株式会社Faciloの12o_CS Ops_Businessの求人
募集概要
【このポジションの概要】 CS Opsは、カスタマーサクセスの業務設計やプロセス改善、システム活用を通じて「再現性のある顧客成功」を支える役割です。FaciloにおけるCS Opsは、現場で得られた顧客インサイトや運用課題を起点に、事業と顧客の両方に貢献するスケーラブルな仕組みづくりを担います。 【具体的な職務内容】 (1) CS業務プロセスの設計・改善・仕組み化 (2) Gainsight・Zendesk・Hubspot等を用いた業務の自動化・管理 (3) データを活用した顧客支援 (4) KPIモニタリングとレポーティングの仕組み設計 (5) CSチームへの新入社員に向けたオンボーディングコンテンツ整備 (6) ナレッジマネジメントの推進（社内FAQ整備、仕組み化） 【このポジションの魅力】 FaciloのCS Opsは、顧客体験とチームの生産性を同時に高める中核的なポジションです。Gainsightなど最新のツールを活用しながら、オペレーションの設計や自動化、データに基づく改善をリードし、CSの価値向上を担うことができます。CS・開発・経営との距離が近く、プロダクト改善にも直接貢献できる。成長フェーズだからこそ、仕組みづくりの醍醐味をリアルに味わえる環境です。 ・スケールフェーズの仕組みづくりを0→1でリード ・最新CSツール群とデータ基盤を自由に組み合わせ、生産性と顧客価値を同時最大化 ・CS/開発/経営がワンチームで高速仮説検証──改善が翌週にリリースされるスピード感 ・年間継続率99.87％を誇るSaaSの成長エンジンを裏側から支える経験を積むことができる
必須スキル
・CSや営業、サポートチームなどの業務改善やプロセス構築の経験 ・Salesforce、HubSpotなどのCRMの運用・管理経験 ・スプレッドシート、BIツール（Looker, Tableauなど）を用いたデータ抽出・可視化・分析スキル(SQL尚可) ・KPI設計やNPS/NRR/ChurnなどCS関連指標の構造理解 ・Zendeskを利用したサポート業務改善、ヘルプページ構築経験(HTML,CSS) ・複数部署と連携してプロジェクトを推進した経験 ・高いドキュメント作成力
歓迎スキル
・Gainsightの運用・管理経験 ・カスタマーサクセスまたはサポート職種との連携・支援経験 ・カスタマーサクセスの型化への関与経験 ・複数部署と連携して業務改善を推進した経験 ・データを活用して業務改善や意思決定に貢献した経験
求める人物像
・Facilo のビジョン、ミッション、バリューに共感してもらえる方 ・自律的に業務における課題に気付き、解決に向けた試行錯誤ができる方 ・困難な状況にあっても、前向きにコトに向き合えるプロフェッショナルな方 ・チームワークを大事にしながら仕事に取り組める方
応募概要
- 給与
500万円～1000万円
- 勤務地
〒104-0028 東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー 7F
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
プロフェッショナルとして生産性の高い自律的な働き方を追求 ◯所定労働時間：08時間00分 休憩60分 ◯フルリモート&コアタイムなしハイパーフレックス ・オフィスは東京駅、出社完全自由 ・Sales/CSはお客様先訪問あり ◯全国1000箇所以上のコワーキング拠点 ◯残業：有 ◯残業手当：有 ◯固定残業代制 超過分別途支給 ◯固定残業代の相当時間：45.0時間/月 ◯休暇 ・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む) ・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能 例：運動会や授業参観、妊婦健診などは給与ありの特別休暇を支給 ・介護・看護、私傷病休暇も有給
- 試用期間
有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
- 福利厚生
■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■ストックオプション有り（全従業員利用可） ■リモートワーク可 ■リモート手当支給 ■コアタイムなしのハイパーフレックス制度の導入 ■Sanuの法人契約：年間4泊～付与 ■ミッドタウンクリニック人間ドック：年1回 ■出産・育児支援制度 フルリモート・ハイパーフレックスだからこそ、社員のつながりを大切に ● After5 Passport ・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート ・フルリモートがゆえに取りづらいオフラインコミュニケーションを支援 ● Lunch and Learn ・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援 ・ランチを食べながら社員間で新しい知識をインストール ● All Hands ・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア ・チームを超えて協働するFaciloならではの情報共有
更新日時:
2025/05/02 01:16
