株式会社フィックスポイントのカスタマーサクセスの求人

【業務内容】
Kompiraを導入いただいた企業に対し、運用自動化の活用支援と運用改善を推進するポジションです。
問い合わせに対する対応だけでなく、顧客の運用プロセスを理解しながら自動化の活用を広げ、業務改善を実現するカスタマーサクセスのポジションです。

①導入顧客の活用支援
・Kompiraの活用状況のモニタリング
・顧客の運用課題のヒアリング
・自動化シナリオの追加提案
・運用改善に向けたアドバイス
・利用定着・活用促進

②運用改善・価値最大化
・運用フローの整理
・自動化ポイントの提案
・顧客環境に応じた活用設計
・顧客の成功事例の創出

③技術チーム・営業との連携
・技術チームとの仕様確認
・顧客要望の整理とプロダクトフィードバック
・アップセル・追加提案の支援

【ポジションの特徴・魅力】
1｜技術理解を持った高度なカスタマーサクセス
Kompiraは、監視ツール・ITSM・クラウド・ネットワークなど、複数のシステムと連携します。
そのため本ポジションではシステム運用理解・技術的な自動化設計・運用改善提案といった技術理解を伴うサクセス業務に携わります。

2｜顧客の業務改善を直接支援
顧客の運用プロセスを理解し、どこを自動化すべきか・どの作業を削減できるかを一緒に考えながら、顧客の業務改善を実現するポジションです。

3｜プリセールスやコンサル、マーケティングなど他職種へのキャリア展開も可能
顧客課題や運用環境の理解を深めることで、全て同じ部内にある組織のため、
・プリセールス
・ソリューションコンサルタント
・マーケティング担当
などのポジションへのキャリア展開も可能です。

【入社後のイメージ】
当社のカスタマーサクセスは、段階的にキャッチアップできるよう以下の流れで育成を行います。
◇1ヶ月目：基礎理解（製品・サービス理解）

• Kompira の基本機能理解
• 過去の提案資料・事例のキャッチアップ
• 営業プロセス・SFA の理解
• 営業／SE との商談同席
• Kompira トレーニング受講

◇2〜3ヶ月目：実戦フェーズ（提案主導の一部を担当）

• 提案方針の検討・設計（Kompira／AI）
• 重点業界／主要ユースケースの理解
• 自社の差別化ポイントの整理
• システムエンジニアリング部門、AIサービス開発部門との連携強化
• ナレッジベースへのドキュメント化

◇4〜6ヶ月目：自走フェーズ（案件主担当）

• 複数案件を同時並行でリード
• AI 活用を含む運用自動化提案
• 提案手法・資料テンプレートの改善
• プロダクト要望のフィードバック
• 後輩／メンバーの育成

【チーム体制】
部門構成：全9名
・セールス：3名
・コンサル（当ポジション）1名
・マーケティング：3名
・営業事務：1名
営業戦略の立案から実行、マーケティング業務まで一体で推進する少数精鋭の組織です。
本ポジションは当社として1人目のため、セールス・コンサルと連携しながら組織を立ち上げ、業務を進めます。

【会社について】
当社は、システム運用を「人手中心」から「自動化 × AI」へ転換するテクノロジー企業です。
創業の背景には、代表自身が大手企業のシステム運用を“24時間365日体制”で支援してきた経験があり、障害対応の遅延や属人化など、運用特有の課題を解決するために「Kompira」を自社開発しました。
現在は、通信・電力・金融・製造といった社会インフラを支える大手企業を中心に導入し、運用領域の DX を支える基盤として事業を拡大しています。

【プロダクトの特徴】
Kompira シリーズは、システム運用の監視・判定・実行など一連の作業を自動化するプロダクトです。
既存の監視ツールやITSM、RPA、クラウド、ネットワーク機器と幅広く連携でき、環境を大きく変えずに導入できます。
海外製品が大規模なシステムのリプレイスを前提とするのに対し、Kompiraは既存環境をそのまま活かして導入できる「連携型の自動化」が強みとなっています。

【今後の事業展開】
Fixpoint は今後、既存サービスのKompiraとAIを組み合わせ、さらに進化をさせていく予定で、着手し始めています。

• 障害発生時の分析・判断・対応を AI が行える仕組みの開発
• 運用ノウハウを AI が蓄積し、属人化を解消するナレッジ管理の強化
• 運用領域から“業務運用全般”への技術展開　など

2026 年春には新たな AI ナレッジプロダクトをリリースし、今後2〜3 年で組織規模・事業規模ともに2倍成長を目指すフェーズに入っています。

【働き方・組織風土】

• リモートを併用しながら柔軟な働き方が可能です。客先訪問やリモート社員が混在する環境でも、オンライン上で円滑にコミュニケーション・情報共有ができる体制が整っています。オフィスへの出社者だけが情報を抱えることがないよう、共有プロセスを徹底しています。
• メンバーは 20〜30 代前半が中心で、活気があり、フラットで相談しやすい雰囲気です。

・カスタマーサクセスの知見を活かしてより技術知識をつけ、お客様への提案の幅を広げたい方、専門性を高めたい方
・技術系の知見を活かして自動化コンサルティングにチャレンジしたい方
・お客様との協業をオーナーシップをもって推進することができる方
・困難な状況においても、チームで協力しながらやり抜くことができる方
・部門の戦略を理解し、目標達成にコミットできる方

いずれかのご経験をお持ちの方
・ITに関する運用領域のご経験（運用・保守経験）
・インフラエンジニアのご経験
・SREとしてのご経験

・ネットワーク、システム運用、クラウド関連の設計・構築経験