株式会社DearOneの

テクニカルサポート（リーダー）の求人

募集概要

当社が開発するスマートフォン向けアプリケーションや、広告事業、分析ツールの利用支援業務（クライアントからの問い合わせ対応、数値レポート作成、運用代行など）および、各種ソリューションのオンボーディング、トラブルシューティングなど、当社のクライアントサポートを充実させるカスタマーサポート業務をお任せします。 ユーザー体験を向上させ、企業とユーザーの結びつきを深化させる役割を担うカスタマーサポートはDearOneの未来に欠かせない存在です。 あなたのサポートとアイデアが、クライアントとの関係を深め、プロダクトの成長を後押しする基盤となります。 # 業務内容 チームリーダーとして、以下業務の遂行とマネジメントをお任せします。 * _クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応_ * メール、電話、Backlog など * _問い合わせに関する調査対応_ * エンジニアへの調査依頼、調査結果をクライアントへ報告 など * _アプリ挙動に関する動作確認_ * 問い合わせに対する実機（スマートフォン、PC）での動作確認 * _アプリサービス代行業務_ * アプリのクーポンやプッシュ通知の登録 など * _資料作成業務_ * クライアントへ提出する週次・月次レポートやアプリ管理画面のマニュアルなどを作成 * _調整業務_ * コミュニケーションハブとして、クライアントと社内関連部署との調整 * _管理業務_ * チーム内の派遣社員の稼働管理 など 本ポジションは、一般的なコールセンター業務とは異なり、クライアントから寄せられる問い合わせを起点として、 ITサービス・ソリューションに関する技術的な支援や課題解決が中心です。 （変更の範囲）会社の定める業務 ### クライアント企業の特徴 各業界のリーディングカンパニーを中心に、当社開発アプリを使った販売促進（Push通知、実店舗への送客、クーポン発行等）を行っている企業を担当していただきます。誰もが知る大手エンタープライズ企業はもちろん、学校法人や自治体など、多岐にわたる業界のクライアントに携わることができます。 新規開発中のアプリも多数あり、顧客のプロダクト、サービスの成長にデジタルマーケティング領域という大きな役割で直接関わることができます。 # ModuleApps2.0とは 企業公式スマートフォンアプリの開発プラットフォームです。これまでにカルビー、ウエルシア、ドトールコーヒー、Godiva、PLAZA、スーツのAOKI、自治体など150社を超える公式アプリを開発・公開しております。累計1億ダウンロードを突破し、DearOneで開発したアプリは多くのお客さまにご利用いただいています。 「ModuleApps」は、既にモジュール化された標準機能を使った「手軽さ」と クライアントの欲しい機能やデザインをカスタマイズで実現する「柔軟性」を併せ持っており、飲食・サービス・小売業から金融・自治体に至るまで、幅広い業界の多くの組織で導入されています。 ### 導入実績 > カルビー、日清オイリオ、ゴディバ、ケーズデンキ、PLAZA、GRL、ウェルシア、ツルハドラッグ、タワーレコード、DCM、島忠・HOMES、ヤマナカ、ドトールコーヒー、サンマルクカフェ、NewDays、東京ドームシティ、埼玉西武ライオンズ、ダイソー、スーツのAOKI、ゴルフパートナー、志摩スペイン村、JALカード、相鉄、共立メンテナンス、ラフィネ、HIS、草津温泉、埼玉県飯能市など、150アプリ以上を提供中 ### 関連情報 * [ModuleAppsの評判、お客様の声](https://moduleapps.com/case/) * [ModuleAppsの導入事例（動画）](https://www.youtube.com/playlist?list=PLbSMT5MtqhVN0TZPiaDrcJrKToFHQLJCK) * [ModuleApps誕生と成長の裏側（社長&社員対談）](https://www.dearone.io/recruit/work/20240530%5F001/) * [ModuleAppsに関するプレスリリース](https://prtimes.jp/topics/keywords/ModuleApps) * [オウンドメディア｜モバイルマーケティング研究所](https://moduleapps.com/mobile-marketing/) ## プロダクトに携わる魅力 _★業界最大級のアプリ開発プラットフォームを用いて、クライアントの課題解決に取り組めます_ 当社のアプリ開発プラットフォーム『ModuleApps 2.0』は、個別カスタマイズに対応し、クライアントの課題に応じた柔軟な提案を実現しています。アプリ開発にとどまらず、リリース後のアクティブユーザー数やコンバージョン向上のための機能追加など、継続的なコンサルティングを提供しています。クライアントと共に作り上げたサービスやプロダクトが、世の中にどのような影響を与えるかを実感しながら仕事をすることができ、クライアントのデータ利活用に関わる提案によって攻めのDXに貢献できます。 _★行動分析ツール「Amplitude」標準搭載、継続したアプリグロースに寄与できます_ 『ModuleApps 2.0』には「Amplitude」が標準搭載されているため、リリース後のアプリ利用者の行動分析が可能です。その分析と示唆から次の改善箇所を導き出し、クライアントおよびアプリ利用者に寄り添ったグロース支援を継続的に行います。一般的なSaaSでは個別カスタマイズが難しい場合がありますが、『ModuleApps 2.0』は柔軟なカスタマイズが可能なプロダクトです。そのため、細かい改修を行いながら課題解決を実現できます。 _★最先端のマーテックに触れる多彩な機会によって、自身の市場価値を高められます_ 近年、カスタマーエンゲージメントツールなどのマーテックの導入が急速に進んでおり、それに伴ってお客様からの問い合わせ内容も多様化・高度化しています。ツールやアプリに関する理解を深めながら、お客様に寄り添う対応は、ご自身の市場価値を高め、あらゆる可能性を広げます。 # 採用情報 ### 必須スキル・経験 以下2点全て必須 * WEBサービス、アプリケーションの運用業務・問い合わせ業務・サービス企画などいずれかでの実務経験（2年以上） * PowerPoint／Excelの利用経験（2年以上） 以下のうち、いずれかの経験必須 * チームメンバーの目標設定、育成、評価、および業務進捗管理といった一連のマネジメント経験（1年以上） * 外部委託先（派遣社員、業務委託、ベンダー等）の業務ディレクションまたはプロジェクト管理の経験（1年以上） ### 歓迎スキル・経験 * スマホアプリや広告事業、データ分析に関連する経験や知識 * 社内外問わず、能動的に課題解決に取り組み、部署を超えた社内コミュニケーションを行った経験 * なんらかのシステムやアプリに関連する経験や知識 ### 求める人物像 * DearOneのミッション・バリュー・プロダクトの将来性に共感いただける方 * 周囲をポジティブに巻き込める素直さと誠実さを持っている方 * さまざまな組織と連携をしながら、お客様の課題解決に貢献できる方 * 現状に満足することなく多彩なツールや考え方を取り入れて、改善を行える方 ### アピールポイント * お客様のサービスを支えるアプリやアプリを軸とした各種ソリューションを運営する一員として、お客様の売り上げや成果に貢献できます。 * 自社製品の信頼性を高める重要ミッションに密接に関わることができます。 * 社内外の人々と連携し、クライアントの課題を解決するスキルを身につけられます。 * 新しいツールの導入検討など、社内の課題解決へダイナミックに関与する経験を積めます。 * 些細なことでも積極的に賞賛しあう姿勢を大切にしています。個人の活躍を全社員に共有する場では、優れた行動を「グッドジョブ」として賞賛する文化が根付いています。 * 自ら施策を企画・実行し、結果を改善するプロセスを裁量を持って実施いただける組織です。実行時には、チーム一丸になって支援をいたします。

