コインチェック株式会社の【正社員】カスタマーサポート（開発・AI本部 カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートG）の求人

コインチェック株式会社について

コインチェックは、2014年より暗号資産取引サービスを提供し、現在では国内トップクラスのダウンロード数を誇るプラットフォームへと成長してきました。2025年現在、暗号資産は「デジタルアセット」としての認識が進み、単なる投資対象から、価値交換・証券化・新たな経済圏の基盤へと変容しつつあります。

私たちはこの社会的な変化を、サービスとして実装するテック集団です。マネックスグループの一員として、高いコンプライアンス水準を守りながらも、新規サービスの立ち上げやブロックチェーン領域への挑戦など、スタートアップ的なスピードと柔軟さをあわせ持つ独自のポジションにあります。

インフラ、セキュリティ、バックエンドといったプロダクトの基盤は、すべて自社開発。数秒単位で価格が動く世界においても、安定かつスケーラブルな体験を提供することは、シンプルながら極めて高度なチャレンジです。こうした技術的課題を楽しめる方が、金融やEC、SaaSなどさまざまな業界からジョインし、活躍しています。

コインチェックが求めているのは、「クリプトに詳しい方」だけではありません。「今は詳しくないけれど、社会構造を変える技術に携わりたい」「未知のドメインに挑戦したい」といった熱量を持つ方を歓迎しています。

私たちと一緒に、次の経済基盤を創り出しませんか？

配属部門について

カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。

具体的には以下のような領域を担当しています。

• ユーザーサポート（メール・チャット中心）
  * ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携
  * 対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積
• センター運営の最適化（WFM）
  * 問合せ量の予測、要員計画
  * シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整
  * 「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化
• サービス品質の向上（QA／QC）
  * 応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析
  * フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着）
  * 評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり）
• プロジェクト推進・業務改善（運営企画）
  * VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備
  * 新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備）
  * 既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性）〜施策実行〜効果検証
  * 他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む）

業務内容

• ユーザーサポート対応（メール・チャット中心）
• CS運営の仕組み化・改善（WFM／運営企画）
• サービス品質の管理・向上（QA／QC）
• 業務改善・プロジェクト推進

本ポジションの魅力

①変化の大きい暗号資産業界で、CSの仕組みづくりに関われる 日々変わるルールや環境の中で、最適な運営や業務フローを考え、CSを進化させていけます。

②DX・AI活用を見据えた業務効率化に挑戦できる 問い合わせデータを活用し、WFMやQA、業務プロセスを数値ベースで改善できます。

③CSから事業にインパクトを出せる VOCを起点に課題を見つけ、関係部署と連携しながら改善を推進できます。

選考フロー

書類選考 → 1次面接 → 2次面接 → 最終面接
※選考状況により、フローが一部変更となる場合がございます。

• ご希望やご状況に合わせて、選考ステップの短縮やスピード調整も可能です。
• 「まずは話を聞きたい」という方には、選考前にカジュアル面談を実施することも可能です。
• 最終面接前に、相互理解を深めるための人事面談（合否不問）をご案内する場合がございます。
• 2次面接は原則対面を予定しております。

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• 組織や働くメンバーに関する情報
  • コインチェック株式会社　公式note
• Company Deck
  • コインチェック会社紹介資料/Coincheck Company description

• 日々状況が変わる環境で、学びながらアップデートできる方
• ユーザーへの寄り添いと、数値・事実に基づく判断を両立できる方
• 課題発見〜関係者を巻き込んだ改善推進ができる方

• カスタマーサポート実務経験（5年以上を目安）、うちリーダー・SV以上の役割を2年以上含むこと
• データに基づくCS運営改善の経験
  • スプレッドシート・BIツール等を用いたKPIモニタリング・分析レポート作成
  • 業務ツールの利用経験
  • Slack、Salesforce等（類似ツールでも可）、生成AI系ツール（ChatGPT・Geminiなど）
• CS組織の立ち上げ、ツールリプレイス、KPI設計など「仕組みを作った」経験
• 下記いずれかの経験（2つ以上）
  • SV／リーダー経験（10名以上のチームマネジメント、メンバー育成、数値管理）
  • WFM経験（予測モデルの構築・運用、要員計画の策定と経営層への提案）
  • QA／QC経験（評価基準の設計・改定、評価者の育成、品質改善施策のPDCA推進）
  • 複数部署を巻き込んだ業務フロー構築・プロセス改善の企画～効果検証までの経験

• AIを活用したCS効率化プロジェクトの推進経験
• 金融（暗号資産・証券・FX等）／FinTech／WebサービスでのCS経験
• SQLを用いたデータ抽出、BIツールを用いたレポート作成・分析経験
• VOC分析からのプロダクト改善実績、他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験
• CS戦略の立案・ロードマップ策定の経験
• 外部BPO（委託先）のマネジメント・選定・立ち上げ経験
• CS部門のP/L管理またはコスト最適化の実績