株式会社GoalsのBiz. エンタープライズプロジェクトマネジメント（PM）／マネージャー候補の求人

事業についての詳細はこちらをご参照ください。

募集の背景

私たちGoalsは、AIによる需要予測をコア技術とし、外食チェーン向けに自動発注・原価分析・人件費管理といった複数領域でプロダクトを展開しています。今後は、継続的な新プロダクトの開発に加えて、食品流通・製造を含む川上へと事業領域の拡大を進め、食品産業のサプライチェーン全体の改革へチャレンジしていきます。

こうした事業領域の拡大を成功させるため、アカウントマネジメント組織の強化は最重要課題の一つと捉えており、営業、カスタマーサクセスを中心に、幅広いポジションの採用に注力しています。

外食チェーンDXの会社から、食品産業のサプライチェーンに変革を起こす会社への変革を遂げるため、事業の成長をカスタマーサクセスという役割からリードしていただける方を探しています。

業務内容

▪️契約後の顧客に対するオンボーディングリード（PJT型）

【概要】
基幹システムかつエンタープライズ向けの導入支援になるため、数ヶ月〜年単位でのオンボーディングとなります

【具体業務内容】
・プロジェクトリード
・目的・ゴールの設定
・ゴールまでのシナリオ設計と社内外関係者を巻き込みながらの推進
・ゴールに対するアクション方針の検討・決定・実行
・導入スケジュールおよびタスク管理
・顧客経営層・現場責任者との折衝および合意形成
・社内開発・サポート・営業チームとの連携
・導入効果測定および定着化支援
・プロジェクト課題の抽出・解決推進

▪️顧客価値最大化

【概要】
担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善等の提案及び営業機会の創出を実施いただきます。

【具体業務内容】
・顧客の経営課題・業務課題のヒアリング
・プロダクト活用状況の分析および改善提案
・アップセル・クロスセル機会の創出
・顧客成果創出に向けた施策立案および実行
・定期的なレポーティングおよびレビュー実施
・顧客事例の創出および活用支援
・契約更新に向けたリレーション構築
・担当顧客のNRR最大化に向けた活動

▪️プロダクト改善サポート

【概要】
顧客フィードバックを通じた経営・開発等と連携したプロダクトの改善活動

【具体業務内容】
・顧客要望や課題の収集・整理
・顧客課題の構造化および優先順位付け
・開発チームとの要件整理および仕様検討
・新機能・改善機能の企画支援
・リリース機能の検証および顧客展開
・プロダクト改善に向けた定量・定性分析
・経営陣への顧客インサイト共有
・顧客価値向上を目的とした改善施策の推進

必須経験・スキル

• BtoB SaaSまたはITシステムにおける顧客折衝経験もしくはエンタープライズ顧客向けのプロジェクト推進経験（5年以上）
• 複数の関係者を巻き込んだプロジェクト推進経験
• 顧客課題を整理し、解決策を提案した経験
• 高いコミュニケーション能力およびファシリテーション能
• 定量・定性情報をもとに課題分析を行える能力
• 顧客成果を起点に業務を推進できるマインドセット
• 以下のような職種経験

- カスタマーサクセス
- ITコンサルタント
- 導入コンサルタント
- プロジェクトマネージャー
- エンタープライズ営業

歓迎経験・スキル

• 基幹システム（ERP・POS・受発注・SCM等）の導入または運用経験
• SaaS企業でのオンボーディング・カスタマーサクセス経験
• プロダクトマネジメントまたは要件定義経験
• SQLやBIツールを用いたデータ分析経験
• 飲食・小売・流通業界に関する知識
• 業務改善・BPRプロジェクト経験
• 経営層への提案・報告経験
• アップセル・クロスセル創出経験
• スタートアップ・ベンチャー企業での勤務経験

求める人物像

• 顧客成果に強くコミットできる方
• 不確実性の高い環境を楽しめる方
• 自ら課題を発見し解決まで推進できる方
• 顧客・開発・経営など異なる立場の橋渡しができる方
• 「なぜ」を深掘りし本質的な課題解決ができる方
• 仕組み化・再現性構築が好きな方
• データを使って物事を考えるのが好きな方