従業員数1名設立年数6年評価額未公開累計調達額未公開東京都港区六本木4丁目2-45高會堂ビル2階
株式会社Enjuの一人目カスタマーサクセス｜AI×多言語化SaaSの「顧客が成功する仕組み」をゼロからつくるの求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
【事業内容】
株式会社Enjuは、「言語の壁をなくす」をミッションに、AIを活用したWebサイト多言語化SaaS「Autolingual（オートリンガル）」を開発・提供するスタートアップです。
Autolingualは、企業のWebサイトを多言語化し、インバウンド対応・在留外国人対応・海外展開などを支援するサービスです。
国内大手企業を含むさまざまな企業への導入が進んでおり、今後は国内での事業拡大に加え、海外市場への展開も見据えています。
【採用背景】
Autolingualの導入企業が増加する一方、現在Enjuにはカスタマーサクセス専任の正社員がおらず、代表や既存メンバーが顧客対応を兼務しています。
今後さらに導入企業を増やしていくためには、「契約していただくこと」だけでなく、導入後にAutolingualを継続的に活用いただき、顧客の事業成果につなげていくためのカスタマーサクセス機能が不可欠です。
そこで今回、一人目のカスタマーサクセスとして、既存顧客へのオンボーディング・活用支援を担いながら、CSの業務フローやKPI、顧客とのコミュニケーション設計などをゼロから作っていただける方を募集します。
既に出来上がったCS組織に参加するのではなく、「Enjuのカスタマーサクセスはどうあるべきか」から一緒に作っていただくポジションです。
【業務内容】
AIを活用した多言語化SaaS「Autolingual」のカスタマーサクセスとして、導入企業のオンボーディングから活用促進、継続利用まで一貫して支援していただきます。
顧客から寄せられた声を営業・開発チームへ共有し、プロダクトやサービスの改善につなげることも重要な役割です。
▼具体的な業務
・新規導入企業へのオンボーディング、導入支援
・既存顧客への活用促進、定期フォロー
・顧客の利用状況や課題の把握、改善提案
・問い合わせ対応および社内の技術メンバーとの連携
・契約更新に向けたフォロー、継続利用支援
・アップセル・クロスセル機会の発見および営業との連携
・顧客要望、プロダクトフィードバックの収集・整理
・開発チームへの改善要望の共有
・FAQ、マニュアル、オンボーディング資料等の整備
・CS業務フロー、KPI、ヘルススコア等の設計・改善
・顧客データを活用した解約防止・活用促進施策の企画
・将来的なCS組織の採用・仕組みづくり
※入社後は代表・既存メンバーから顧客やプロダクトについてキャッチアップいただき、徐々に担当企業・業務範囲を広げていただく想定です。
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・顧客の表面的な要望だけでなく、その背景にある事業課題まで考えられる方
・「問い合わせに回答する」だけでなく、顧客の成功から逆算して行動できる方
・決められた業務をこなすだけでなく、自ら課題を見つけて改善できる方
・まだ仕組みが整っていない環境を楽しみ、自分で仕組みを作れる方
・顧客の声を営業・開発など他チームへつなぎ、全体最適で考えられる方
・SaaSやスタートアップの成長フェーズに興味がある方
・AIや言語テクノロジーなど新しい技術への興味・学習意欲がある方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・顧客折衝を伴う実務経験
・顧客の課題や要望をヒアリングし、整理したうえで提案・対応した経験
・社内の複数メンバーと連携しながら業務を推進した経験
・ITツールやWebサービスを日常的に利用することへの抵抗がない方
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス経験
・SaaS / ITサービスでの法人営業経験
・オンボーディング、活用支援、契約更新等の経験
・チャーン率、NRR、ヘルススコア等のCS指標を扱った経験
・アップセル、クロスセルの経験
・CS業務フローやオペレーションの構築・改善経験
・CS組織の立ち上げ経験
・スタートアップ、特にアーリーフェーズでの業務経験
・WebサービスやWebサイトに関する基礎知識
・英語や海外ビジネスへの興味・関心
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待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年俸制
※想定年収（目安）：3,600,000円〜6,000,000円
∟月収はこれを12分割とする
∟想定年収内に固定残業代45時間分/月 を含みます
上記はオファーイメージの記載となります。
これまでのご経験、選考でのパフォーマンス等により給与額は決定いたします。
※ストックオプション制度あり（業績・貢献度に応じて付与予定）
勤務地
【本社】
東京都渋谷区渋谷2丁目14-13岡崎ビル408
▼アクセス
JR/東京メトロ/東急・京王各線「渋谷駅」から徒歩5分
東京メトロ銀座線「表参道駅」から徒歩約10分
雇用形態
正社員
勤務体系
固定時間制：9:00~18:00(実働：8時間)
試用期間
あり(3ヶ月)条件変更：無
福利厚生
通勤手当(全額支給：上限3万円/月)、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜その他＞
・ストックオプション制度
・時間単位有給休暇
・定期健康診断
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社Enju
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/09/30 23:30
HERP Career では、一部の求人は Web 上の公開情報をもとに掲載しています。求人情報の削除・修正依頼については問い合わせフォームよりご連絡ください。
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