株式会社コンクルーのCustomer Success（カスタマーサクセス）の求人

◆ミッション（Mission）
小規模建設会社がコンクルーCloudを活用し、業務改善・生産性向上・利益改善を実現できるよう導くポジションです。

オンボーディング → 定着 → 活用促進 → 継続・拡張まで一気通貫でリードし、ユーザーの成功体験を事業成長に直結させることが重要です。

◆主な職務（Key Responsibilities）
1）オンボーディング（導入支援）

• 建設業の業務に合わせた初期設定・導入サポート
  （見積 → 工程 → 原価管理など）
• 成功条件（KPI）定義、ToDo設計
• 導入〜定着までの伴走・レビュー・課題抽出

2）定着支援・活用促進（CS）

• 利用状況の可視化（ログ/利用率/ボトルネックの把握）
• 課題ヒアリング、業務改善提案
• 活用率向上のための研修・資料整備
• 現場での“つまずき”の構造化と改善企画

3）サポート（Support）

• チャット・メール・電話での問い合わせ対応
• トラブルシューティング（再現確認・一次切り分け）
• エスカレーション対応と運用ルール整備
• サポート品質の改善（FRT短縮、解決率向上）

4）プロダクト改善フィードバック

• 現場の声の収集とPdM・開発への連携
• 不具合・仕様改善の整理（再現手順、影響範囲）
• マニュアル / FAQ / チュートリアル（動画/テキスト）整備

5）データドリブンなCS運用

• 活用指標（ログイン率/機能利用率/定着率）分析
• チャーン兆候の検知・改善策実施
• アップセル/クロスセル機会の発見・提案

6）チーム・オペレーション構築

• Playbook / SOP / 標準化テンプレの整備
• サポートナレッジベースの充実
• 再現性あるオンボーディング体系化

◆期待すること・持っていただくKPI

• オンボーディング〜定着の再現性を確立し、30日 / 90日定着率を継続的に改善する。
• 現場業務の改善に直結する主要機能の活用率を引き上げ、利用ログに基づく活用促進を実現する。
• TTV（Time to Value）を短縮し、導入〜活用までのパスを標準化する。
• チャット / メール / 電話を含むサポート体制を最適化し、FRT（初回応答時間）・解決率を高水準で維持する。
• セグメント別の支援モデルを磨き込み、チャーン率低下とアップセル創出に貢献する。
• 顧客の成功体験を継続的に可視化し、NPS / CSATを向上させる運用をつくる。

◆コミュニケーションツール

• コミュニケーション：Slack
• ホワイトボード：Miro
• ドキュメント/チケット管理：Notion
• デザイン：Figma

• コンクルーのMISSIONに共感してくださる方
• とにかく素早く行動・検証・改善ができる方
• 難しい課題を解決していくことが好きな方

• B2B SaaS または ITサービスでのCS/Support経験（目安 2年以上）
• 顧客課題を深く理解し、定着まで伴走した経験
• チャット/メール/電話での顧客対応スキル
• 一次切り分けができる基礎的な技術理解
• 数値を基に課題分析・改善提案ができる

• 建設業界 / 現場産業SaaSでのCS経験
• オンボーディング設計・プレイブック構築経験
• プロダクト改善提案（PdM連携）の経験
• データ分析に基づくアクション運用
• コミュニケーション力（電話が得意だと尚良）