株式会社Entaarのカスタマーサクセス（CS）の求人

Entaar（エンター）は、「新しいテクノロジーを社会へ届ける流通をつくる」をビジネスミッションとして掲げるテクノロジー流通企業です。
創業から約2年で、プライム上場企業を含む大手企業の支援実績1,300社以上、YoY37倍の成長を実現しています。

昨今、技術革新は目覚ましい進化を遂げています。同時に、様々なサービスが生まれることで、複雑性も増しています。
私たちEntaarは、企業がこうした最新かつ複雑なテクノロジーを必要な時に必要な分だけ届ける流通を構築し、テクノロジー流通のインフラとなることを目指しています。

「世界中に豊かさを届ける」をVisionに掲げ、一つの領域に留まらない組織として、新しい産業を創り続ける企業グループを目指します。

【ポジション概要】
ご支援中のエンタープライズ企業に伴走しながら、顧客との密接な関係構築を通じて、Entaarとしての提供価値を最大化し、事業の成長基盤をつくっていただきます。
最適なソリューションを現場に根づかせ、そこで得られた知見を、AIネイティブなサービス・事業の進化へ還元していただきます。

本ポジションでは、顧客に伴走し、カスタマーサクセスの設計やアカウント戦略に責任を持ち、意思決定・推進をリードしていただきます。
※現フェーズではさまざまな領域を横断的に担っていただき、事業全体の成長をドライブしていただく想定です。

【業務内容】
▼ カスタマーサクセス領域
・既存顧客の利用状況・課題の把握と、支援内容の設計
・顧客の状況に応じた最適なソリューションの適応・定着と、成果の可視化
・定例ミーティングの設計・運営、経営層や部門責任者との関係構築
・継続・更新に向けた関係構築と、次年度の支援方針の設計
・コンサルチームとの連携（現場で得た一次情報の還流）

▼ 事業開発領域
・顧客社内の他部門・グループ会社への横展開
・年度予算サイクルや中期IT投資計画を踏まえた、提案タイミングの設計
・IT投資全体の配分を俯瞰し、投資対効果の観点から支援内容を設計
・現場の課題から新たな支援機会を発見し、提案につなげるアップセル／クロスセル
・顧客支援を通じて得た示唆をもとにした、新しいサービス・提供価値の検討

※ご経験・志向に応じて、担当いただく領域は柔軟に調整します。

・Entaarの事業内容、ビジョンに共感できる方
・自ら役割を思考しアクション出来る方
・自らの業務に留まらず、経営視点で物事を捉え柔軟に方針を変えることができる方
・顧客価値と事業収益の両立を前提に、事業モデル・提供価値・支援プロセスを磨き込み、拡張できる方

・法人顧客に対する、課題ヒアリングから提案・実行支援までの経験（目安：1年以上）
・社内外の関係者を巻き込みながら、案件を推進した経験

・エンタープライズ（大手企業）向けのカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験
・既存顧客からのアップセル・クロスセルによる取引拡大の経験
・IT・SaaS・コンサルティング領域での就業経験
・顧客のIT予算・IT投資計画を踏まえた提案や、コスト最適化の提案経験
・顧客支援で得た示唆をもとに、サービス改善や新たな提供価値の検討に関与した経験
・カスタマーサクセスの立ち上げ、または型づくりに関わった経験