カスタマーサクセスメンバーの求人

◆事業内容 ▍店舗に関する次世代インフラを創る 株式会社Canlyは2018年に設立した4期目のスタートアップ企業です。 大手チェーン店など店舗ビジネスを展開されている企業様向けの業務効率化SaaS『Canly』を開発・運営しています。 社員の平均年齢も若く熱量の高いメンバーが集まっており、60人ほどのチームで日本一のサービス開発を目指し、店舗に関わる全ての人に最も信頼されるインフラとなるような仕組みを創造中です。 ▍店舗課題を解決する急成長中のサービス『Canly』 私たちは、「店舗に関わる全ての人に、最も信頼されるインフラを創る。」というミッションのもと、Googleビジネスプロフィールや各SNSの店舗アカウントを一括管理する「Canly」を提供しています。 Canlyは、大手チェーン店など店舗ビジネスを複数展開されている企業様向けの業務効率化SaaSです（特許取得済）。 具体的にはGoogleビジネスプロフィールやフェイスブックを始めとした複数媒体の一括管理を行い、集客の効率化やデータ分析の支援をすることで店舗ビジネスの顧客価値向上に寄与したいと考えています。 導入事例としては大手企業を中心に、飲食店、マッサージ、メガネショップ、カラオケ、美容院、中古車販売、ホームセンター、物流センター、ゲームセンターなど 幅広い業界の企業様にご利用いただいており、昨年比売上230％と急成長中のサービスです。 2021年5月にはジャフコ、DEEPCORE、総合商社、メガバンク系VCなどから累計約5.3億円の資金調達を行い、今後更なる拡大を行ってまいります。 ■受賞歴 RICOH ACCELERATOR 2019 優秀賞 東急アクセラレートプログラム2020 SOIL賞 ＝＝＝＝＝＝ ■店舗情報一括管理サービスCanly https://jp.can-ly.com/ ■累計5.3億円の資金調達リリース https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000047.000037205.html ■メディア掲載：正式リリース前に1500店舗以上が有料導入した「Canly」とは https://diamond-rm.net/management/60068/ ＝＝＝＝＝＝ ▍募集背景 店舗情報一括管理サービス「Canly」をリリースして1周年を迎えました。おかげさまで契約店舗数は15,000店舗を超え急拡大を続けており、店舗ビジネスの顧客価値を提供し続けています。 一方で、オペレーションやCSの負荷は増加傾向にあり、今まで以上にこの領域に注力する必要があると考えております。現状、カスタマーサクセスチームの役割は大枠で決まっていますが、まだ変化途上であるため、ルールに縛られずスピーディーな変化を楽しみながらクライアントファーストで主体的に動いていただけるメンバーを募集します。 ▍仕事内容 「Canly」を導入した顧客に対する、導入・継続支援を行なっていただくポジションです。 ・オンボーディング サポート ・運用促進の提案 ・毎月の定例会議 ・社内との連携（セールス、開発）など ▍この仕事で得られるもの ・顧客のビジネス構造をヒアリングし企画提案する中で、分析・課題創出・問題解決・業務設計の一連のスキルを養うことができます ・顧客からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます ・エンタープライズメインのハイタッチ領域のため、限られたお客様と密なコミュニケーションをとることができます ・リーダー、マネージャーへのキャリアパスも目指していただけます ▍メンバー構成 9名(うち事務サポートメンバー2名)

・泥臭い仕事にも前向きに取り組むことができる方 ・ベンチャーのスピード感・カオス感を楽しめる方 ・自分の意思を持って提案・推進などを能動的に行える方

・弊社の5つのバリューに共感いただける方で、以下のいずれかの経験をお持ちの方　 ・To B向けサービスのセールス or カスタマーサクセス経験 ※コンサルティングやアップセル等の経験を必須とし、経験業務がサポート業務（問い合わせ対応や事務作業など）のみであれば対象外とする ・法人への営業経験（2年以上）

・SaaS経験（セールス or CS） ・ベンチャー企業での勤務経験 ・Googleマイビジネス、その他SNS運用のコンサルティング経験

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