株式会社フューチャーショップの【大阪】ECグロースパートナー（ECアドバイザー）の求人

当社は、SaaS型ECサイト構築・運用プラットフォーム「futureshop」を自社開発し、2003年のリリース以来約22年の実績を持つECプラットフォームとして、国内2,800店舗以上のEC事業者に提供しています。1店舗あたりの流通総額は業界トップクラスを誇り、成長を続けるEC市場の中で多くの成功事例を生み出しています。

また、当社は東証グロース市場に上場する企業グループの中核会社として、グループ全体の成長を牽引する重要な役割を担っています。

「futureshop」は、デザインの自由度の高さ、充実したサポート体制、機能拡張性の高さ などを強みに、EC事業者のビジネス成長を支援。さらに、オムニチャネル時代に対応するため、実店舗・SNS・モバイルアプリ・外部決済連携 など、多様なチャネルとの統合を進めています。

継続利用店舗の平均成長率は153%、現在では5店舗に1店舗が年商1億円を突破しております。
サポート満足度も90.3%となっており、利用店舗数も毎年純増中です。

今後も、EC業界の成長に伴い、顧客満足度の向上とサービスの進化を追求し、20年以上の実績を活かしながら、EC事業者の成功を支える存在として、必要とされる機能を開発をし続けて、業界のスタンダードを築いていきます。

【関連サイト】
ECサイト構築ツール futureshop
https://www.future-shop.jp/

EC情報メディア”E-Commerce Magazine
https://www.future-shop.jp/magazine/

ウォンテッドリー futureshopの働き方とストーリー
https://www.wantedly.com/companies/future-shop/stories

仕事内容

●お客様や仲間の役に立ち、頼られ、喜ばれる仕事がしたい
● EC事業者の成長を支え、長く伴走しながら貢献したい
●ホスピタリティを活かし、売上向上や運営改善をサポートしたい

カスタマーサクセスとして、店舗様の悩みや、課題に寄り添い、最適な解決策を一緒に考え、ECの成功を支援する仕事です。
チームと協力しながら、心から「ありがとう」と言われるやりがいを感じられる環境で、一緒に成長しませんか？

■仕事内容
ECアドバイザーは、カスタマーサクセス部に属し、「futureshop」を活用するEC事業者の成功を支援するポジションです。
お客様がスムーズに運用を開始し、売上拡大や業務効率化を実現できるよう、伴走型のサポートを行います。

導入初期には、ショップ開設・商品登録・デザイン設定 などのオンボーディング支援を担当。
事業者ごとの課題をヒアリングし、適切な運用方法を提案します。
導入後も、担当がつき、futureshopの利用方法のご質問、機能活用のアドバイスや追加提案を行い、
長期的な関係を築きます。

また、離脱防止や継続率向上施策を実施。
開発部門や他部署との連携を通じ、サービス改善にも関わります。

＜主な業務＞
・オンボーディング支援（導入初期サポート）
・使い方の問い合わせ対応（運用サポート）
・活用支援・アップセル提案
・解約防止・継続率向上施策
・お客様の声を集め、開発チームやプロダクトチームへフィードバック

ECアドバイザーの楽しさは、EC事業者の成長を直接支援できること。
お客様と伴走しながら、悩みや、課題を解決し、売上向上や業務効率化に貢献できるやりがいがあります。
成功を共に喜べる仕事で、長期的な信頼関係を築けるのも魅力です！

また、カスタマーサクセス部のメンバーは、お互いに支え合い、助け合いながら業務に取り組んでいます。
困ったことがあればすぐに相談できる環境が整っており、一人で悩むことなく安心して成長できるチームです。

■ 全社員がAIツール「Gemini Advanced」を活用可能
業務効率化や発想の幅を広げるために、全社員がGoogleの生成AI「Gemini Advanced」を利用可能な環境を整えています。
日常業務の生産性向上から企画立案のアイデア出しまで、AIを身近な“パートナー”として活用できるのが当社のスタンダードです。

フューチャーショップのプロダクトと強み
未来をつくるECプラットフォーム
私たちは、EC黎明期から20年以上にわたりサービスを提供してきました。
その実績とノウハウをもとに、常に新しいチャレンジを重ねながら、先進的なプロダクト開発を行っています。
時代の変化やお客様の声に合わせ、「今、本当に必要とされるサービス」をスピーディーに形にしてきたのが、フューチャーショップの特徴です。

選ばれる理由

●業界をリードする実績
年間2,000億円以上の流通を支える、国内トップクラスのECサイト構築プラットフォームです。

●進化し続ける機能群
デザイン自由度の高さと豊富な機能はもちろん、実店舗とECを融合するオムニチャネル対応や先進的な決済サービスとの連携をいち早く実現しています。

●特許を取得した独自技術
2018年にリリースした新CMS機能は、その独自性と革新性から特許を取得。技術者が誇りを持てる環境があります。

●世界的企業とのパートナーシップ
日本でわずか5社しか認定されていない「Amazonログイン＆ペイメント プレミアムパートナー」としても選ばれています。

【SaaSのメリット】
ECサイト構築には、オープンソース・パッケージソフト・SaaS方式の3つの方法があります。
当社はその中から、サーバの用意・ソフトのインストール不要で、ネット環境さえあれば、
簡単にECサイトを開店できるSaaS方式を採用。
年３～4回バージョンアップしているので、社内に技術者がいなくても、
常に最新機能を利用することができます。

【当社の使命】
「ご利用いただいている店舗様が、自社のECの競争力を高められること」
私たちのプロダクトは、単なるツールではなく、お客様の事業成長を共に支える存在です。
EC市場の未来をともに創る仲間を、私たちは求めています。