株式会社フライウィールのカスタマーサクセスマネージャーの求人

ミッション

「データを人々のエネルギーに」

フライウィールは、データが人々の創造性を解き放ち、社会を豊かに進化させる新しいエネルギーだと考えています。データとAIを活用し、単なる業務効率化に留まらず、人々の可能性を最大限に引き出すことで、新たな価値を創造することが私たちの使命です。

私たちが描くのは、30年後、子どもたちが「成長」と「挑戦」を当たり前に楽しめる未来です。制約に縛られず、可能性が広がる社会を実現するために、データとAIによる社会変革を推進します。

フライウィールについて

フライウィールは米国ビッグテック企業出身の経営陣とメンバーが一丸となり、グローバル水準のデータ利活用ノウハウを活かして、企業のデータに関する戦略立案から基盤構築、システム導入、活用支援までをワンストップで迅速に提供しています。

独自のデータ活用プラットフォーム「Conata™」とプロフェッショナルサービスを組み合わせたアジャイルなアプローチで、エンタープライズ企業向けにデータドリブンな改革を通じて収益拡大を実現しています。

• 会社説明資料

プロダクトについて

私たちは「データを誰もが自在に活用できる社会」を目指し、エンタープライズ向けデータ活用プラットフォーム「Conata™」を提供しています。Conata™ は、データの収集・処理・分析・可視化、生成AI（RAG）を活用した知識検索、AI エージェントによる業務自動化まで一貫して支援し、企業のデータ活用を最大化します。

ビッグテックで培ったデータ管理・情報検索技術を活用し、高度な DataOps を実現。その技術と 生成 AI・AI エージェントを組み合わせることで、企業のデータ活用をさらに強化します。2024年には「Conata Data Agent」をリリースし、大量な社内データを自然言語で横断的に検索・活用できる環境を提供しています。

参考情報

• 「データはあるのに使えない」日本企業の盲点──97%の企業が取り残されるAI革命の真実 | FastGrow
• 「プロダクト」×「プロフェッショナルサービス」の両輪なくして勝機なし──Google・Facebook元幹部が説く、エンプラ市場で証明されたデータ活用の新方程式 | FastGrow
• 企業のAI活用は、「使われていない情報」こそが価値──MSでのグローバル開発経験を持つフライウィールCTO・波村氏が指摘する、日本企業が抱えるデータ整備の課題 | FastGrow
• 「“売らずに創る”。これがセールスの新常識だ」──元Google Japan執行役員も参画！フライウィールに訊く、AI時代のセールス・インパクト創出法 | FastGrow

ポジションについて

カスタマーサクセスマネージャーは、パーソナライズプラットフォーム Conata(コナタ)™を導入したクライアントの利益最大化と、フライウィールにおけるConataビジネスをスケーラブルなものにすることに責任を持ちます。
とりわけ新たなプロダクトである「Conata Data Agent」のカスタマーサクセス体制の立ち上げを予定しており、その主力メンバーとしての活躍を期待しています。フライウィールの戦略事業のスケールに裁量権を持って直接携わることができるのが本ポジションの魅力です。

Conata Data Agent：https://www.flywheel.jp/conata/data-agent/

業務内容

顧客企業がConataプロダクトを活用し、事業貢献を最大化するための導入・活用支援

• オンボーディングプロセスの実行
• オンボーディングが完了したクライアントに対する、更なる活用促進
• 利用率が低いクライアントに対する利用促進の支援
• クライアントに機能を活用してもらうための施策検討・実行
• オンボーディングプロセスの提案及び改善
• 契約更新に向けたアプローチと更新対応
• 新機能に対するアップセル活動、オンボーディング、活用支援
• クライアントの声をもとに社内へのフィードバックを行い、エンジニアと共に製品改善を推進

従事すべき業務の変更の範囲：なし

必須条件

• 下記いずれかの1年以上の経験
  • SaaSプロダクトのカスタマーサクセス
  • Web/ITサービスのクライアント対応
  • システム導入コンサルタント
• 学士号、もしくはそれに相当する知識と業務経験
• エンジニア含め各社内ステークホルダーと協業し、プロダクト/サービス導入後の価値を最大化した経験
• フライウィールのミッションとバリューに共感できること

歓迎条件

• BtoB SaaSプロダクト/サービスへの従事経験
• デジタルマーケティングやWeb・アプリ技術に関する知識・業務経験
• KPIを設定しPDCAを回して数値改善を実施した経験
• 法人・高単価商材営業・コンサルティングの経験
• 課題の特定から戦略立案、データ分析を経営陣やクライアントに提言した経験
• 新しい技術、ツール、プログラミング言語を必要に応じて学ぶ能力と意欲