CBcloud株式会社のカスタマーサポート（マネージャー候補）の求人

具体的な業務内容

パートナーズサクセス本部プレイングマネージャー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。

・部門戦略立案
└サービス戦略やオペレーション戦略
└KPIの設計 ・人員計画策定、予算管理
・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
・ピープルマネジメント
・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成

上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。
・電話、チャットによる運行管理対応
・応対品質向上・QA業務

必須スキル

・ピープルマネジメントができる
・人員計画策定、予算管理ができる
・部門戦略立案(サービス戦略もオペレーション戦略も)ができる
・あらゆる事業課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる
・KGI、KPIの設計ができる
・数値感覚がある ・資料作成能力がある
・他部門の言語や思想も理解して、橋渡し役ができる

歓迎スキル

・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験（30〜40名規模）

求める人物像

・分析スキルを活かして、データに基づく戦略的な推奨案を提案した経験がある方
・効果的なプロジェクト管理能力とリーダーシップスキル、クロスファンクショナルなチームと連携し、あらゆる役職レベルの関係者と協業した経験がある方
・文書と口頭による効果的なコミュニケーション能力と、優れた対人スキルおよびプレゼンテーション能力をお持ちの方