ファストドクター株式会社の

オンライン診療本部 カスタマーサポートの求人

募集概要

### 【日本最大級の医療支援プラットフォーム「ファストドクター」を通じて、医療体験のデジタル化や医療生産性の向上に取り組んでいます】 2016年創業。日本全国に対応する日本最大級の医療支援プラットフォーム「ファストドクター」を運営するヘルステック企業。 プラットフォームを通じて、患者、医療・介護施設、自治体、公的研究機関、製薬・保険企業等、医療業界における様々なステークホルダーに対して医療体制の構築や医療データ活用等の多様な価値を提供しています。 # 募集背景 当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。更なるサービス拡大に伴い、患者様からの問い合わせ窓口をより組織化・機能化を促進するべく、オンライン本部カスタマーサポートを募集します。 # 具体的な仕事内容 私たちファストドクターは、患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、 患者様：病院の開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医 医療者：24時間の地域医療を共に支えるパートナーという立ち位置を目指し、日本の医療を変えていこうとしています。 当社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。 直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。 事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーをお迎えし、CSグループのSVをお任せしたいと考えています。 日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。 ■主な業務内容 自チームのSVと協力して業務を行っていただきます ・CSグループのオペレーション管理 ・アルバイトスタッフの採用・関係性構築・育成・面談・シフト管理等 ・KPI管理 ・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備） ・全社CSとしての電話・メール等の顧客対応 ・診察前〜診療後におけるドクターのサポート業務 ・各種書類対応 ・各種エスカレーション対応 ・請求業務管理 ・社内外関係者との調整 【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。 # 必須要件 下記のいずれかのご経験のある方 ・看護師資格があり、病棟勤務経験3年以上ある方 ・カスタマサポート業務でのSV・リーダー経験1年以上 ・サービス業や小売業で顧客折衝経験のある方 上記に加えて、下記3点も必須となります。 ・担当業務上の関係者を巻き込み、改善活動を推進した経験 ・チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方 ・一般的なPC操作スキル # 歓迎要件 ・10名以上のオペレーター組織マネジメント経験 ・KPI設計、問題発見からの課題解決までの一連の経験 ・業務プロセス構築、整備経験 # 求める人物像 ・医療業界に興味（または経験）があり、当社の事業・ミッション・バリューに共感いただける方 ・オーナーシップをもって課題解決に取り組み能動的に行動できる方 ・メンバーの成長や成功にやりがいを感じられる方 ・変化の激しい環境下で、不確実性を許容し、常にチャレンジする精神をお持ちの方 ・テキストでの情報伝達がスムーズにできる方

応募概要

給与

年収 350万円 〜 500万円 ・昇給：年２回

勤務地

東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階 【変更の範囲】会社の定める場所　※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります。

雇用形態

正社員

勤務体系

1ヶ月あたりの変形労働時間制 ・9:00-18:00（シフト調整にて多少前後する場合があります） ・サービス特性上、土日の勤務がある場合がございます。 ・繁忙期/閑散期に合わせて、ご自身の裁量で勤務時間の調整をしていただけます。 ・基本夜勤なしの勤務となりますが、臨時的に月に1回程度夜勤が発生する場合がございます ・完全週休二日制 ・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます ※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。（例:2022年7月1日入社の場合、入社日に11日付与） 繁閑に合わせて上長と相談しながら休暇日を決めます。

試用期間

福利厚生

・社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険）　 ・オンボーディング時 　- ランチイベント 　- メンター制度 ・部活動制度（上限3,000円／月）