株式会社CoeNovaのビザ管理SaaS「ビザマネ」運用オペレーションリーダー（事務センター運用管理）の求人

【概要】
外国人雇用の労務管理クラウド「ビザマネ」における、事務・運用業務（オペレーション）の全体管理およびチームマネジメントを担当します。

【具体的な内容】
●在留カード画像のデータ化・失効情報照会作業の実行と品質管理
・在留カードのデータ化作業、出入国在留管理庁システムを利用した失効情報照会作業を行い、不法就労リスクを検知する
・「ミス許容度0%」を前提としたチェック体制の構築・運用。
※コンプライアンス最優先
●オペレーション・マネジメントとリソース最適化
・顧客からの日々の依頼データ量（トラフィック）の予測と、それに伴う実施計画の立案。
・アルバイトスタッフや他社員への適切なタスク割り振り、進捗・SLA（納期）管理。
●業務フローの課題抽出と改善策の実行（工数削減、コスト最適化）。
●関連顧客対応（カスタマーサポート/サクセス連携）
・データ不備や在留資格に関する顧客からのエスカレーション対応。
●営業やプロダクトチームと連携し、顧客フィードバックを基にしたシステム（UI/UX）や機能の改善提案。

【募集背景】
外国人材の雇用は年々増加していますが、その基盤となるビザ・労務管理は属人化しやすく、手続きの遅延や不備が就労リスクに直結する領域です。

当社が自社開発する外国人雇用の労務管理クラウド「ビザマネ」は、この管理業務を仕組み化・効率化するSaaSです。今回、同サービスにおける事務・運用業務（オペレーション）の全体管理およびチームマネジメントを担う人材を募集します。

正確性とコンプライアンス遵守が強く求められるポジションです。手続き上のミスは、顧客企業の不法就労助長リスクに直結するため、細部までの確認・管理体制の構築・運用を重視しています。

【何事も「誠実かつロジカル」に取り組める方】
正確性と責任感：1つのミスが顧客の「不法就労助長罪」という重大なリスクに直結することを理解し、細部まで妥協せず正確に作業を完遂できる方。
論理的思考と計画性：気合いや根性（「頑張る」など）に頼るのではなく、データと作業量を客観的に分析し、実現可能な計画に落とし込める方。
リーダーシップと協調性：周囲を巻き込み、円滑なコミュニケーションを通じてチーム全体のパフォーマンスを最大化できる方。
当事者意識：作業の「効率化」を通じて、プロダクトの利益率（粗利）向上に貢献するという事業視点を持てる方。

【経験・スキル】
●事務チームの進捗・タスク管理のマネジメント経験、またはSV（スーパーバイザー）経験（1年以上）
BPO・事務センター・カスタマーサポート等でチームの業務プロセス管理や進捗管理など、マネジメント業務やディレクション業務に携わった経験のある方
●Excelを活用したデータ処理・集計の実務スキル
VLOOKUP、IF関数の組み合わせやピボットテーブル等を日常的に使い、大量のデータ集計および分析の実務経験がある方
●法改正・複雑なルール変更への適応力
マニュアルの遵守だけでなく、法令・規定変更や複雑な運用ルールを正確に理解し、実務に落とし込んだ経験のある方

●外国人材業界での実務経験・知識
登録支援機関、外国人材の派遣・紹介業等での実務経験
在留資格（入管法）に関する基礎知識

●データ集計・分析スキル（Excel）
VLOOKUPやIF等の関数、ピボットテーブルを用いたデータ分析による業務効率化の経験

●チームのマネジメント・ディレクション経験（規模不問）
メンバーやアルバイトスタッフのタスク管理・進捗管理の経験
BPO部門や事務センターでのスーパーバイザー（SV）経験

●SaaSビジネスでの実務経験
カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験