株式会社GoalsのBiz. サポート（SaaS／業務システム経験者）の求人

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仕事概要

【Goalsについて】
日本のGDPの約10%を占める食品産業を変革し、日本経済全体の成長に貢献することを目指すスタートアップです。
日本の食品産業では、産業起因の年間231万トンもの食品ロスをはじめ、食材価格の高騰、人手不足や物流クライシスなど、様々な課題を抱えています。

Goalsは「食品産業の、ロスをなくす。」というミッションを掲げ、無駄の無い製造・流通・販売の実現を目指して現場オペレーションの改善からサプライチェーンの最適化まで、本質的な課題解決の推進に取り組んでいます。

ミッション実現に向けた1stステップとして、2019年から外食産業に特化したAIデータプラットフォームと業務自動化アルゴリズムのR&Dを開始し、コンパウンド戦略に基づき、自動発注・人件費分析・原価分析などのマルチプロダクトを順次リリースしてきました。

現在では、大手外食チェーンを中心に4,000店舗以上でご契約をいただき、基幹ソリューションとして顧客の経営改善をサポートしています。

今後は蓄積した需要データと知見を活かして、食品流通や製造領域への事業拡大にも挑戦し、食品産業全体の食品ロス削減などの課題解決を目指します。

(参考)
DXで食品産業の課題解決を目指すGoals、13.3億円の資金調達を実施
https://goals.co.jp/news/pr/entry-1400/

｢HANZO｣シリーズの導入リリース
https://goals.co.jp/news/

【今後の展望】

今後さらなる導入数拡大が見込まれる他、プロダクトのグロースと新規プロダクト開発を並行して進めております。

直近、物流・製造ドメインの立ち上げを行い、食品産業のサプライチェーンをつなぐサービスへと進化を目指しているタイミングです。

【募集背景】

当社は飲食業界向けのバーティカルSaaSとして、導入店舗数・利用範囲の拡大が進んでいます。
今後さらに安定したサービス提供と継続的な利用価値の向上を実現するためには、
問い合わせ対応に留まらず、プロダクトの健全な稼働状況を能動的に支えるサポート体制の強化が不可欠となっています。

現在は、問い合わせ対応・アラート対応・活用状況の把握などを複数チームで分担していますが、今後はこれらを横断的に担い、
・顧客の利用状況を把握し
・リスクを早期に検知し
・必要な対応を適切にエスカレーションする

プロダクト運用のハブとなるサポートチームを構築していく方針です。
その中核メンバーとしてご活躍いただける方を募集します。

業務内容

短期（入社後〜半年程度）

• プロダクトに関する問い合わせ対応
• 問い合わせ内容の整理、一次回答
• 開発チームへのエスカレーション／ディスパッチ
• 障害・アラートの監視および初動対応、関係チームへの連携
• 既存FAQ・マニュアルの理解および更新補助
• 顧客対応履歴・対応内容の記録、ナレッジ化

中長期

• 問い合わせ傾向を踏まえたFAQ・マニュアル・運用ルールの拡充
• 顧客の活用状況・KPIのモニタリングおよびレポーティング
• チャーンリスクの兆候検知と、CS／営業へのエスカレーション
• サポート業務の標準化・効率化（フロー改善、ツール活用）
• プロダクト改善に向けたフィードバックの整理・提案

【働く環境】

• プロダクトの「日常的な稼働」を支える重要なポジションとして、事業への貢献を実感できます。
• 顧客・開発・CS・営業など、複数部門と連携しながらプロダクト理解を深められます。
• 問い合わせ対応だけでなく、運用設計・改善・仕組み化に関わることができます。
• 将来的には以下のようなキャリアパスを描くことが可能です。
  • サポート／CS領域のスペシャリスト
  • オンボーディング・導入支援担当
  • プロダクト改善やオペレーション設計を担う役割

必須スキル・経験

• 複数の問い合わせ・タスクを整理し、優先順位をつけて対応できること
• 正確性を重視し、手順やルールに沿った業務遂行ができること

加えて、以下のいずれかを満たす方（※いずれか一つでも可）

• BtoB向けSaaSまたはITプロダクトのサポート／運用／CS業務の経験（1年以上）
• ITシステムに関する問い合わせ対応や障害対応の実務経験
• 業務でのメール／チャットを用いた顧客対応経験

歓迎経験・スキル

• 食業界向けシステム（POS、在庫、受発注等）の知識・経験
• KPIモニタリングやデータを用いた状況分析の経験
• FAQ、マニュアル、ナレッジベースの作成・運用経験
• 開発チームとの協業経験（不具合切り分け、再現確認など）
• SQLやログ確認など、軽度な技術的調査スキル

求める人物像

• 客の業務や現場を理解し、プロダクトを通じて価値提供したい方
• プロダクトの安定稼働に責任感を持ち、細かな確認や検知を怠らずに取り組める方
• 問題を個人で抱え込まず、適切に共有・エスカレーションできる方
• 変化の多い環境を前向きに捉え、仕組みづくりや改善を楽しめる方
• 当社のミッション・プロダクトに共感し、長期的な視点で関わりたい方