株式会社サイダスのテクニカルサポート（マネージャー候補）の求人

■テクニカルサポートのお仕事
自社開発サービス『COMPANY Talent Managementシリーズ』の導入企業に対するテクニカルサポートを担当していただきます。
本ポジションは、システムに関する問い合わせ対応を中心に、お客様の課題を迅速かつ的確に解決することをミッションとしています。
また、単なるサポート業務にとどまらず、問い合わせ内容をもとにしたプロダクト改善やサポート品質向上の取り組みにも関わっていただくポジションです。

開発チームとの距離も近く、不具合や仕様確認などを迅速に連携できる環境です。
日々の問い合わせから得られるお客様の声を整理・分析し、プロダクト改善や新機能開発の企画にも貢献していただきます。
また、サポート業務の効率化や高度化に向けた業務改善の企画・推進など、組織づくりにも主体的に関わっていただくことを期待しています。

■主な業務
・お客様からの問い合わせ対応（Web、電話、メールなど）
・問い合わせ対応に伴う社内調整および開発チームとの連携
・サポート活動や成果に関するレポーティング
・問い合わせデータの蓄積および活用の効率化・高度化
・サポート品質向上のための課題特定および改善活動

■責任者（または候補）の方に期待する業務
・部門の戦略および計画の立案・推進
・部門メンバーの育成計画の立案および実行
・部門の業務および人材のマネジメント
・担当役員および全社へのレポーティング

■ポジションの魅力
・お客様が困った際に直接お問い合わせをいただくため、期待を超えるサポートを提供することで感謝の言葉をいただけるやりがいのある仕事です。
・タレントマネジメントシステムの導入により、お客様企業では働きがいのある組織づくりや生産性向上が実現されます。
・システムを十分に活用できていないお客様に対し、調査・企画・提案を通じて活用促進を支援できる点も大きな魅力です。
・お問い合わせを通じて得られた不具合や改善要望をもとに、自社プロダクトの品質向上や機能開発企画にも関わることができます。
・部門の組織マネジメントや業務改善にも携わるため、未経験領域にもチャレンジしながら成長できる環境です。

■COMPANY Talent Managementシリーズについて
株式会社サイダスは、人と組織の「働きがい」を引き出すプラットフォーム
「COMPANY Talent Managementシリーズ」の開発・販売・サポートを行っています。
本システムは、紙やExcelに散在していた社員情報を一元化し、
社員自身が主体的に情報を更新できる「オープンな人材データベース」を提供します。

常に最新の人材データをもとに、企業は
・戦略的な人材配置
・人事施策の高度化
・人材育成やキャリア支援
などを実現することができます。
私たちは、このプロダクトを通じて「人がいきいきと働き続けられる組織づくり」をテクノロジーの力で支えています。

・「世の中に働きがいを広め、はたらくを楽しくする」というビジョンの実現に共感し、自身の働きがいを持って取り組める方
・価値観や立場の異なる関係者の多様性を理解・尊重しながら、自身の考えを相手に伝えることができる方
・成長意欲があり、自ら学び続ける姿勢を持っている方
・フィードバックを前向きに受け止め、成長につなげられるコーチャビリティのある方
・ネガティブな感情に流されず、冷静で建設的なコミュニケーションができる方

・BtoB SaaSにおけるテクニカルサポート業務の経験
（システム基礎知識、顧客対応、状況整理、スクリプト作成、コミュニケーション、業務企画など）
・Zendesk、Salesforceなどサポート業務で利用するシステムやアプリケーションの設定・運用経験
・スプレッドシート（Excel等）を用いた業務分析スキル

・HR Techや人事部門などでの人事関連の業務知識
・BIツールを活用した分析スキル
・チームの業務マネジメントや組織マネジメント経験
・コンサルティングスキル