エンターテイメント株式会社の【チケジャム】CS責任者の求人

エンタメCtoC事業のカスタマーサポート責任者を募集！

【ミッション】
▼カスタマーサポートチーム
カスタマーサポート部は2つのチームから構成されています。
・チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』
・売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』
　
があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。

▼役割
チケジャムユーザへ「最高の体験」をお届けするため、「迅速」にサポートするため

▼本ポジション役割
「最高の体験」をお届けするため、「迅速」にサポートするためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在CSチームでは、リーダー候補、マネージャー候補の2つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴と面談を通して適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、面談時にご教授ください。

【具体的な業務内容一例】
▼リーダー候補
・マニュアルの改修
・KPIの施策立案～実行、効果計測
・問い合わせ対応工数削減のための施策立案～実行、効果計測
・顧客対応の方針決め、実行
・メールでのサービスに関するお客様からの問い合わせの対応

▼マネージャー候補
・チームの長期的な戦略（ロードマップ）の策定から実行
・メンバー個々の成長を促進し、チームのパフォーマンスを最大化するためのメンバーのマネジメント
・部署やチームを横断したプロジェクトの管理・推進
・プロダクトの課題を見つけ、解決に向けて積極的チームを動かすこと
・顧客対応の方針決め、相談
・不正行為への対策
・オペレーターの要望をまとめ、業務効率を上げるための提言

【働き方】
・リモート勤務可能です。（月1日程度の出社可能性あり）
・オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
・産休/育休/時短勤務の実績があり、どんなライフステージの方も活躍いただいています。

現状のお客様に満足して頂く「守り」の業務と、売上を爆発的に伸ばすための「攻め」の業務の両方を体感することが出来ます。

プロダクトへの熱量高くサービスの運営に携わっているメンバーの、チームを牽引していただける方を募集しております。

・自分で考えて動きながら、周りと相談・調整してしっかり物事を進められる方
・課題にぶつかっても、試行錯誤しながら改善に取り組めるガッツのある方
・事業全体を良くする視点を持てる方
・チームや事業の成長に前向きに関われる方
・必要な話し合いがしっかりできる方
・エンタメが好きで、楽しみながら仕事に向き合える方

【必須条件】
以下の全てに該当する方
・CSやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験をお持ちの方
・オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験

・KPIを管理して施策を実行し改善した経験
・SQLを利用した分析
・不正対策業務への知見
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
・エンターテイメント業界への知見（音楽・スポーツ・演劇など）
・CXの経験がある方