従業員数未公開設立年数18年評価額未公開累計調達額未公開
エンセイピア株式会社のカスタマーエクスペリエンス(リーダー候補)【東京オフィス】_TcaSER01の求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
「⾃分が主⼈公になれる」「なりたい⾃分になれる」
世界 ENSAPIAはデジタルワールドという「空間」を作っているのではなく、アイデンティティや⽣き⽅をアバターで創造&発揮できる「環境」をつくっています。
「なりたい⾃分」を創造できる世界で過ごしてもらうことで、リアルとはまた違った居⼼地の良さを感じてもらい、息抜きになったり救われたり、⼈⽣が豊かになる⼈がいると考えています。
そのために独⾃のアバター‧デジタルワールドを提供し続けています。
ENSAPIAグループは、日本、韓国、米国、シンガポールなどの拠点で、アバターやデジタルワールドといったソーシャルエンターテイメント事業を展開しています。
10年以上の積み重ねによって、ENSAPIAのサービスは累計1億4000万人以上のお客様に楽しんでいただき、全世界のお客様にお届けしたデジタル資産は100万種176億個を超えます。
創業以来、変化を重ねながら成長を続けてきたENSAPIAにご興味を持っていただけましたらぜひご応募くださいませ。
このポジションの魅力
エンセイピアがお客様へ提供しているものは、
それぞれのサービスのアイテムや企画だけではなく、
「心理的・感情的価値、体験」 そのものです。
それを忘れないためにも、私たちカスタマーエクスペリエンス(CX)は
顧客対応ではなく「顧客体験」を お客様に感動していただく体験を提供することを目指しています!
業務内容
今回のポジションは通常のCX業務に加え、ゆくゆくはリーダー候補として業務や組織改善などの提案や実行を期待しております。
・オペレーション管理
・シフト作成・管理及びメンバーケア・サポート
・人材採用/育成
・体制構築/改善
▼CXとしての通常業務
・お客様からのお問い合わせ対応(主にメール)
・アプリ内のログ調査
・ユーザーボイス集計
・改善提案及び反映
・お客様インタビューの企画&実行など
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・変化や新しい施策、取り組みに前向きに挑戦していくマインド
・チーム内外と円滑に連携がとれるコミュニケーション力
・常にお客様視点を意識する力
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・CX/CS職のリーダーとして課題解決や改善を行った実績がある方、チームマネジメントのご経験がある方
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・AIを活用した業務に前向きに取組める方
・ゲーム業界、エンタメ業界でのカスタマーサポートのご経験
・ソーシャルゲーム、オンラインゲームが好きな方
・SNSを利用されている方
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方 ・新規サービス立ち上げの経験がある方
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待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年収:4,000,000~6,000,000円
月額:333,334円〜500,000円
∟(内訳)基本給: 244,009 円〜 367,306 円
みなし固定時間外手当(45時間相当分):89,325 円〜132,694円
・超過残業/深夜残業分は別途支給いたします。
・評価査定は年2回。ほか業績連動の賞与が年1回。
勤務地
〒154-0023 東京都世田谷区若林3-1-18
東急世田谷線 若林駅 徒歩5分
東急田園都市線 三軒茶屋駅 徒歩15分
▽アクセスルート例
①三軒茶屋から徒歩 約12分
②若林駅から徒歩 約5分
③渋谷駅やその他の駅からバス「若林三丁目」「若林交番」下車後 徒歩 約3分
<変更の範囲>
会社が指定した場所(テレワークを行う場所を含む)
雇用形態
正社員
勤務体系
勤務時間
フレックスタイム制度を導入しております。
- 適用時間 : 7:00~20:00
- コアタイム:11:00~16:00
- 休憩時間:60分
- 1日の標準労働時間:8時間
- 所定労働時間を超える労働:あり
※一定グレードの場合、裁量労働制が適用されます。
勤務形態
現在、出社とリモートを併用を可としたハイブリッドワーク勤務形態となっています。
〇勤務ルール
- リモートワークの併用可
- オフィス出社は原則最低週3回
〇対象者:全社員(正社員・契約社員・アルバイト)
※配属先により最適解が異る為、リモート勤務曜日・業務開始時間・勤務推奨時間を設けている場合があります。
※弊社の就業規則上はオフィス出社勤務としています。
本ガイドラインは就業規則と異なり状況に応じての柔軟な運用を行っている為、原則出社へ変更となる場合がございます。
試用期間
3か月
福利厚生
選考フロー
▽書類選考
<全ての方必須>
1)履歴書(写真付き)
2)職務経歴書
※写真が履歴書への添付が出来ない場合は、画像データを送付してください。
<該当者のみ>
1)非日本国籍で在留資格をお持ちの方:表面・裏面の写し
2)障害者手帳をお持ちの方:手帳の写し
▽一次面接/オンライン可
▽二次面接/ご来社
オンライン適性検査(約35分)&課題選考(ポジションによって有無があります)
▽内定
▽オファー面談(任意)
▽ご入社(毎月1日)
※選考ステップは状況やポジションによって変わることがあります。
【その他ご提出をお願いするもの】
1)弊社フォーマット「エンセイピア履歴書」のご提出
2)ご自身の年収証明のご提出(源泉徴収票 or 直近の月次給与明細の写し)
3)最終学歴の卒業証明書の写し (在学中の方は在学証明書か学生証)
※卒業20年を経過し証明書発行が難しい場合は、「不発行証明書」もしくは「卒業証書」の写しをご提出がください。
4)資格の証明書
※エンセイピアの履歴書に記載頂いたものは提出をお願いしております。
休日
- 完全週休2日制(土日祝)
- 年次有給休暇(法定より3日多く付与)
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇
- 育児休暇
- 介護休暇
等
保険・年金制度
- 雇用保険
- 労働者災害補償保険
- 厚生年金
- 健康保険(関東IT)
- 確定拠出型年金
交通費
全額支給(定期代上限)
独自の福利厚生
社員皆へ、やりがいや健康的生活を実感してもらうため、エンセイピアならではの福利厚生プログラムを用意しています。
-
「社内レストラン」
専属のシェフが社員の健康と食のバランスを考えた食事を提供しています。 -
「社内カフェ」
専属のバリスタがカフェラテや紅茶、季節限定メニューなどを提供しています。 -
「社内スポーツジム」
スポーツジムの利用やグループレッスンを無料で受けることが出来(パーソナルは有料)、社員一人一人に適した健康づくりをサポートしています。 -
「社内マッサージ」
整体関連の有資格者が、社員の好みや体調に応じたマッサージを専用のリラクゼーションルームにて提供しています。 -
「5年完走休暇」
勤続5年毎に、新たな活力源を得るための特別休暇を30日間取得できます。
(対象:正社員) -
「育児フリータイム」
時短のようだけど時短ではない支援制度です。
自分の裁量で毎月「平日の勤務日数×60分」を子どもの送迎や行事参加、通院・看病等のために活用できます。
(対象:正社員の試用期間終了者) -
「幼児園の学費支援」
エンセイピアグループが自社運営する都内の幼児園へ入園された際、会社が学費の一部をサポートします。
受動喫煙対策
屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
※2026年末をもって喫煙室を閉鎖予定です。
企業概要
COMPANY OVERVIEW
エンセイピア株式会社
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時: 2026/08/13 21:45