株式会社Enjuの【代表直下×組織立ち上げ期】テクニカルサポートエンジニアの求人

【事業内容】
インバウンド需要の増加、在留外国人の増加などを背景に、言語の壁をなくす「翻訳」の需要は年々高まりつつあります。
言語の障壁を乗り越えて事業を展開しようとするお客様に対して、カンタンにWebサイトおよびWebアプリケーションの多言語化ができるソリューション「Autolingual」を提供しています。

【採用背景】
Webサイト多言語化SaaS「Autolingual（オートリンガル）」は、プロダクトの市場評価が高まり、導入企業数が着実に増加しています。

導入企業の拡大に伴い、お客様から寄せられる技術的な相談内容も高度化しており、単なる問い合わせ対応ではなく、Webサイト構成の理解やAPI連携、多言語化実装の提案など、技術的な伴走支援の重要性が高まっています。

現在は開発メンバーや代表が一部の技術サポートを兼務していますが、今後さらなる事業成長と顧客満足度向上を実現するためには、専門的な知見を持ってお客様の導入・運用を支援できる体制の強化が不可欠です。

そこで今回、顧客の技術課題解決を通じてAutolingualの価値最大化を担う、テクニカルサポートエンジニアを募集することとなりました。
本ポジションは単なるサポート担当ではなく、顧客課題を開発チームへフィードバックしながらプロダクト改善にも関わることができる、事業成長の中核ポジションです。

【業務内容】
本ポジションでは、Autolingualを導入・運用いただくお客様に対して、技術的な観点からのサポートやコンサルティングを行っていただきます。
顧客のWebサイトやWebアプリケーションの構成を理解したうえで、導入方法の案内、技術的な質問への回答、CSSやJavaScriptを用いた多言語化の設定サポート、API連携、各種設定対応などを担っていただきます。
また、営業・CS・開発チームと連携しながら、顧客課題の整理、技術的な実現可能性の確認、プロダクト改善に向けたフィードバックなども行っていただきます。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客のWeb環境に合わせて最適な多言語化の実装方針を提案し、導入・運用を技術面から支える役割です。

◎業務詳細
・顧客からの技術的な問い合わせ対応
・Autolingual導入時の技術サポート
・API連携や外部サービス連携に関する技術対応
・開発チームへの不具合報告、改善要望の共有
・ヘルプドキュメント、技術ナレッジ、FAQの整備
※ご経験・強みに応じて、テクニカルサポート、導入支援、プリセールス、プロダクト改善など、最適なミッションをお任せします。

・自ら課題を見つけ、行動・改善できる方
・表面的なニーズだけでなく、顧客の業務・体制・課題まで深掘りして提案できる方
・SaaSビジネスやスタートアップの成長フェーズに興味がある方

・Web技術に関する基礎的な理解
・Web制作、Webアプリケーション開発に携わった経験
・顧客や社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、技術的な課題を整理・解決した経験

・BtoB SaaSにおけるサポートエンジニア、テクニカルサポート、カスタマーサポート、プリセールスの経験
・Web制作会社、SIer、受託開発会社等での顧客折衝・技術支援の経験
・Webアプリケーション、CMS、ECサイト、コーポレートサイト等の開発・運用経験
・顧客向けの技術ドキュメント、FAQ、ヘルプページ等の作成経験