ColorSing株式会社のCS（カスタマーサポート）部門責任者候補／業務委託の求人

■ 事業概要
当社は、「歌の力を最大化し、人生に彩りを」というミッションのもと、2023年7月に歌特化型ライブ配信アプリ「ColorSing」をリリースしました。「JOYSOUND」を提供するエクシング社や「Pococha」を運営するDeNA社からの出資・事業サポートを受け、年間2倍以上で売上は伸張、月次売上3.6億円の規模まで成長しています。少数精鋭（役職員9名）で組織を構築し、2026年はさらなる成長を目指しています。

■ 採用背景
Lシンガー・リスナー数や決済金額が急増する中、CS（カスタマーサポート）の役割は「単なる事後対応」から「事業の信頼性を支え、ユーザーの継続率を左右する戦略的拠点」へと進化しています。CS組織のグランドデザインを描き、実行までをリードしていただける責任者候補を募集します。

■ 具体的な業務内容

1. ユーザー対応の総括と品質管理（リアクティブ）
   メール・チャット・アプリ内フォーム等からの問い合わせ対応、クレームや決済エラー対応、FAQ更新。

2. ユーザー体験（UX）の向上とリスク検知（プロアクティブ）
   問い合わせ傾向の増加察知によるシステム不具合の早期発見、エンジニアチームへのフィードバック、ユーザー継続率への寄与。

3. オペレーション・マネジメント（組織構築）
   KPI管理と改善施策の立案、外部パートナーとの連携・ディレクション、Zendesk等のCSツール・AI活用による業務効率化。

4. コミュニティの健全化（トラスト＆セーフティ）
   不適切配信・コメントのモニタリング、利用規約に基づく規約執行の最終判断、コミュニティガイドラインの策定と運用。

・バランス感覚と倫理観: ルール（規約）の厳格な運用と、ユーザーの心情に寄り添う柔軟な対応のバランスを保てる方
・チームへの貢献意識: 外部パートナーや社内メンバーに対し、敬意を持って接し、信頼関係を構築できる方
・戦略志向: 部門単位での戦略だけでなく、業界全体のトレンドや課題を理解し、広い視点で戦略を立案できる方

・CS部門のマネジメントまたはリード経験（3年以上）: メンバー管理や外部パートナーのディレクション経験
・オペレーション設計能力: 属人的な対応を脱し、仕組みやツール（Zendesk等）を用いて業務を効率化した経験
・トラブルシューティング能力: 突発的な不具合や炎上事案に対し、冷静かつ迅速に関係各所と連携して事態を収束させる力

・ライブ配信、SNS、ゲーム等のtoCサービスにおけるCS経験