クロス・ヘッド株式会社のハードウェアサポートエンジニア（PaloAlto技術サポート・ハードウェア保守業務）の求人

クラウドサービスを最大限活用することでビジネスの生産性向上を実現するITソリューションカンパニーです。グローバル化やボーダーレス時代における競争力の維持・強化、ダイナミックに変貌するプロジェクトチームのパフォーマンス向上、多様化する社員の柔軟な働き方の実現等様々な経営課題を情報技術と人によって解決いたします。

業務内容

PaloAlto社製品（Strata/Prisma）やその他製品をご利用のお客様からの技術的なお問い合わせ対応業務やハードウェア保守業務に携わって頂きます。

【詳細】
①PaloAlto社製品のテクニカルサポート業務
・お客様からの問い合わせ（メール・電話）の受付、チケット管理
・マニュアルやメーカナレッジサイトを用い、お客様へ回答、チケットクロージング
・問い合わせ内容を精査し、必要に応じて上位レイヤーへのエスカレーション

②各種ネットワーク機器のハードウェア保守対応
・ハードウェア障害受付業務
・障害切り分け
・事後処理

③ハードウェア機器検査作業
・障害機検査
・RMA（返品保証）品検査
・障害再現試験
・新機種/OSリリース時の実機検証

募集背景

PaloAlto社製品・その他製品ご利用のお客様の増加、高まるニーズを背景に、それに対応すべく
お客様への技術サポートの専門のチームの立ち上げを行うため、増員します。

仕事のやりがい・キャリア

様々な機器をご利用のお客様の技術サポート/保守業務を通して、お客様のお困りごとに直接的に貢献ができ、大きなやりがいを感じていただくことが可能です。
クロス・ヘッドの研修・教育は充実しており、経験・スキルが浅い方でも安心してスキルアップ頂けます。
技術サポート/保守業務を経て、上位エンジニアとしてステップアップして頂き、市場価値の高い、PaloAltoのプロフェッショナル、ネットワークエンジニア、セキュリティエンジニアなどへのキャリアアップに最適です。

身につくスキル

・市場でニーズの高い技術サポート業務全般の業務・経験が習得できます
・次世代FWのPaloAlto製品全般の技術スキルが習得できます
・ネットワークエンジニアとしての幅広いスキルが習得できます

担当製品

・PaloAlto（次世代ファイヤーウォール）
・F5（ロードバランサー）
・DELL EMC Isilon（ストレージ）
・Trellix NSP（次世代IPS）

キャリアパス

・PaloAltoスペシャリスト・エキスパート
・ネットワークエンジニア（設計・構築など）
・プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー
・セキュリティエンジニア

こんな方を求めています

＜必須要件＞ ※学歴不問！！
以下いずれか必須
・テクニカルサポートのご経験（製品問わず）
・ITインフラに関する業務経験
＜歓迎要件＞ ・PaloAlto社製品を利用した実務のご経験
・Windows、Linux、Unix などのインフラ構築のご経験(VMware Esxiを使用した仮想環境の構築、運用)
・クラウド環境（AWS、Microsoft Azure、GCP）の知識
・英語に関してドキュメントを解読できる程度の知識・読み書きに抵抗のない方
・オペレーター業務を経て、より上流工程にチャレンジしたい方