株式会社ジーニーの【JAPAN AI】テクニカルカスタマーサクセスの求人

JAPAN AI株式会社について

JAPAN AI株式会社は、2023年4月に設立された現在4期目のAIスタートアップです。

グロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。
ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。

このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。

当社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。

昨年2024年11月には、国内企業としても一早く「AIエージェント*」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。
当社はAI市場のトップランカーであると自負しております。

JAPAN AI株式会社：https://japan-ai.co.jp/
＊：JAPAN AI 「AIエージェント」を提供開始
AIエージェント部門でグランプリに選出

募集背景

この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。 「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続 毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員ができました。

ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。

カスタマーサクセス部の顧客数増加に伴い、顧客へのAI AGENT作成・ワークフロー構築支援を技術面から支える専門ポジションが急務となりました。

カスタマーサクセスメンバーが顧客の成功支援に集中できるよう、AI AGENT作成・ワークフロー構築のテクニカル支援を担う「テクニカルカスタマーサクセス」を新設します。

チームの目標/ミッション

当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。

カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。

本ポジションのミッションは、カスタマーサクセスメンバーからの依頼を受けて、顧客向けのAI Agent作成・ワークフロー構築を技術面から支援し、顧客の成功を実現することです。

具体的には、以下の役割を担います：

1. AI AGENT作成支援：カスタマーサクセスメンバーからの依頼を受けて、顧客向けのAI Agentを作成
2. STUDIO作成支援：カスタマーサクセスメンバーからの依頼を受けて、顧客向けのJAPAN AI STUDIOを作成
3. ワークフロー構築支援：ノーコード/ローコードツールを活用した業務自動化ワークフローの構築
4. 技術的サポート：新機能追加や改善時の内容をカスタマーサクセスメンバーへの展開・共有や、顧客からの技術的な問い合わせ対応、トラブルシューティング
5. プロダクト改善支援：顧客の声を元にして開発部門へのフィードバックや新機能・新ツールの検証

＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。

業務内容

『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。

本ポジションは、カスタマーサクセスメンバーと連携しながら、顧客向けのAI AGENT作成・ワークフロー構築を技術面から支援する、新設ポジションです。

■AI AGENT作成支援
・カスタマーサクセスメンバーからの依頼を受けて、顧客向けのAI AGENTを作成
・プロンプトエンジニアリング、RAG構築、API連携等
・顧客要件のヒアリング、仕様策定、開発、テスト、納品

■STUDIO作成支援
・カスタマーサクセスメンバーからの依頼を受けて、顧客向けのJAPAN AI STUDIOを作成
・ノーコード/ローコードでのワークフロー設計・構築
・顧客の業務フローに合わせたカスタマイズ

■ワークフロー構築支援
・ノーコード/ローコードツールを活用した業務自動化ワークフローの構築
・既存システムとの連携、データ連携の設計・実装

■技術的サポート
・新機能追加や改善時の内容をカスタマーサクセスメンバーへの展開・共有
・顧客からの技術的な問い合わせ対応、トラブルシューティング
・AI AGENT・ワークフローの動作検証、障害対応
・プロダクトの仕様確認、エスカレーション

■プロダクト改善支援
・顧客の声を元にして開発部門へのフィードバックや新機能・新ツールの検証
・AI AGENT・ワークフローの改善提案
・ベストプラクティスの整理、社内勉強会の実施
・マニュアル・ガイド作成、FAQ作成、ナレッジベースの整備

配属予定部署

【カスタマーサクセス部 16名】
・事業本部長：1名
・エンタープライズチーム：3名
・Opsチーム：3名
・アダプションチーム：4名
・オンボーディングチーム：5名

【連携部門】
・セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス）
・プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）
・マーケティング部門

このポジションの魅力

①業務自動化の経験を、AI×カスタマーサクセスの最前線で活かせる
これまでのRPA開発・業務自動化の経験を活かしながら、AI AGENT作成・ワークフロー構築という最先端技術で顧客の成功を支援できます。 WinActor、PAD、Difyなどの経験が、そのまま当社のAI AGENT作成・ワークフロー構築に活かせる環境です。

②「0→1」でテックCSの仕組みを創り、事業の中核を担える
テックCSは当社で新設されたばかりのポジションです。完成した仕組みをこなすだけでなく、自ら仕組みを創る側に回れる貴重な経験ができます。 AI AGENT作成・ワークフロー構築のプロセス設計、マニュアル作成、ナレッジ共有など、事業の中核を担う経験は、将来的なキャリアパスを大きく開きます。

③AI市場の最前線で、「AI×テクニカルサポート」人材として唯一無二のキャリアを築ける AI市場は2030年までに最大約8.7兆円規模へ成長する見込みです。パイオニア企業として最新AI技術（AI AGENT、STUDIO、n8n、Dify等）の知見を獲得し、今後重要視される「AI×テクニカルサポート」人材として、唯一無二のキャリアを築けます。

④多様なキャリアパスを描ける
・テックCSのスペシャリストとして、AI AGENT作成・ワークフロー構築の第一人者へ
・カスタマーサクセスへのキャリアチェンジ（技術的知見を活かしたCS）
・プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）へのキャリアチェンジ
・テクニカルCSチームのリーダー・マネージャーへ（今後増員の可能性が高いです。）

⑤安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
上場会社であるジーニーのアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携わることができます。 スタートアップのスピード感×上場会社のアセットを活用したスケーラブルな仕事という環境で仕事に取り組むことができます。

働き方

出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件

以下いずれかのご経験

①Webサービス開発経験（1年以上）
- フロントエンド開発：HTML/CSS、JavaScript、React、Vue.js等
- バックエンド開発：Python、Ruby、PHP、Java、Node.js等
- API開発・連携経験：REST API、GraphQL等
- Webサービスの要件定義、設計、開発、テスト、運用の経験

②RPA開発・運用経験（1年以上）
- WinActor、PAD、UiPath等のRPA開発・運用経験
- 業務ヒアリング、自動化可否判定、開発、テスト、保守の経験

③業務自動化・効率化経験（1年以上）
- Excel VBA、GAS、Python等を活用した業務自動化・効率化経験
- 顧客・社内向けの業務改善提案、実装経験

④AI AGENT・チャットボット作成経験（1年以上）
- プロンプトエンジニアリング、RAG構築、API連携等の経験

歓迎条件

・生成AI推進経験（社内での生成AIスキル向上プロジェクト参加等）
・Dify、LangChain、n8n等のツール活用経験
・プロンプトエンジニアリング、RAG構築、API連携等の経験
・顧客向けの技術サポート・教育経験（研修講師、問い合わせ対応等）
・マネジメント経験（チームリーダー、課長等）
・技術的なバックグラウンド（Python、VBA、Java、HTML/CSS等）
・スタートアップ・ベンチャー経験

求める人物像

・主体的に動けて、自ら仕組みを創れる方
・顧客・CSメンバーの成功を自分事として捉え、粘り強く支援できる方
・技術的な知識を分かりやすく伝えられる方（マニュアル作成、勉強会実施等）
・変化を前向きに捉え、スピード感を持って行動できる方
・AI業界の変化・進化に積極的にキャッチアップできる方

選考フロー

書類選考 →面接（2回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます