株式会社Faciloの
12o_CS Ops_Businessの求人

募集概要

◆ 事業概要当社は、「AI x クラウド」の活用で不動産業界の進化を支える不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。導入直後から大手20社超を含む全国800店舗以上で活用されています。累計提案物件数約575万件・年間継続率99.87%を達成し、業界のデファクトスタンダードを目指す急成長スタートアップです。（2025年1月1日時点）不動産業界の業務をDXでより良くしていくことに加え、"住み替えを軽やかに、人生を鮮やかに。"というVisionの通り、すべての人が自分の人生に合わせて、自由に住み替えを行なっていける世界の実現を目指しています。 ◆ ポジション概要 CS Opsは、カスタマーサクセスチームが顧客に「再現性ある成功体験」を届けられるよう、業務設計・プロセス改善・システム活用を横断的にリードする中核ポジションです。現場で得られた顧客インサイトや運用課題を起点に、事業と顧客の両方へ価値を拡張できるスケーラブルな仕組みづくりを担います。 CS・開発・経営との距離が近く、プロダクト改善にも直接貢献できるフェーズのため、仕組みを0→1で形にしていく醍醐味を味わえます。 ◆ 具体的な職務内容・CS業務プロセスの設計・改善・仕組み化・Gainsight・Zendesk・Hubspot等を用いた業務の自動化・管理・データを活用した顧客支援・KPIモニタリングとレポーティングの仕組み設計・CSチームへの新入社員に向けたオンボーディングコンテンツ整備・ナレッジマネジメントの推進（社内FAQ整備、仕組み化） ◆ このポジションの魅力・ 0→1→10 の仕組みづくりを主導 ── スケールフェーズ真っただ中の CS Opsを、設計・運用・改善まで一気通貫でリード。自分の手で業務プロセスを業界標準へ昇華させる裁量を持てます。・経営直下でデータとテクノロジーを武器にできる ── Gainsight／Zendesk／HubSpot／BigQuery など最新スタックを自由に組み合わせ、NRR140%超を狙う戦略を設計。COO・CTO との距離も近く、提案が翌週にプロダクトへ反映されるスピード感を味わえます。・成果がダイレクトにリターンとキャリアへ連動 ── 年間継続率 99.87％を誇る急成長 SaaS の成長エンジンを支えることで、市場価値を一段引き上げる経験を獲得。フルリモート×ハイパーフレックスの環境で、パフォーマンスと私生活の両立も実現できます。

必須スキル

・CS／営業／サポートいずれかの業務改善・プロセス構築経験・Salesforce／HubSpot など CRM の運用・管理経験・スプレッドシートや Looker／Tableau 等 BI ツールでのデータ抽出・可視化・分析スキル（SQL なお可）・KPI 設計および NPS／NRR／Churn など CS 指標の構造理解・Zendesk を用いたサポート業務改善・ヘルプページ構築経験（HTML／CSS）・複数部署を巻き込んだプロジェクト推進経験・高いドキュメント作成力

歓迎スキル

・Gainsight の運用・管理経験・CS／サポート組織への連携・支援経験・CS の型化（プレイブック策定等）への関与経験・データドリブンでの業務改善・意思決定支援経験

求める人物像

・Facilo のビジョン、ミッション、バリューに共感してもらえる方・自律的に業務における課題に気付き、解決に向けた試行錯誤ができる方・困難な状況にあっても、前向きにコトに向き合えるプロフェッショナルな方・チームワークを大事にしながら仕事に取り組める方 ◆ 大切にしているVALUES ◯ 誠実に向き合う 100回同じ事を聞かれても、100回笑顔で答える。これはファシロで大切にしている言葉のひとつ。人ならではの価値を大切にしているからこそ、多様な視点で社内、顧客、ユーザー、そして自分自身に対して誠実に行動する。 ◯ プロとしてやり抜く互いに高め合えば、どこまでも登れる。一人ひとりが仕事にプライドを持ち、リスペクトし合うプロフェッショナル集団。多様な才能たちが、助け合い、活かし合うことでチームとしての圧倒的なアウトプットを追求する。 ◯ 最速・最短でいくスピードは価値を飛躍させる。長期的なインパクトを目指し、全員で手法とプロセスを磨きこむ。一人ひとりのスピードを最大化し、最短ルートを取るために、戦略、仕組み、集合知にこだわる。 ◯ 挑戦を楽しむ好奇心をもって変化と挑戦を楽しむ。成功も失敗もどんどん積み重ね、学びつづけ自己変革していく。人もプロダクトもアップデートし続ける、ワクワクの詰まった大人スタートアップ実験場。

応募概要

給与: 500万円～1000万円
勤務地: 〒104-0028 東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲　八重洲セントラルタワー 7F
雇用形態: 正社員
勤務体系: プロフェッショナルとして生産性の高い自律的な働き方を追求 ◯ 所定労働時間：08時間00分休憩60分 ◯ フルリモート&コアタイムなしハイパーフレックス・オフィスは東京駅、出社完全自由・Sales/CSはお客様先訪問あり ◯ 全国1000箇所以上のコワーキング拠点 ◯ 残業：有 ◯ 残業手当：有 ◯ 固定残業代制超過分別途支給 ◯ 固定残業代の相当時間：45.0時間/月 ◯ 休暇・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む) ・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能例：運動会や授業参観、妊婦健診などは給与ありの特別休暇を支給・介護・看護、私傷病休暇も有給
試用期間: 有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
福利厚生: ◯ 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ◯ ストックオプション有り（全従業員利用可） ◯ リモートワーク可 ◯ リモート手当支給 ◯ コアタイムなしのハイパーフレックス制度の導入 ◯ Sanuの法人契約：年間4泊～付与 ◯ ミッドタウンクリニック人間ドック：年1回 ◯ 出産・育児支援制度フルリモート・ハイパーフレックスだからこそ、社員のつながりを大切に ◯ After5 Passport ・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート・フルリモートがゆえに取りづらいオフラインコミュニケーションを支援 ◯ Lunch and Learn ・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援・ランチを食べながら社員間で新しい知識をインストール ◯ All Hands ・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア・チームを超えて協働するFaciloならではの情報共有