株式会社フィックスポイントのテクニカルカスタマーサクセスの求人

【業務内容】
Kompiraを導入いただいた企業に対し、運用自動化の活用支援・利用拡大・運用改善を推進するポジションです。

問い合わせ対応やオンボーディングではなく、顧客の運用プロセスや組織体制を理解しながら、「どの業務を自動化できるか」、「どの部署へ展開できるか」を整理し、顧客内での自動化領域拡大と運用改善を推進いただきます。

また、本ポジションは当社における1人目のカスタマーサクセス／アカウントマネジメント機能の立ち上げポジションです。
利用定着だけでなく、顧客との関係構築・利用拡張・アップセル支援まで含め、セールス・コンサル・技術チームと連携しながら役割を構築いただくことを期待しています。

① 顧客理解・利用拡大支援
・Kompiraの活用状況のモニタリング
・顧客の運用課題・業務フローのヒアリング
・顧客理解を通じた運用改善ポイントの整理
・既存利用部門の課題整理
・他部署／周辺業務への部門展開提案
・顧客内の関係構築／利用拡大支援
・アップセル／クロスセル支援

② 運用改善・価値最大化
・運用フローの整理
・自動化ポイントの提案
・顧客環境に応じた活用設計
・自動化シナリオの追加提案
・利用定着／活用促進
・顧客成功事例の創出
・顧客内での利用拡張／部門展開支援

③ 技術・営業・コンサルチームとの連携
・技術チームとの仕様確認
・プリセールス／コンサルとの提案連携
・顧客要望の整理とプロダクトフィードバック
・営業とのアカウント戦略連携
・CS業務フロー／運用設計の改善

【ポジションの特徴・魅力】
1｜技術理解と顧客深耕の両方を担う、テクニカルカスタマーサクセス／アカウントマネージャー
Kompiraは、監視ツール・ITSM・クラウド・ネットワークなど複数システムと連携する運用自動化プラットフォームです。
そのため、本ポジションでは、単なる利用支援ではなく、システム運用の理解や、技術的な自動化設計・運用改善提案、顧客内での利用拡張・他部署展開までを含めた、技術理解と顧客深耕の両方を担います。

2｜顧客の業務改善・運用変革に直接関われる
顧客の運用プロセスや組織体制を理解し、「どこを自動化できるか」、「どの業務を削減できるか」を一緒に整理しながら、顧客の運用改善・業務変革を支援します。
また、1部署内での活用に留まらず、周辺部署や新たな運用領域への展開にも関わることができます。

3｜1人目立ち上げポジション
当社として初めて立ち上げるカスタマーサクセス／アカウントマネジメント機能のため、既存の運用に沿うだけではなく、顧客深耕の進め方・利用拡大の型化、オンボーディング設計・ヘルスチェック運用・成功事例創出など、組織・業務そのものを作っていくフェーズに携わることができます。

4｜プリセールス・コンサル・マーケティングなど他職種へのキャリア展開も可能
顧客課題や運用環境への理解を深めることで、同部門内の
・プリセールス
・ソリューションコンサルタント
・マーケティング
・アカウントマネージャー
などへのキャリア展開も可能です。

【チーム体制】
部門構成：全9名
・セールス：3名
・コンサル（当ポジション）1名
・マーケティング：3名
・営業事務：1名
営業戦略の立案から実行、マーケティング業務まで一体で推進する少数精鋭の組織です。
本ポジションは当社として1人目のため、セールス・コンサルと連携しながら組織を立ち上げ、業務を進めます。

【会社について】
当社は、システム運用を「人手中心」から「自動化 × AI」へ転換するテクノロジー企業です。
創業の背景には、代表自身が大手企業のシステム運用を“24時間365日体制”で支援してきた経験があり、障害対応の遅延や属人化など、運用特有の課題を解決するために「Kompira」を自社開発しました。
現在は、通信・電力・金融・製造といった社会インフラを支える大手企業を中心に導入し、運用領域の DX を支える基盤として事業を拡大しています。

【プロダクトの特徴】
Kompira シリーズは、システム運用の監視・判定・実行など一連の作業を自動化するプロダクトです。
既存の監視ツールやITSM、RPA、クラウド、ネットワーク機器と幅広く連携でき、環境を大きく変えずに導入できます。
海外製品が大規模なシステムのリプレイスを前提とするのに対し、Kompiraは既存環境をそのまま活かして導入できる「連携型の自動化」が強みとなっています。

【今後の事業展開】
Fixpoint は今後、既存サービスのKompiraとAIを組み合わせ、さらに進化をさせていく予定で、着手し始めています。

• 障害発生時の分析・判断・対応を AI が行える仕組みの開発
• 運用ノウハウを AI が蓄積し、属人化を解消するナレッジ管理の強化
• 運用領域から“業務運用全般”への技術展開　など

2026 年春には新たな AI ナレッジプロダクトをリリースし、今後2〜3 年で組織規模・事業規模ともに2倍成長を目指すフェーズに入っています。

【働き方・組織風土】

• リモートを併用しながら柔軟な働き方が可能です。客先訪問やリモート社員が混在する環境でも、オンライン上で円滑にコミュニケーション・情報共有ができる体制が整っています。オフィスへの出社者だけが情報を抱えることがないよう、共有プロセスを徹底しています。
• メンバーは 20〜30 代前半が中心で、活気があり、フラットで相談しやすい雰囲気です。

・技術系の知見を活かして自動化コンサルティングにチャレンジしたい方
・お客様との協業をオーナーシップをもって推進することができる方
・困難な状況においても、チームで協力しながらやり抜くことができる方
・部門の戦略を理解し、目標達成にコミットできる方

いずれかのご経験をお持ちの方
・ITに関する運用領域のご経験（自動化の企画や運用等）
・インフラエンジニアのご経験

・ネットワーク、システム運用、クラウド関連の設計・構築経験