Customer Success（カスタマーサクセス）の求人

◆ミッション（Mission） 小規模建設会社がコンクルーCloudを活用し、業務改善・生産性向上・利益改善を実現できるよう導くポジションです。 オンボーディング → 定着 → 活用促進 → 継続・拡張まで一気通貫でリードし、ユーザーの成功体験を事業成長に直結させることが重要です。 ◆主な職務（Key Responsibilities） 1）オンボーディング（導入支援） - 建設業の業務に合わせた初期設定・導入サポート （見積 → 工程 → 原価管理など） - 成功条件（KPI）定義、ToDo設計 - 導入〜定着までの伴走・レビュー・課題抽出 2）定着支援・活用促進（CS） - 利用状況の可視化（ログ/利用率/ボトルネックの把握） - 課題ヒアリング、業務改善提案 - 活用率向上のための研修・資料整備 - 現場での“つまずき”の構造化と改善企画 3）サポート（Support） - チャット・メール・電話での問い合わせ対応 - トラブルシューティング（再現確認・一次切り分け） - エスカレーション対応と運用ルール整備 - サポート品質の改善（FRT短縮、解決率向上） 4）プロダクト改善フィードバック - 現場の声の収集とPdM・開発への連携 - 不具合・仕様改善の整理（再現手順、影響範囲） - マニュアル / FAQ / チュートリアル（動画/テキスト）整備 5）データドリブンなCS運用 - 活用指標（ログイン率/機能利用率/定着率）分析 - チャーン兆候の検知・改善策実施 - アップセル/クロスセル機会の発見・提案 6）チーム・オペレーション構築 - Playbook / SOP / 標準化テンプレの整備 - サポートナレッジベースの充実 - 再現性あるオンボーディング体系化 ◆期待すること・持っていただくKPI - オンボーディング〜定着の再現性を確立し、30日 / 90日定着率を継続的に改善する。 - 現場業務の改善に直結する主要機能の活用率を引き上げ、利用ログに基づく活用促進を実現する。 - TTV（Time to Value）を短縮し、導入〜活用までのパスを標準化する。 - チャット / メール / 電話を含むサポート体制を最適化し、FRT（初回応答時間）・解決率を高水準で維持する。 - セグメント別の支援モデルを磨き込み、チャーン率低下とアップセル創出に貢献する。 - 顧客の成功体験を継続的に可視化し、NPS / CSATを向上させる運用をつくる。 ◆コミュニケーションツール - コミュニケーション：Slack - ホワイトボード：Miro - ドキュメント/チケット管理：Notion - デザイン：Figma

- コンクルーのMISSIONに共感してくださる方 - とにかく素早く行動・検証・改善ができる方 - 難しい課題を解決していくことが好きな方

- B2B SaaS または ITサービスでのCS/Support経験（目安 2年以上） - 顧客課題を深く理解し、定着まで伴走した経験 - チャット/メール/電話での顧客対応スキル - 一次切り分けができる基礎的な技術理解 - 数値を基に課題分析・改善提案ができる

- 建設業界 / 現場産業SaaSでのCS経験 - オンボーディング設計・プレイブック構築経験 - プロダクト改善提案（PdM連携）の経験 - データ分析に基づくアクション運用 - コミュニケーション力（電話が得意だと尚良）

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