株式会社コドモンの

カスタマーサクセス／オンボーディングの求人

顧客がプロダクトを利用するための土台となるオンボーディング担当を募集

募集概要

～顧客の利用開始から定着に向けたオンボーディングの推進・改善を担当するポジションです！～ ■わたしたちについて 私たちは、「子どもを取り巻く環境をテクノロジーの力でよりよいものに」というミッションのもと、保育・教育者向けの業務支援システム「CoDMON（コドモン）」を中心に、保育施設や教育現場で働く人々、そして保護者の皆様の課題解決に取り組んでいる企業です。 「すべての先生と保護者に、こどもたちと向き合うための時間と心のゆとりを」というコンセプトのもと、全国22,000以上の保育施設・329万人以上の保護者様にご利用いただいています。また、保育・教育者向けのオンライン研修サービスや、保護者向けの保活支援サービスも提供しており、成長を続けています。 カスタマーサクセス部では、コドモンの価値を最大限に届けられるよう、施設の担当者と密に連携し、サービスの利用開始からその活用促進までをサポートしています。 ■所属チーム カスタマーサクセス部　オンボーディンググループ チームマネージャーを含め、現在10名のメンバーが在籍しています。 ■業務内容 新たに「CoDMON（コドモン）」を導入する施設に対し、オンボーディングから活用定着までを推進します。顧客の「もっと使ってみたい」という気持ちを引き出し、寄り添いながらオンボーディングプロセスを進めていきます。 ・オンボーディング支援：顧客が「CoDMON」を日常的に利用できる状態を作るため、電話、メール、ウェビナーなどで支援を行います。 ・フロー改善：デジタルタッチを含むオンボーディングフローを常に改善し、効率的で効果的なプロセスを提供します。 ・機能向上施策：新機能の案内や機能利用率向上のための施策を立案・実行します。 ・他部門との連携：セールス、事業開発、プロダクト開発部と連携し、顧客のニーズに合ったサポートを行います。 ご入社後は、機能やフローをキャッチアップいただき、半年後にはエースとして顧客の導入支援を推進いただく役割を期待しています。 ■面白さ・やりがい（私たちが提供できること） ・顧客との距離の近さ：導入支援を最前線で担当し、顧客の反応を直に感じながら業務改善やプロダクトへのフィードバックを行える環境です。 ・業務改善の自由度：既存のフローに固執せず、より良い方法を考え、改善を推進しやすい環境です。 ・感謝される機会：顧客が不安を抱える導入時に伴走するため、多くの感謝の言葉をいただけるポジションです。