株式会社estieのカスタマーサクセスオペレーションの求人

年収500～800万円

正社員

東京都港区

求人概要

JOB DESCRIPTION

募集背景

弊社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。
提供するサービスは10を超え、カスタマーサクセスの難易度が急増していることから、カスタマーサクセス組織の立ち上げをおこない、より効果的・効率的なお客様支援を担っていただける方の募集を開始しました。

具体的な業務内容

担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。

顧客オンボーディングの設計・実行
- 顧客がestieのサービスを最大限に活用できるよう、導入計画の策定から実行までをリードします
- オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、顧客の早期成功を支援します
カスタマーサポートの提供
- 顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、顧客満足度向上に貢献します
- 顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げます
顧客データの分析・活用
- 顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します
- データに基づいた顧客体験の向上を目指します
業務プロセスの改善・効率化
- カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います
- 最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、ナレッジマネジメントを行います
他部門との連携
- プロダクトチーム、セールスチームなど、他部門と連携し、顧客体験全体の向上に貢献します
- 部門間の情報共有の円滑化を推進する

必須スキル

カスタマーサクセス、またはカスタマーサポート経験（2年以上）
顧客とのコミュニケーション能力、課題解決能力
業務プロセスの改善・効率化への意欲

歓迎スキル・経験

SaaS企業での経験
データ分析能力、Excel、SQLなどのスキル
不動産テック、SaaSビジネスへの興味・関心

求める人物像

自らカスタマーサクセス組織やカスタマーサポート組織を立ち上げたい方
物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方
顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方

求める人物像

IDEAL CANDIDATE

必須スキル

ESSENTIAL CRITERIA

歓迎スキル

DESIRABLE CRITERIA

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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

待遇・労働環境

COMPENSATION AND BENEFITS

給与

年収 500万円〜 800万円当社規定に応じて、個別に等級と金額を決定します。
想定年収の算出方法
・想定年収＝月次給与×12か月＋賞与
・月次給与＝基本給＋固定割増手当

※固定割増手当として、時間外労働40時間相当分の金額が月次給与に含まれます。時間外手当、休日手当、深夜勤務の割増賃金をそれぞれ算出し、その合計額が固定割増手当を超えた場合、その差額を支給します。

勤務地

東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 4F

雇用形態

正社員

勤務体系

労働時間制度：フレックスタイム制
(1) 始業および終業の時刻
コアタイム：11:00-16:00
フレキシブルタイム：[始業時間帯] 6:00 –11:00　[終業時間帯] 16:00-22:00
(2) 標準労働時間：1日8時間
(3) 清算期間：毎月1日から末日までの1ヵ月間
(4) 清算期間における総労働時間：1日の標準労働時間に当該清算期間の所定労働日数を乗じた時間
土日祝日（年間休日125日）
夏季休暇あり：3日間（12月まで利用可）
Welcome休暇：3日間（試用期間中に有給休暇を利用できる）
年末年始休暇：あり（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり）