株式会社ジーニーの

【SaaS】カスタマーサクセス（マネージャー候補）_CHATの求人

募集概要

### _株式会社ジーニーについて_ 当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。 マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。 2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。 また2023年には当社の100％子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。 ※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。 <https://geniee.co.jp/news/20200525/232> ### _募集背景_ 今回募集するポジションは、当社のマーケティングSaaS事業の中核を担うCVG事業部において、チャットボットと有人チャットを組み合わせた次世代型カスタマーコミュニケーションツール「GENIEE CHAT」を担当するカスタマーサクセス部のリーダー候補です。GENIEE CHATは、導入企業の顧客体験の向上と業務効率化を実現するソリューションとして高く評価されており、導入企業数・利用率ともに急成長しています。 事業のさらなる拡大に向けて、プロダクトの価値を最大限に引き出し、クライアントの成果につなげていく体制強化が急務となっており、カスタマーサクセスとして戦略的な提案や顧客との関係構築をリードしていただける方を新たにお迎えしたいと考えています。成長市場であるチャット領域において、顧客の成功を軸に価値提供を行っていただける方と一緒に、事業のさらなる成長を目指していきたいと考えています。 ### 業務内容 GENIEE CHATを導入されるお客様に対し、オンボーディングや業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップを構築します。 また導入後はクライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。そのため、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。 このような業務を通じ、CS全体のプロセス設計や運用業務の改善及び、エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。 具体的には次のような業務を想定しております。 ◼︎ カスタマーサクセス業務 ・導入支援（シナリオ構築・納品作業） ・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援 ・チャーンレートのモニタリングや改善施策の立案 ・既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む） ・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上 ◼︎ マネジメント業務 カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。 チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、効果的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。 また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。 より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。 ### _この仕事で得られる経験、魅力_ ◼︎ ポジションの魅力 ・変化の激しい成長企業で、自ら業務構築や改善に主体的に関わることができる ・自身の提案や支援がクライアントの成果に直結し、事業成長への貢献を実感できる環境 ・新しい施策や手法にも積極的にチャレンジできる社風 ・クライアントと長期的な信頼関係を築きながら、パートナーとして並走できるやりがい ・KPI達成支援を通じて、数字に基づいた戦略的な思考力と実行力を磨ける ◼︎ 得られる経験 ・月間数千万円以上の多業界へのカスタマーサクセス支援および営業提案経験 ・クライアントのKPI達成に向けたデータ分析・改善施策の立案と実行経験 ・SaaS導入支援における課題ヒアリングから初期設定・納品までの一連のプロセス経験 ・継続的な価値提供を目的としたレポーティングと改善提案の実践経験 ・チャーンレートの分析と顧客満足度向上に向けた全社施策の企画・推進経験 ・業務フローやオペレーションの最適化を通じた業務改善・品質向上の実務経験 ### _求める人物像_ ・クライアントの成果創出にコミットメントし、課題の本質を捉えて最適な提案ができる方 ・データに基づいた判断力と、業務改善への主体性を持ち、周囲を巻き込みながらチームをリードできる方 ・変化を楽しみながら、顧客視点でサービスの価値を高めていける方 ### _チーム体制_ カスタマーサクセス部の中でも「GENIEE CHAT」を扱っているグループは3つのチーム（合計15名）から構成されています。 ### 働き方 出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。 ### _必須条件_ ・カスタマーサクセスのご経験 3年以上 ・チーム/ピープルマネジメント経験 ### _歓迎条件_ ・PO（プロダクトオーナー）の立ち位置で、社内外複数の関係者を含むプロジェクト推進をした経験 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験 ・カスタマーサクセス組織の具体的な仕組みや戦術の設計立案、実行の経験 ### _選考フロー_ 書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定 ※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます ### インタビュー記事 配属先部門のインタビュー記事がございますのでご覧ください。 『1つのプロダクトの提供で終わりからその先の課題を解決させる組織へ｜お仕事インタビューvol.1 ～ 清水悠生』 <https://note.com/geniee%5Finc/n/nf9a0fa144196?magazine%5Fkey=m43e2cde9c588>

応募概要

給与

年収 600万円 〜 1000万円 月給：429,000円～ ∟基本給：308,495円～ ∟固定残業手当（50時間分）120,505円～ ※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月） ※給与は経験・能力により応相談 ※50時間を超える時間外手当は別途支給 　なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。 　業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。

勤務地

東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ６階

雇用形態

正社員

勤務体系

試用期間

福利厚生