GM） → 部長
現場マネジメントからスタートし、組織規模を拡大しながら、将来的には複数チームや組織全体の運営・戦略立案を担うポジションを目指します。
- 品質管理・専門職ルート
SV → 品質管理（QA） → 教育・研修担当 → 品質管理責任者
応対品質の向上や業務改善、教育体制の構築を推進し、コンタクトセンター全体の品質向上や運営最適化を担うスペシャリストを目指します。
ご本人のキャリア志向や強みを踏まえながら、マネジメントと専門職の双方でキャリア形成が可能な環境です。
応募資格
■必須スキル・経験
- 事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）
- 基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計・分析、Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成
- チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験
■歓迎するスキル・経験
- オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値（KPI）を改善した経験
- 新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験
- センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と協力して業務改善プロジェクトを推進した経験
- チャットボット導入やFAQ構築など、ノンボイス領域のチャネル最適化経験
■求める人物像
- ミッションへの共感
- 『移動で人を幸せに。』という弊社のミッションにワクワク・共感し、それを日々の改善行動や現場運営につなげられる方
- 圧倒的な自走力
- 環境の変化や曖昧さを楽しみ、自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら泥臭く行動・実行できる方
- チームファースト
- 個人の成果だけでなく、チーム全体の成功やメンバーの成長を心から喜べる方
- 全体最適の視点
- 自身のチームに閉じず、SV同士で横断的に連携し、センター全体の最適化を意識できる方
- 素直さとレジリエンス
- 周囲からのフィードバックを素直に受け入れ、前向きにチームに活気を与えられる方
参考記事
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
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待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年収 500万円 〜 700万円 ・スキル・経験に応じて決定します
・月45時間分の固定残業手当を含む
※管理監督者での採用の場合、固定残業手当の支給はありません。
・給与改定 年2回
・成果連動一時金 年1回
・交通費支給（上限月額5万円）
勤務地
東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
雇用形態
正社員
勤務体系
・09時00分〜18時00分
・土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）
└土日勤務は4回/月程度
・ ハイブリッド勤務（在宅・出社両方）
└週2回程度出社
└約3ヶ月の研修のうち最初1か月は基本出社、それ以降はリモートがメインとなりますが部内コミュニケーション施策や対面MTGを行う場合、出社をお願いする場合がございます
福利厚生
・社会保険完備
・トライアルタクシー制度（上限合計1万円／月）
※タクシーを知ることを目的とし、業務外でのタクシー乗車費用を会社が一部補助
・ニューノーマル手当（月額1万円）
・児童手当（1人につき5千円／月、3人目から1万円／月）
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK
企業概要
COMPANY OVERVIEW
GO株式会社
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求人の最終更新日時： 2026/08/05 23:32
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