株式会社エニトグループの【国内主要マッチングアプリ】〈Omiai〉カスタマーケア 顧客のサービス体験向上に向き合いたい方、募集！の求人

「エニトグループ」について（2事業グループ体制）

20代向け価値観重視のマッチングアプリ『with』 を手掛ける株式会社withと、 恋愛結婚を叶えるマッチングアプリ『Omiai』 を手掛ける株式会社Omiaiは、2023年3月1日にホールディングス経営体制に移行いたしました。現在、各法人の役割は以下となります。

• エニトグループ ：経営／データ戦略／技術戦略／事業戦略／Trust＆Safety／コーポレート／社内システム／人事戦略
• with＆Omiai ：各サービスの開発・事業運営（開発／企画／マーケティング／CC／QA）

社名の由来 [ 縁(en) + 糸(ito) = enito]

人々をつなぐ 「縁」と「糸」 を世の中に生み出していき、 多くの方の良縁を作る ことを目的にマッチングアプリを運営。近い未来にマッチングアプリが出会いのインフラとなるよう、 「安心・安全」 に 「 自分に合った方と出会える 」 サービスを提供し続けていきます。

募集ポジション

【Omiai】カスタマーケア メンバー

仕事内容

『Omiai』のCC（カスタマーケア）部門のオペレーション・業務改善/企画を担当いただきます。オペレーション実務をおこないつつも、パートナー会社（業務委託先）との連携・パフォーマンス管理やお問い合わせに対する方針検討なども実施していただきます。
また、それだけではなく 現場の実行役として手を積極的に動かして いただきます。（ ベースは現場としての業務を推進いただき、上流の施策検討の議論などにもご参加いただくことを期待 しています）

【具体的な業務内容】

• CC実行業務
  • 専用メール管理ツールを用いたメールサポート
  • アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
• ベンダーマネジメント（パートナー企業様の管理）
  • 提携先の企業様との関係構築
  • 実務上のディレクション
• CC機能の企画/設計業務
  • ユーザーコミュニケーションの設計・検討
  • 安心安全の対策・検討（競合比較、ユーザー視点による課題特定と対策）
  • 顧客満足度向上のための施策提案
• その他
  • チーム内／他担当者との連携（開発部門・コーポレート等）
  • 悪質業者・利用規約違反者の対応
  • 業務改善／作業手順書の作成 など

応募資格

▼必須条件

• 以下のA・Bどちらかのご経験（いずれにしてもtoCサービスの経験は必要）
  • A：事業会社のカスタマーサポート経験
  • B：コンタクトセンターにおけるSV以上の経験
• ユーザーサポート：テキストコミュニケーション（メールなど）の実務経験

▼歓迎条件

• 事業会社またはBPO事業におけるピープルマネジメント経験
  （メンバーのモチベーション／オペレーション／勤怠管理など）
• コンタクトセンターにおけるマネージャー経験
• 商材はWEBやアプリサービスが望ましい
• 顧客とメールによるコミュニケーションをおこなってきた経験

▼求める人物象

• シフト勤務に対応可能な方
  • 土日：10：00-19：00勤務がメイン
  • 平日：深夜シフトあり（14：00-23：00を週1回程度）
  • 年末年始/ゴールデンウイークなどもシフト勤務が出来る人
• 受け身ではなく仕事を取りに行く・課題形成→対策案の検討が出来る自発的な人
• オペレーションのみならず業務改善/企画に取り組める方（またその経験がある人）

▼養われる力

伸び代の多いサービスの運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。
現在はメンバーも少ないため、すぐに中心メンバーとして活躍していただけます。
運営チーム内にCCも所属しており、密接に運営に携われます。
（CCメンバーのみで仕事は閉じておらず、PdM・データアナリスト・エンジニア・デザイナーなど他職種と連携する業務がありサービス運営に深く関わることが可能）

▼作業環境

■ 基本ツール：Google drive, スプレッドシート
■ プロジェクト管理：zendesk
■ コミュニケーション：Slack
※ツールの利用経験にこだわりはございません

▼参考リンク集

• 各種サイトエニトグループ
  • コーポレートサイト
    * https://enito.co.jp/
  • エニトグループ 採用サイト
    * https://enito.co.jp/careers/
  • Omiai サービスサイト
    * https://fb.omiai-jp.com/
  • with サービスサイト
    * https://with.is/welcome
• 動画コンテンツ
  • マッチングアプリ市場について（野辺CEO）市場成長率／マーケットリーダーとしての立ち位置／普及に向けた施策
    * https://service.loov-video.com/s?id=cmcx1vlof3636181ayhbhyycb
  • 今後の事業構想について（野辺CEO）Z世代の支持／価値観データの独自性／ライフイベントを支える事業構想
    * https://service.loov-video.com/s?id=cmcx1ma4i2wv02c104xak9748
  • 組織体制について（上田CHRO）ホールディングス体制の背景／Omiai・withの役割／経営陣がハンズオンである強み
    * https://service.loov-video.com/s?id=cmcx2egn22y362c10ees7y7nr
  • 働き方・福利厚生について（上田CHRO）リモート8割のハイブリッド勤務／フレックス制／全国居住可能制度／各種支援制度
    * https://service.loov-video.com/s?id=cmcx2bb7t36ko181apf5zk52t
  • 『with/Omiai』が描く未来・果たす使命（神代社外取締役）スタートアップの転換点／人材が挑戦できる環境／ファイナンシャルを超えた大義
    * https://service.loov-video.com/s?id=cmcx2uqsn37aj181apayeeijf

カスタマーケア（CC）部門について

現在、カスタマーケア部門の変革フェーズ、 ”攻め”を強化に突入 しています。
コスト部門に見られがちなカスタマーケア・サポート部門ですが、CC（カスタマーケア）を起点に事業へ貢献するための施策・KPI検討にチャレンジしたいと考えています。

メンバーは数名程度の 小さなチームですが、だからこそ様々なことにチャレンジ が出来ます。
今在籍しているメンバーは事業会社やBPOでCS/CCを経験してきたメンバーが多いですが、それぞれバックグラウンドや得意領域が違うため、お互いが良い意味で刺激しあいながら日々業務を行っています。

日本国内のマッチングアプリ主要プレイヤーで、Omiaiは一番古くから事業展開しているアプリです。また、 同じグループの「with」とも切磋琢磨しており、CC部門間の連携 も多々あります。
マッチングアプリ市場シェアにおいては with+Omiaiでトップシェアを誇るリーディングカンパニー です。市場シェアを高めながら、新規事業にも今後チャレンジするため CCとしても新規立ち上げなどが今後控えています 。

ベンチャー企業ではありますが、 大企業からの転職者も複数名おり、個性豊かで多様なバックグラウンドのメンバーがたくさん いますので、スキルアップできるチャンスが多々ある環境です！