株式会社フィッツプラスの【フィッツプラス】カスタマーサクセス｜特定保健指導の運用・提案支援 ※リーダー候補の求人

【フィッツプラスについて】 私たちは少子高齢化が進む日本の中で「一人ひとりがウェルネスに暮らせる社会を創る」というVisionを掲げて、予防医療のアプローチで日本を元気にすることに取り組んでいます。 弊社の主力事業の特定保健指導は、2008年に始まった国の制度で年々参加者が増えている市場となります。弊社はこの5年くらいで業界20～30番手から上位のシェアを獲得する成長をしています。指導の流れは、特定健康診査を受けた方の中からメタボリックシンドロームに該当した方に対して、管理栄養士が面談や継続的指導を3～6カ月程度行います。 【職務内容】 当社のカスタマーサクセス部門は、特定保健指導を中心としたヘルスケア支援サービスを、健康保険組合や事業会社に提供する中核部門です。本ポジションでは、既存顧客の担当として、特定保健指導の実施に向けた社内外のステークホルダーとの調整や、進捗に応じたリレーション構築を主導していただきます。また実務を回すだけでなく、指導実施後のデータから顧客ごとの課題や成功要因を分析し、それに基づいた振り返り報告や、次年度に向けた実施率向上のための施策提案を行っていただきます。 さらに、日々の業務で得られた知見を言語化し、チーム全体で活用できる「提案の型」や「判断基準」として仕組み化（再現設計）することにも携わっていただきます。営業部門が獲得した案件を運用部門へと円滑につなぐためのプロセス改善など、仕組みの力で進化させる、手触り感のある組織づくりを経験できるポジションです。 ※ご参画当初は、指導実施に向けたスケジュール調整や、関係各所への丁寧な実務連絡を通じて、プロジェクトの進行管理を主導して業務の一連の流れをご理解いただきます。顧客である健康保険組合や事業会社の解像度を上げること、全体像を掴んでいただいた後に本ポジションへの異動となりますので、業界未経験の方でも安心して従事いただけます。 ■特定保健指導の進行管理におけるリレーション構築 ■他部署との連携による指導運用実施 ■健康保険組合や事業所との実務連絡 ■指導実施後のデータ集計、対象者の管理、報告資料の作成 ■健康保険組合向けの改善提案資料の作成・プレゼンテーション 【仕事のやりがい】 2008年から始まった特定保健指導は、まだまだ業界課題が多くあります。日常業務を通じてその課題解決を行うこと、また弊社代表が業界の理事を担っている役割から業界そのものを変革する面白さを感じることができます。個人の生活習慣改善を通じて対象者等から感謝されることは励みになります。 【配属部署】 カスタマーサクセス部（5名ほどの部署） 【働き方について】 リモートワークの活用が可能で、出社頻度は週3程度となりますが、ご事情にあわせて柔軟に相談可能です。 残業時間は、繁閑によって差がありますが、10～30時間程度です。 繁忙期：9月～3月、特に9～10月/1～2月がピークで30時間程度 閑散期：4月～8月、10時間程度 【当番制の休日勤務について】 月に1回程度、土日に行っている面談の見守りや電話対応のため休日出勤があります。※在宅勤務可能、振替休日を取得業務に慣れて頂いた頃（入社後2～3か月後）から、対応可能日に社員の手挙げ制で実施しています。 また、平日朝も週に1回程度、電話対応や指導員からの質問対応などのため早め（9時）の勤務開始をお願いしています。