GMOリザーブプラス株式会社の【カスタマーサクセス】プロダクト導入支援・アップセル/急成長市場で将来性◎/社会貢献度の高い仕事です！の求人

About us

私たちは、「日本の医療を永遠に、豊かに」というコーポレートビジョンのもと、
日本の高度な医療を経営面で支え、持続的な成長を促す企業です。

医療経営における非診療領域の課題をテクノロジーを通じて解決し、
医療従事者が診療に100%集中できる未来を創って参ります。

医療現場では、1分の対応の遅れが患者様の命に関わる可能性があります。
私たちはその「1分」の改善に向き合い、拘り、挑戦し続けていきます。

ITの力で医療現場から世の中を変えていくーーーーー
そんな我々のチャレンジに、共感いただける方のご応募をお待ちしています。

弊社のプロダクト「メディカル革命 byGMO」とは？

「メディカル革命」は予約管理を中心に、院内のあらゆるリソースを一元化・効率化することで
医療現場を大きく変えることのできるSaaSプロダクトです。

人・部屋・機械など、院内のさまざまなリソースに合わせた柔軟な予約制御を行いながら、
WEB予約と院内予約をまとめて管理できる仕組みを提供しています。
さらに、患者さんの来院ステータス管理やお知らせ配信、CRM機能なども備えており、
クリニックの運営全体を支える“ハブ”として活用いただいています。

また、各種オプション機能を組み合わせることで、
受付から会計までの院内オペレーションを一気通貫で最適化。
さらにGMOグループ各社の決済サービスを組み合わせることにより、
キャッシュレス決済にも対応し、会計業務の負担を大幅に軽減します。

さらに、リピーターの来院を促進するマーケティング機能も備えており、

収益にも貢献することが可能なのです。

患者さんにとっては「予約のとりやすさ」、

クリニックにとっては「理想的な院内運営」が実現できるカスタマイズ性の高さは唯一無二であると自負しています。

科目ごとに合わせた細かな運用提案も高く評価され、
医療機関の収益改善に寄与できるシステムとして、
多くのコンサルティング会社様からもお墨付きをいただいています。

ITのチカラで、
必要な医療を、必要な人に、必要なときに届けられる社会をつくりたいーーーーー
それが、私たちが提供するプロダクト「メディカル革命 byGMO」です。

仕事内容

システム設定・導入サポート、お客様からの問い合わせ対応や「メディカル革命 byGMO」の操作方法レクチャー、システム改善提案を行っていただきます。

• 顧客ニーズのヒアリング、システムの要件定義
• システム設定、導入サポート、安定稼働までのオンボーディング支援
• FAQ・マニュアル・動画コンテンツの作成と配信
• 既存顧客に対するフォローアップとアップセル提案
  └テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ、コミュニティタッチ
  ※月に1-2回、宿泊を伴う出張が発生する場合がございます

求める人物像

• 顧客志向： 常に顧客の成功を第一に考え、そのために何ができるかを主体的に考え行動できる方
• 目標達成意欲： 解約率の低減やアップセル/クロスセルといった目標に対し、責任感をもって取り組める方
• 探究心と学習意欲： 自社製品や顧客のビジネス、テクノロジーについて常に学び続ける意欲のある方
• チームワーク：営業、開発、マーケティングなど他部署と円滑に連携し、組織全体で成果を出すことを重視する方
• 変化への柔軟性： 急成長する組織や変化の速い市場環境を楽しめる方

応募要件

▼リーダーポジション

【必須スキル】

• リーダー職、もしくはそれに準ずるチームリード経験 1年以上
• IT商材に対しての導入後の運用改善、セールス、サポート経験
• 高いコミュニケーション能力と、顧客との良好な関係構築力
• 社会人経験 5年以上

【歓迎スキル】

• 管理職経験またはメンバーマネジメント経験
• IT製品導入のプロジェクトマネージャ経験

▼メンバーポジション

【必須スキル】

• ITパスポートなどの基本IT製品知識
• ポストセールス後の顧客との対応経験
• 社会人経験 5年以上

【歓迎スキル】

• ITソリューションの導入コンサルタント、サポートいずれかの経験
• 高いコミュニケーション能力と、顧客との良好な関係構築力