株式会社kubellのカスタマーサクセス（Chatwork）_リーダー候補の求人

Mission

「働くをもっと楽しく、創造的に」

2000年、インターネットの登場に感動し、いてもたってもいられず学生ながら起業。インターネットはきっと、世界を大きく変えていく。そして、たくさんの幸せをつくりだしていくに違いないと確信し、仲間とともにチャレンジをつづけてきました。
最初は手探りでしたが、「自分たちが働きたい会社をつくろう」という想いはやがて、「働く」ということそのものを変えていきたいというミッションにつながっていきました。
人生の大半を過ごす「働く」という時間を、もっと楽しく、創造的なものにしたい。そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。

Vision

「すべての人に、一歩先の働き方を」

ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。

Value

「 Take Ownership（自分ごとでやりきる） 」

仕事の目的を背景含めて深く理解し、単なる作業ではなく意味を持った仕事として、自分自身の意思を持って主体的に取り組む。一度手をつけた仕事はしっかりと最後までやり抜き、自分自身の手が離れたとしてもその成果を見届けるところまでを自分の仕事だと意識する。

「Playful Challenge（遊び心を持ってチャレンジ）」

私たちは困難な社会課題に取り組むベンチャー企業。たとえ前人未踏の領域であったとしても、新しい発想をもって果敢に挑戦し、期待や想像を超えてワクワクするような驚きを創り出す。未来を待つことなく、スピードこそ価値だととらえ、自ら一歩先をつくりだしていく。

「Beyond Boundaries（越境し共に高めあう）」

自分の役割を部門や役職の壁を越えて他者視点で見つめ直し、全体最適の目線で行動する。周囲を巻き込みコラボレーションを生み出すことで、1+1を3にも4にも変えていく。間に落ちるボールを拾いあい、相互に未来を見つめて声をかけあうことで、全員で勝つチームへ。

「Integrity Driven（チーム・顧客・社会に対して誠実に）」

働く仲間となるチームを信頼し、多様な違いを受け入れ強みへと変えていく。顧客へのリスペクトを忘れず、伴走するパートナーとして共に成長する。働き方を変えていくことが私たちの使命。未来に誇れる仕事を成し遂げて、これからの社会を豊かにしていこう。

会社紹介

私たちが挑むのは、これまで誰も成し遂げられなかった「中小企業の働き方」の根底からの変革です。
少子高齢化という抗えない潮流の中で、国内事業者の99.7％を占める中小企業の現場こそが、日本の未来を切り拓く。
その働き方を変えるために、AIエージェントを組み込んだBPaaS（Business Process as a Service）を人とテクノロジーで社会に実装します。

目指しているのは、単なるシステムの提供ではありません。AIをはじめとする最先端のテクノロジーと専門性の高い人材が協働し、あらゆる企業のノンコア業務を標準化して代行する。私たちが国内の中小企業の共通の本社機能を担うことで、テクノロジーの恩恵を誰もが平等に受けられる産業構造へと変えていきます。

日本の事業者の99.7％を占める中小企業の働き方を変える。
誰にとっても仕事がもっと楽しく、創造的になる世界に向けて。
道を拓くのはkubellしかない。そう確信しています。

＜参考資料・リンク＞
・2025年12月期 通期 決算説明資料

採用背景

95万社を超えるお客様へDX/業務生産性向上を実現いただくための顧客支援および仕組み・体制構築を一緒に担って頂けるリーダー候補の方を募集します。
Chatworkの利用拡張に留まらず、提携商材を絡めたクロスセル支援、プロダクトフィードバック、他部署接続など、従来より更に組織成長の加速を進めてくれる仲間を必要としております。

ポジションのミッション・魅力

■「顧客解像度」を高め、勝ち筋を再構築する拡大期

・Chatwork事業では、圧倒的な顧客基盤を武器に「どう攻めるか」という勝ち筋自体を再定義している変革のフェーズです。
その中でカスタマーサクセスは、全社のセールス事業成長戦略を牽引する「要」となるポジションです。
完成された仕組みを単に回すのではなく、顧客の本質的な課題に向き合い、自ら戦略を描いて実行までリードしたい方に最適な環境です。
事業視点で意思決定し、組織を動かす経験を通じて、事業が拡大していくダイナミズムを肌で感じることができます。

■幅広いソリューションを武器に、顧客課題と真っ直ぐ向き合い伴走できる環境

・中小企業は一社一社課題が全く異なります。
kubellが提供できるプロダクトの幅は広く、かつカスタマーサクセスの手法に決まった正解がないからこそ、顧客の真の業務課題を特定し、最適なソリューションへと導く介在価値が問われます。
単なる操作説明や定着支援に留まらず、顧客の経営課題に深く入り込み、真のパートナーとして伴走したい方にとって面白い環境です。

＜参考資料・リンク＞
・会社説明資料

・Chatwork事業について

・Chatwork事業 セールス組織 統括部長（岩田）の紹介記事：
18年の激動の営業経験で見えてきた、一つの到達点。kubellで挑む「誠実な営業」の組織づくり

業務内容

国内での成功事例の少ないPLG(Product-Led Growth)戦略とSLG（Sales-Led Growth）戦略のハイブリッドな戦略を取りながら、スピード感を持って戦略推進を行っております。
その中で有料契約済みのお客様の課題解決と活用範囲拡大に向け、ユーザー追加や上位プラン切り替えの提案を担っていただくポジションです。

お客様の利用状況を把握した上でのセグメンテーション→アプローチ→商談→クロージングまでをチームメンバーと協同しながら進めていっていただき、プロセス自体の磨き込みも含めて推進いただきます。

Chatwork利用率向上のため、お客様の業界・業種・Chatwork利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。

＜主な業務内容＞

・お客様の経営課題や業務課題等のヒアリングによるニーズ把握又はニーズ顕在化活動及びコンサルティング・ソリューション提案
・Chatwork活用の支援活動（利用初期のオンボーディング活動）
・成果最大化に向けたプロダクト、マーケティング、インサイド・フィールドセールス組織等との協業施策の実施、顧客コミュニケーションプロセス作り
・プロダクト改善に向けた顧客からのフィードバック収集（VoC）

【変更の範囲】
・部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）

必要なスキル・経験

・カスタマーサクセスとしてのご経験（2年以上）
・クロスセルやアップセルを推進したご経験
・ユーザーオンボーディングや継続率向上を推進したご経験

あると望ましいスキル・経験

・中小企業のIT導入・DX推進支援の経験
・個人営業成績として突出した成果を創出された実績
・SFAなどを活用し定量的に、案件や行動管理をおこない、改善活動を実行してきたご経験

求める人物像

・当社ミッション「働くをもっと楽しく、創造的に」に共感し体現できる方
・変化する環境に対応し楽しめる方
・型に囚われず、ロジカルに課題の打ち手を遂行出来る方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取り、互いに高め合える方
・チームでの成果創出に喜び・やりがいを感じる方
・サービスの成長のために業務領域にとらわれず行動できる方

参考記事

【おしごと図鑑】お客様の課題解決と活用範囲拡大を担う、”攻め”のカスタマーサクセス