Check Inn株式会社のカスタマーサポート（正社員）の求人

【募集背景】
Check Innは、宿泊施設向けに予約・在庫・料金・顧客管理・自社予約サイト構築までを一元化できる、日本初のオールインワンSaaSを提供しています。

導入施設数の増加に伴い、日々の問い合わせ対応の質とスピードの向上に加え、「同じ問い合わせを繰り返さない仕組みづくり」や「顧客体験の改善」が重要なテーマとなっています。
現在は、問い合わせ対応に加えて、FAQやナレッジの整備、業務フローの改善など、サポート業務を仕組みで進化させていくフェーズにあります。
単なる受け身のサポートではなく、顧客の声をもとに改善を回し続けるカスタマーサポートとして、チームとプロダクトをより良くしていける方を募集しています。

【Check Innについて】
Check Innの取り組みは、実力あるベンチャーキャピタルやメディアからも注目いただいています。信頼あるパートナーの支援のもと、宿泊業界のインフラを変える挑戦を続けています。

• 2023年9月：DNX Ventures、サイバーエージェント・キャピタルよりプレシリーズAラウンドで1億円を調達
• 2024年秋：「B Dash Camp Fall 2024」にて企業賞を最多受賞
• ICCサミットKYOTO 2024「DX CATAPULT」にて3位入賞

プロダクトや事業の取り組みに注目いただく機会が増え、業界内外からの期待も高まっています。

【主な業務内容】

• カスタマーサポート対応
  　電話・メール・チャットでの問い合わせ対応
  　顧客の状況に応じた課題解決支援
  　問い合わせ内容の整理・優先順位付け・エスカレーション
• ナレッジ・FAQの整備／改善
  　よくある問い合わせの整理・FAQ化
  　ヘルプページやマニュアルの改善・アップデート
  　問い合わせを減らすための仕組みづくり
• 業務フロー・オペレーション改善
  　サポート対応の効率化・標準化
  　チーム内のナレッジ共有・運用設計
  　対応品質の向上に向けた改善施策の実行
• カスタマーボイスの収集・連携
  　顧客の要望・課題の整理
  　開発・CSチームへのフィードバック
• カスタマーサクセス業務のフォローアップ
  　オンボーディングや活用促進のサポート
  　CS施策の一部支援

【このポジションで得られる経験】

• BtoB SaaSにおけるカスタマーサポートの実践経験
• 問い合わせ対応にとどまらない、ナレッジ・FAQ・業務設計の改善経験
• 顧客の声をもとにプロダクト改善へ関わる経験
• テックタッチ／ナレッジベース型サポートの構築経験
• 成長フェーズのスタートアップにおけるサポート体制づくりへの関与

• 変化の多い環境を前向きに楽しめる方
• 仕組みづくりや業務改善に主体的に取り組める方
• 顧客の成功とプロダクト改善の両方に関わりたい方
• スピード感ある環境で主体的に動ける方
• チームで建設的なコミュニケーションを取れる方
• 個別対応にとどまらず、仕組みやナレッジを通じて顧客価値を広げていくことにやりがいを感じる方

• 顧客対応経験（カスタマーサポート / 営業 / CSなど）
• 複数の問い合わせやタスクを整理し、優先順位をつけて対応できる力
• Slack / NotionなどITツールの基本的な使用経験
• チームで業務を進めた経験

• SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験
• FAQやナレッジ整備、業務フロー改善の経験
• テックタッチ／セルフサポート設計の経験
• 宿泊業界での業務経験
• スタートアップ／ITベンチャーでの就業経験