株式会社findの[中途・正社員|東日本エリア]チャットオペレーターセンターの運用管理の求人

【仕事概要】 お忘れ物を探している方と向き合う顔となるオペレーター部で、オペレーター業務を委託するパートナー企業と向き合い、立ち上げ、日々の運用を管理いただける方を募集します。 findは、24時間落とし物の問い合わせができる、落とし物クラウドfindを運営しています。 AIを活用して落とし物管理現場のDXや業務効率化を推進すると共に、必ず手元に戻ってきて欲しい落とし物を落とし主さんにお返しできる仕組みを作っています。 サービス開始から1年半、導入施設数は3500を超え、12,000人以上の方から落とし物のお問い合わせをいただいています。返却率は約30％、返却できた落とし物は1,000,000件を超えます。 ＜現在のオペレーターチームの状況＞ チームのビジョン 「落とし物の体験を感謝の体験に。findのサービス価値を創造しよう」 現在弊社で雇用しているオペレーターはフルリモートで約40名。毎月数名の増員を行なっています。 サービス開始から約1年半で、試行錯誤を繰り返し、走りながらチームをつくってきました。 さらなるサービス拡大に備え、現在はオペレーター業務の一部をパートナー企業に委託しており、パートナー企業を含めた全員が同じ品質で業務を行える環境整備が求められます。 外部パートナーの立ち上げから品質管理など、下記を中心としたオペレーター部門全体の業務設計や業務効率化などにも携わっていただけます。 主に利用するのは自社プロダクト。 開発部門内にオペレーター部門担当が配置されており、課題を相談しながら共に素早く解決していける体制です。 ▼業務内容 ・新規案件の委託先パートナー立ち上げ、導入支援、管理 ・既存パートナーの管理、品質向上施策 ＜チャットオペレーターの業務内容＞ お客様からの問い合わせをもとに、システムから対象アイテムがあるか検索し、チャットで対応します。 お客様から感謝されることが多く、やりがいを感じられるポジションです。 オペレーターのサービス品質がサービス全体の価値を創造していくので、自分の仕事が事業にインパクトを与えるやりがいと責任を感じられるポジションです。 ※経験に応じて担当企業、期待する領域は相談しますが、まだ少人数の組織のため、全員プレイヤーからのスタートです。 ＜応募条件＞ 下記条件にマッチする方からのご応募をお待ちしております。 - 出張対応が可能な方 - 特に新規案件の立ち上げ時に1ヶ月程度の長期出張可能性あり（国内） - 土日勤務、遅番勤務可能な方 - 週1（毎週火曜日必須）以上出社して勤務が可能な方