株式会社コドモンの

カスタマーサクセス／アダプションの求人

施設への提供価値を最大化する　戦略立案～実行を推進するカスタマーサクセスメンバーを募集

募集概要

■わたしたちについて わたしたちは 「子どもを取り巻く環境をテクノロジーの力でよりよいものに」 をミッションに、子どもの周りの大人たちや地域社会に向けた課題解決をしている会社です。メイン事業である保育・教育施設向けの業務支援システム 「CoDMON（コドモン）」 は、現在、公営・民営問わず全国22,000以上の保育施設・379万人の保護者ユーザさまにご利用いただいており、保育業界で最も利用されるクラウドサービスとなりました。※2025年1月時点（東京商工リサーチ調べ） ■募集背景 カスタマーサクセス部においては、オンボーディングが順調に進んでおり、今後はアダプションをより強化していくフェーズとなっています。アダプション領域においては、着手したい課題はあるものの、領域も広く、かつ現状少数精鋭の組織でもあり、手が回っていない状況です。 この状況を踏まえ、アダプション領域における戦略の立案から実行までリードいただける方を募集します！ 顧客の状況や課題を把握した上で、どの課題に優先的に取り組むべきかを判断し、戦略を練りながら、実行いただきます。 ■所属チーム カスタマーサクセス部　活用促進グループ（各園活用促進） チームマネージャー含め3名 ■具体的な業務内容 顧客への提供価値を最大化すべく機能活用支援を推進いただきます。 対象顧客が一番多い領域のため、様々な手法を用いながら、仮説検証を繰り返せるポジションです。 【具体的には】 ・活用度を上げるための戦略検討～実行 ・KPI設計～モニタリング～改善 ・顧客対応（ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチ） ・開発チームや営業チームへのフィードバック （変更の範囲）会社の定める全ての業務（職種変更・配置転換あり） ■面白さ・やりがい（私たちが提供できること） ・ニーズの掘り起こしから活用促進まで、社内でも新しい取り組みに積極的に関わることができます。 ・まずは、既契約機能の活用促進を進める方針のため、顧客への価値最大化にコミットできる環境です。 ・顧客アプローチの方法は決まっていないため、ハイタッチ・テックタッチ・ロータッチなど様々な手法にチャレンジできます。 ・戦略検討～実行までの一連を手触り感を持ちながら推進できます。 ・全社の中でも一番顧客数が多いセグメントのため、インパクトのある業務に携わることができます。 ・他部門との連携（開発・営業）を通じてプロダクトやビジネスの改善にも寄与できる環境です。 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、まずはカジュアルにお話しませんか？ ご応募お待ちしております！