【正社員】カスタマーサポート（開発・AI本部 カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートG）の求人

## 会社概要 コインチェックは、2014年より暗号資産取引サービスを提供し、現在では国内トップクラスのダウンロード数を誇るプラットフォームへと成長してきました。2025年現在、暗号資産は「デジタルアセット」としての認識が進み、単なる投資対象から、価値交換・証券化・新たな経済圏の基盤へと変容しつつあります。 私たちはこの社会的な変化を、サービスとして実装するテック集団です。マネックスグループの一員として、高いコンプライアンス水準を守りながらも、新規サービスの立ち上げやブロックチェーン領域への挑戦など、スタートアップ的なスピードと柔軟さをあわせ持つ独自のポジションにあります。 インフラ、セキュリティ、バックエンドといったプロダクトの基盤は、すべて自社開発。数秒単位で価格が動く世界においても、安定かつスケーラブルな体験を提供することは、シンプルながら極めて高度なチャレンジです。こうした技術的課題を楽しめる方が、金融やEC、SaaSなどさまざまな業界からジョインし、活躍しています。 コインチェックが求めているのは、「クリプトに詳しい方」だけではありません。「今は詳しくないけれど、社会構造を変える技術に携わりたい」「未知のドメインに挑戦したい」といった熱量を持つ方を歓迎しています。 私たちと一緒に、次の経済基盤を創り出しませんか？ > _配属部門について_ カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。 具体的には以下のような領域を担当しています。 * _ユーザーサポート（メール・チャット中心）_ * ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携 * 対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積 * _センター運営の最適化（WFM）_ * 問合せ量の予測、要員計画 * シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整 * 「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化 * _サービス品質の向上（QA／QC）_ * 応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析 * フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着） * 評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり） * _プロジェクト推進・業務改善（運営企画）_ * VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備 * 新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備） * 既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性）〜施策実行〜効果検証 * 他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む） > _業務内容_ * ユーザーサポート対応（メール・チャット中心） * CS運営の仕組み化・改善（WFM／運営企画） * サービス品質の管理・向上（QA／QC） * 業務改善・プロジェクト推進 > _募集条件_ 【必須条件】 * カスタマーサポート実務経験（3年以上を目安） * 基本的なPCスキル／ITリテラシー * Google Workspace（スプレッドシート等）やExcelでの数値集計・管理 * 業務ツールの利用経験 * Slack、Salesforce等（類似ツールでも可） * 下記いずれかの経験（いずれか1つ以上） * SV／リーダー経験（メンバー育成、数値管理など） * WFM経験（予測、シフト作成、要員調整） * QA／QC経験（モニタリング、フィードバック、評価基準策定 等） * 業務フロー構築／マニュアル作成等のプロセス改善経験 【歓迎条件】 * 金融（暗号資産・証券・FX等）／FinTech／WebサービスでのCS経験 * SQLを用いたデータ抽出、BIツールを用いたレポート作成・分析経験 * CS組織の立ち上げ、ツールリプレイス、KPI設計など「仕組みを作った」経験 * VOC分析からのプロダクト改善実績、他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験デリバティブ > _歓迎する人物像_ * 日々状況が変わる環境で、学びながらアップデートできる方 * ユーザーへの寄り添いと、数値・事実に基づく判断を両立できる方 * 課題発見〜関係者を巻き込んだ改善推進ができる方 > _このポジションの魅力・やりがい_ _①変化の大きい暗号資産業界で、CSの仕組みづくりに関われる_ 日々変わるルールや環境の中で、最適な運営や業務フローを考え、CSを進化させていけます。 _②DX・AI活用を見据えた業務効率化に挑戦できる_ 問い合わせデータを活用し、WFMやQA、業務プロセスを数値ベースで改善できます。 _③CSから事業にインパクトを出せる_ VOCを起点に課題を見つけ、関係部署と連携しながら改善を推進できます。 > _関連記事_ * 組織や働くメンバーに関する情報 * [コインチェック株式会社 公式note](https://note.com/coincheck) * Company Deck * [コインチェック会社紹介資料/Coincheck Company description](https://speakerdeck.com/coincheck%5Frecruit/coincheck-company-description)