応募概要

給与

年収 416万円 〜 807万円 月給：320,000円～480,000円 賞与：あり（年2回） ※経験、スキル、適性を考慮の上給与額を決定します ※残業代は全額保証いたします (みなし残業なし) ※フレックス制度（コアタイム11:00～15:00） ※3ヶ月の試用期間があります（条件の変更はありません）

勤務地

東京都港区虎ノ門3-8-8　NTT虎ノ門ビル 4階

雇用形態

正社員

勤務体系

9:00～18:00 (休憩60分) ※フレックスタイム制度 (コアタイム：11:00～15:00) 年間休日 　124日（毎週土日祝、年末年始） 有給休暇 　初年度10日間　※入社日より5日間の年次有給休暇付与 その他休暇等 　-夏季休暇：5日…7～9月まで自由に取得 　-記念日休暇：半日…会社が指定する日から1ヵ月以内の任意 　-ストック休暇：最大40日 　-慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、母性健康管理のための休暇、産後パパ育休、子の看護休暇、介護休業

試用期間

福利厚生

従業員の豊かな人生とキャリアをサポートするDearOneの福利厚生プログラム『Breath』。 私たちは、従業員の人生とキャリアの息吹を尊重し、ワークライフバランスの向上や、さらなる可能性を広げるための幅広い支援をご用意しています。個々に合わせた多彩なサポートと、生命が進化するようにアップデートし続ける制度で、DearOneと共に一歩ずつ前進しましょう。 ■スキルアップ支援■ 　[資格シエン]…業務に有効な資格を取得した場合の受験費用負担。 　[語学シエン]…年に1回までTOEIC試験の受験費用負担。 　[レッツラーニング]…技業務に活用できる知識修得やスキル向上につながる書籍購入費用負担。 ■プライベートの充実■ 　[ウェルカム休暇]…入社日より5日間の有給休暇付与。 　[プレミアムフライデー]…毎月最終金曜日は15時に退社可。 　[ストック休暇]…年間最大3日ずつ積み立て可。 ■コミュニケーション活性化■ 　[WOWコイン]…従業員同士で、少額の成果給を送りあう仕組み。獲得したコイン総額は毎月のピアボーナスとして給与に反映。 　[タダ飲み]…会社主催の懇親イベント無料。 　[部活動]…社員の自主的な団体活動への費用を支援。 　[チームランチ]…月に1回、各チームのランチ会の費用を一人あたり最大3,000円/月迄負担。 　[社長のおごり自販機]…従業員が2 人で社員証をタッチすると 飲み物が無料になる自販機。 ■業務環境のサポート■ 　[モバイルワークオフィス]…全国約300ヵ所に拠点を構えるシェアオフィスが利用可能。 　[ドリンクサーバ]…コーヒー、紅茶、緑茶がいつでも無料飲み放題です。 ■健康支援■ 　[dヘルスケアfor Biz]…dポイントをためながら健康増進できるアプリ。 　[インフル予防接種]…インフルエンザの予防接種無料。 ■その他支援と制度■ 　[シティーズ]…会社最寄駅から3駅以内に居住している場合に、最大3万円/月まで家賃の20％分の住宅補助費。 　[ハイブリット勤務（オフィス/テレワーク）]…週1回のオフィス出社以外の日は自身の裁量によって勤務場所を選択可能。 　[フォローアップ面談]…入社6ヵ月間は、キャリアコンサルタントによる定期面談を実施。 　[リファラル採用制度]…社員の知人や友人を新たな仲間として迎え入れる紹介採用制度。