株式会社DearOneのカスタマーサクセス／ジュニア｜グロースマーケティングの求人

当社が販売する海外の最先端マーケティングツールを利用している既存顧客企業へのカスタマーサクセス業務を担当いただきます。コンサルティングチームと連携しながら、既存顧客がツールを活用し、顧客の戦略的パートナーとして、成果を最大化できるよう支援します。

日々の顧客とのコミュニケーションを通じて課題やニーズを引き出し、それに基づいた利用支援や、利用拡大・アップセル・クロスセルにつながる提案活動をお任せします。

業務内容

• 当社コンサルティングチームと連携し、既存顧客の課題にあったソリューション販売の戦略立案
• 顧客との定期的なミーティングや日々のコミュニケーション
• データ活用に関わる課題や事業KPIを意識した、取り扱いツールの活用促進
• 顧客の事業成長に貢献するソリューションのアップセルやクロスセルの提案
• 既存顧客との契約更新や新しいソリューション導入に関わる見積、契約手続き
• ツールベンダーとの協業/契約手続き

（変更の範囲）会社の定める業務

取り扱う主要マーケティングツール

• 分析ツール： Amplitude、Contentsquare
• ABテストツール：VWO
• カスタマーエンゲージメントツール：MoEngage
• CDPツール： Hightouch

いずれもベンダーとのパートナーシップを締結しており、ベンダーから導入事例やユースケース、仕様確認等を実施しながらR&D活動や提案活動を実施しています。

Amplitudeとは

全世界で3,000社以上の有償導入実績がある米国No.1の行動分析ツールです。
「ユーザー軸」で行動を分析できるようにフレームワーク化されており、一部のデータ分析官に依存していたユーザー行動分析が、誰もが容易にかつ効率的に実現できる特徴を持っています。
SQL不要で高度なユーザー行動分析が可能で、従来平均して3週間を要していた分析作業がわずか数分で実現可能です。
弊社DearOneは総合代理店として他のマーケティングソリューションと合わせて、最先端のグロースマーケティング支援サービスを提供しています。

【主な特徴】

• ユーザー行動分析をNo Codeで、圧倒的に早いスピードで実現
• WEB、アプリ、リアル店舗などチャネルを跨いだユーザー行動を容易に把握
• マジックナンバー抽出、行動クラスタ分析など高度な統計解析を分析官でなくとも実施可能
• MAツールなど他のマーケティングソリューションと連携がスムーズ

Contentsquareとは

Webサイトやアプリ上のユーザー行動を可視化し、体験向上に向けた改善ポイントを導き出す分析プラットフォームです。
ヒートマップやセッションリプレイなどの豊富な分析機能に加え、AIがユーザー行動を自動で要約・分析し、異常の検知や改善インパクトの大きい箇所を特定。
「どこを、なぜ、改善すべきか」を明確が明確になり、UXやコンバージョン向上に向けた意思決定をサポートします。

VWOとは

VWOは、顧客のデジタル体験を最適化することで、コンバージョンの最大化を目指すユーザー体験の最適化プラットフォームです。
すでに日本をはじめ世界150か国以上、2,500社以上の企業に導入されています。
ABテストから分析、パーソナライズをひとつのプラットフォームで実現します。

MoEngageとは

Eコマースや小売、金融、メディア、エンターテインメント等さまざまな業種で1,350以上のグローバル企業（APACエリアNo.1）で利用されているカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。
顧客一人ひとりに適したタイミングで適切なメッセージをメールやプッシュ通知、アプリ内/WEBサイト内でのポップアップを通じてシナリオ配信でき、1to1マーケティングを実現します。AIを活用したカスタマージャーニーや配信時間の最適化、パーソナライズ機能、チャネルやタッチポイントに応じた分析機能により、ブランド企業がエンゲージメントを最適化できるよう豊富な機能を兼ね揃えています。

Hightouchとは

Hightouchは企業のクラウドDWH（データウェアハウス）内に収集している様々なデータを200以上のマーケティングツールや広告プラットフォームに直接連携し、セグメント作成機能やパーソナライズAPI機能等を使ってデータ活用を実現する、北米で注目されている次世代のコンポーザブルCDPです。

採用情報

必須スキル・経験

※以下のいずれかの経験をお持ちの方

• マーケティングツール、ないしはSaaS系ツールのカスタマーサクセスの経験やアカウントマネジメントの経験（1年以上）
• デジタルマーケティング領域での営業経験、コンサルタント実務経験（1年以上）
• 事業会社でのCRM、デジタルマーケティングの経験、GA、BIツールなどを活用した分析の経験（1年以上）

歓迎スキル・経験

• システム開発やツール導入のプロジェクトリード経験（自社・クライアントワーク問わず）
• 業務での英語の使用経験（海外ツールのリファレンスやトレーニング動画が苦にならない程度）
• 大手企業とのプロジェクト推進経験や、円滑な人間関係を構築できる高い折衝能力
• 困難な状況でも、自ら課題を設定し、主体的に解決に導いた経験

求める人物像

• クライアントの意向を汲み取り、主体的に考え、速やかに業務や課題に取り組める方
• マーケティングツール、先進テクノロジーがとにかく好きな方
• 新しいフレームワークの創出や活用にアレルギーがなく既存のやり方に囚われないマインドをお持ちの方

アピールポイント

• 昨今、最も注目されているDX分野で世界最先端のグロースマーケティングに直接触れることができます。
• 様々な業種に渡るクライアントの課題に向き合うことで、自らのデジタルマーケティングの知見と課題解決能力を最大限に高めることができます。
• 世界でも高いシェア、評価を誇る先進のツール群を取り扱います。現在は国内での取り扱い代理店も少ないため、第一人者として日本市場に提案・普及していける貴重なポジションです。
• グロースマーケティング事業では、常に新しいソリューションを日本市場へ紹介する特性から、グローバル企業と関わり、新規事業立ち上げの経験も培うことができ、メンバーと一緒に日々成長を実感できる環境です。