株式会社exmoreのカスタマーサクセスの求人

◆当社について
株式会社exmoreは、「誰もが安心して医療にアクセスできる社会をつくる」をミッションに掲げる医療DXスタートアップです。
主力プロダクト『SuguDesk』は、病院・クリニック向けのAI受付チャットです。
「ネットに、もう一人の受付を。」をコンセプトに、診療時間・予約方法・料金・アクセスといった患者さまからのよくある質問にAIが24時間自動で応答。電話が混み合い患者さまをお待たせしてしまう課題、受付スタッフの業務負担が大きくなる課題を解決します。
各医療機関の公式情報と現場でよく聞かれる質問をもとに専用のFAQを設計し、1〜2週間で導入が完了。導入後もダッシュボードで問い合わせ傾向を分析しながら、専任チームがFAQの改善まで伴走をするサービスです。

プロダクトの詳細：https://www.sugudesk.com/
会社概要：https://exmore.jp/

◆募集背景
SuguDeskの導入医療機関数が順調に増加する中、導入後の活用支援・定着化を担うカスタマーサクセス体制の強化が急務となっています。最短1〜2週間で導入が完了するプロダクト特性を活かし、医療機関ごとの課題に寄り添いながらSuguDeskの価値を最大限引き出していただける方を募集いたします。

◆業務内容
医療機関向けAIチャットボット『SuguDesk』のカスタマーサクセス業務全般をお任せします。導入後の医療機関に伴走し、活用促進と顧客満足度の向上を通じて、継続利用と事業成長を支える重要な役割です。
また顧客の活用状況を分析しながら、プロダクトに実装すべき機能や中長期的に競争優位となるサービス・機能の提案等も柔軟に行っていただけます。

【短期】
・オンボーディング支援：導入直後の医療機関に対し、FAQ作成・調整、チャットウィジェットの設置サポート、運用開始までの伴走を行います。
・活用促進：管理画面のダッシュボード（チャット件数・電話誘導数・自己解決率・よくある質問の分析など）を活用し、FAQ改善やチャットバナーのカスタマイズを提案します。
・問い合わせ対応：医療機関スタッフからの運用に関する質問や要望に対応し、迅速に課題を解決します。
・業務開始後は担当メンバーがサポートしますので、医療業界やSaaS未経験の方もご安心ください。

【中長期】
・顧客のLTV最大化に向けた利用拡大（上位プランへのアップセル等）の提案。
・顧客の声をプロダクトチームにフィードバックし、サービス改善に貢献。
・カスタマーサクセスの仕組みづくり（ヘルススコア設計、オンボーディングプログラムの標準化など）。
・導入事例の取材・作成を通じた成功事例の型化とナレッジ共有。

◆チームメンバー
少数精鋭のチームで、一人ひとりの裁量が大きい環境です。セールス・エンジニアとの距離が近く、顧客課題に対してチーム横断で迅速に対応できるのが特長です。

◆このポジションの魅力

• やりがい：医療現場の「電話がつながらない」「スタッフが対応しきれない」といった切実な課題をテクノロジーで解決する社会的意義の高い仕事です。導入先から「患者さんの満足度が上がった」「夜間の問い合わせも自動対応できるようになった」という声を直接いただけます。
• キャリア：医療DX×SaaSという成長領域で、カスタマーサクセスの立ち上げフェーズに関われます。仕組みづくりから経験を積みたい方に最適です。
• 働く環境：フルリモート対応。オンラインでの顧客対応が中心のため、場所を選ばず柔軟に働けます。副業・兼業の方も歓迎です。

◆使用ツール
Slack（コミュニケーション）/ Notion（ドキュメンテーション）/ Google Workspace
※いずれも業務開始後にキャッチアップしていただきますので、経験の有無は問いません。

▼選考フロー

• 書類選考
  • （ご要望があればカジュアル面談）
• 一次面談
• 最終面談
• 契約締結

＊すべてオンライン対応可

• 顧客の成功を自分ごととして捉え、粘り強く伴走できる方
• 医療現場の課題解決を通じて社会に貢献したいという想いのある方
• 定型業務にとどまらず、仕組みの改善や新しい取り組みを自ら提案・実行できる方
• プロダクトやテクノロジーへの関心があり、学び続ける姿勢のある方
• 自律的に業務を進められる方

• 法人向けの顧客折衝経験2年以上（カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業、コンサルティング等）
• 顧客の課題を丁寧にヒアリングし、解決策を提案できるコミュニケーション力

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートのご経験
• 医療業界（病院・クリニック・医療機器メーカー等）での業務経験
• データ分析に基づく改善提案のご経験
• オンボーディングプログラムやヘルススコアの設計・運用経験
• チャットボットやAI関連サービスに関する知見