ドクターメイト株式会社のBizOps_CRM推進の求人

## ドクターメイトについて ドクターメイトは、介護現場における医療の不安を、デジタルの力で解消することを目的に、介護事業所向けの医療支援サービスを展開しています。 私たちが向き合っているのは、介護と医療が分断されやすい現場構造そのものです。現場に過度な負担や判断の属人化が生まれやすい状況を、仕組みとテクノロジーによって変えていくことに取り組んでいます。 ミッションである「すべての人生を右肩上がりにする」には、人生の最期の瞬間まで、その人らしく前向きに生きられる社会を実現したいという想いが込められています。 その実現に向け、私たちは「持続可能な介護のしくみを創る」というビジョンのもと、介護施設の業務負担を構造から見直し、医療と介護が自然につながるオペレーション基盤づくりを進めています。 <br> #### ■BizOpsグループの役割 ドクターメイトのBizOpsグループは、事業戦略と現場オペレーションをつなぐ「翻訳装置」として、オペレーショナル・エクセレンス（卓越した業務運営）の実現を担う組織です。 #### ■CRM推進ユニットメンバーの役割 SFA・CRMを単なる管理ツールではなく、収益成長を加速させるための事業基盤として再設計・構築する役割を担います。 マーケティング・営業・カスタマーサクセスに分断されたデータと業務プロセスを統合し、顧客起点で一貫したオペレーションを設計することで、全社の生産性向上とスケーラブルな成長基盤の確立に貢献していただきます。 #### ■このポジションのミッション SFA・CRMシステム活用の高度化を通じて、データ・テクノロジー・業務プロセスを横断した基盤を構築し、測定可能で再現性のある事業成長を実現することがミッションです。 単なるツール導入・改善ではなく、「業務のあり方」そのものを構造から見直し、会社の成長をオペレーション面から支えていただきます。 <br> ### 具体的な業務内容 1. 業務プロセスの構造化・整流化（業務設計） * 全体像と現場レベルを往復しながら、業務フローを可視化 * ECRS（排除・結合・入替・簡素化）の視点で業務のムダを排除 * 判断基準が明確で、仕組みで回る業務プロセスの設計 2. 業務システム（SFA・CRM）の構築・改善 * 各部門への業務要件ヒアリング * 業務要件・機能要件の整理および設計 * 効率的な運用体制の構築と継続的な改善 3. データ活用基盤の構築 * 事業KPI（売上・利益など）と現場の行動指標をつなぐKPIツリーの設計・運用 * 各種データソースとの連携設計およびデータ統合 * 分析環境の整備およびフォーキャスト精度の向上 4. AI活用の業務実装 * 生成AIを業務に組み込むためのワークフロー設計 * AIが活用しやすいナレッジベースや業務設計の整備 <br> #### ■このポジションで実現できること * SFA・CRMを軸に、事業成長を支える業務・データ基盤の設計に携われます。 * マーケティング・営業・カスタマーサクセスを横断し、顧客起点の業務プロセスを構築できます。 * 事業KPIと現場指標をつなぎ、再現性のある意思決定の仕組みを実装できます。 * 生成AIを業務に組み込み、次世代のオペレーション設計に挑戦できます。 * 属人化を解消し、スケール可能な仕組みづくりをリードできます。