ファスト株式会社の010. カスタマーサクセスの求人

【ファストについて】
ファストでは、全国の飲食店で利用されるPOSレジ・モバイルオーダーシステムの開発を行なっています。
本プロダクトはSUNTORYグループとの共創プロジェクトとして2社の強みを活かし、飲食店の業務効率化・省人化を通じて深刻化する人手不足の解消に挑んでいます。

現在、事業の拡大とプロダクトの進化、および新規事業の立ち上げに伴い、カスタマーサクセス職を募集します。「顧客の成功を支援したい」「プロダクトを通じて事業成長に貢献したい」と考え、一緒に挑戦できる仲間を私たちは探しています。

【主な業務内容】
顧客企業のカスタマーサクセスチームが抱える課題を理解し、コンサルティングを通してその成功を支援します。課題に合わせて、体制構築から継続的なフォローまで伴走し、顧客チームのパフォーマンス向上に貢献します。

【職務詳細】
・顧客の課題に基づいたカスタマーサクセス戦略/戦術面のソリューション提案
・カスタマーサクセスにおけるコンサルティング（KPI設計・オンボーディング計画・ヘルスコア設計・体制構築 等）
・顧客ニーズや市場動向・マーケット変化に対応した営業戦略／戦術の設計

【ポジションの魅力】
・顧客提案・対峙はもちろん、戦略立案や戦術設計等、幅広い業務を経験することが可能です。
・代表直下にて新規事業の立ち上げフェーズを牽引するメンバーとして参画することが可能です。

【社内ツール】
・チャットツール：Slack
・チケット管理: Backlog
・ソースコード管理: GitHub
・生成AIツール: Claude Code
・エディタ: VSCode, Vim, Zed
・ドキュメント管理: Apidog, dbdocs, Notion
・デザイン/UI管理: Figma

・創業期の事業創りやプロダクト創りに熱量をもって取り組める方
・受け身ではなく、成長のために自ら行動できる方
・未経験の業務内容や新しい知識の習得に意欲のある方
・チーム内外とのコミュニケーションを大切にしている方

・顧客折衝経験
・社内外の関係者と連携してビジネスを進めた経験

・顧客課題のヒアリングや深耕と解決提案のスキル
・KPI設計や戦略立案のご経験分析のご経験
・データ分析やプロセス改善の経験
・プロジェクトマネジメントスキル
・SaaS業界・プロダクトの知識と経験
・マネジメント経験