GO株式会社のGOユーザーサポートデスクSV　※一部英語対応ありの求人

仕事内容

タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非弊社でも活かしていただければと思います。

【具体的には】
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
・チャットボット（英語版）の管理
・使用方法等マニュアル英訳
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

※実務内で英語に関わる業務は、全体の3割程度で、
残りは日本語対応の業務に携わっていただきます。

応募資格

◼︎求める経験・スキル ※いずれも必須要件です
・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
・英語での簡単な読み書き・会話対応が可能な方
※業務の一部で、海外のお客様との英語対応（メール・電話）が発生します
※目安：TOEIC600点以上／実務経験不問
・ネイティブレベルの日本語スキル

※英語に関わる業務は全体の3割程度、他は日本語での業務となります

◼︎歓迎する経験・スキル
・コンタクトセンターの基本的なSV業務全般
KPI管理、 オペレーターの指導・研修の実施
応対品質管理・応対モニタリング、 マニュアル作成・ナレッジ管理
レポート作成・報告、エスカレーション対応等
・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方
・複数のステークホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力をお持ちの方
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・CRM/SFAの活用経験のある方

■求める人物像
・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感
・素直さ、行動力、実行力のある方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
・前向きな姿勢でチームに活気を与え、周囲を巻き込みながら業務を推進できる方
・個人の成果だけでなく、チーム全体の成功を喜びに感じられる方
・SV同士で横断的に動き、全体最適を意識できる

参考記事

• 「受けるだけではなく、“攻め”のサポートを」。最前線でユーザーの声を聴き、サービス向上に繋げるGOサポートの姿勢