株式会社ブレインパッドの【CSマネージャー候補】新規プロダクトの1人目CSマネージャー候補を募集！の求人

事業内容

ブレインパッドは『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、1,400社を超える企業の「DX・データ活用」を支援しており、以下の2つの事業を展開しています。
・データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
・データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業

その中でプロダクトユニットは、マーケティングを高度化・自動化するSaaSビジネス「プロダクト事業」を担っており、「Rtoaster」「Probance」「Brandwatch」など独自性の高いプロダクトを取り揃え、データを起点としたマーケティングDXを支援しています。

募集概要

配属予定部門・プロダクトユニット プロダクト事業企画

■プロダクト事業企画
プロダクト（SaaS）事業の事業企画部門となります。業務内容は多岐に渡り、ビジョンや中期経営計画に基づき、組織・プロダクト横断・各プロダクトの課題について、複数のステークホルダーを巻き込みながら課題を解決し、仕組化する役割を担っています。プロダクト事業の中長期の事業成長のボトルネックや成長レバーとなる課題を自ら探索・特定し、その解決と仕組化を継続的に行います。また、プロフェッショナル事業で生まれたソリューションをプロダクト化する際の起点としての役割にもなっています。

具体的には、
・事業目標の設定と計画策定
・市場調査と分析
・顧客とのタッチポイント体験の改善
・新規事業（プロダクト）の企画・立案・立上げ
・各事業（プロダクト）の戦略策定・推進
・プライシングの検討
・社内業務プロセスの効率化
・関係部署との連携
などが役割となります。

業務内容

■募集背景
新規プロダクト「Rtoster GenAI」のクライアント数増加に伴うカスタマーサクセスチーム強化のため、CSマネージャーを募集します。Rtoster GenAIは、生成AIを活用した新たな検索・レコメンドの仕組を提供しています。まだ発展途上のプロダクトのため、クライアントに価値提供しながら、より価値向上させるためのプロダクトフィードバックも重要な役割となっています。カスタマーサクセスチームは立上フェーズとなり、サクセス像の定義やオンボーディングやアダプションの目標などを試行錯誤しながら決めていく段階にあり、本チームの戦術なども含めて、事業部長クラスと共に推進できるカスタマーサクセスマネージャーを募集しております。

■業務内容
カスタマーサクセスチーム力を向上させるための、戦術策定・フロー整備・メンバー育成やクライアントにRtoster GenAIを導入いただくため、セールスとともにクライアントへの提案を行う部分から、オンボーディング・アダプション・リニューアルのフェーズをプレイヤーとしてもクライアント支援を行っていただきます。

■具体的な業務内容
・プリセールス
・ライトサクセス・ディープサクセス像の定義や各サクセスフェーズの定義付け
・オンボーディング：「プロダクトがクライアントビジネスにインパクトを残している状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
・顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築
・ユースケース探索
・プロダクトフィードバック
・チームメンバー育成

▼特許取得プレスリリース
https://www.brainpad.co.jp/news/2025/10/16/24261

ポジションの魅力

・立上げ期のため、自身の意見が反映されやすい環境です
・CS組織立上げの経験を得ることができます
・クライアントの要望などからプロダクトへの要望も出しやすく、事業貢献への距離が近い状況です

求めるスキル

【必須（ポジション共通）】
・SaaS系企業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
・BtoB事業の深耕営業経験（無形）
・プロダクトへの興味・関心が強い方
・チーム/ピープルマネジメント経験

【歓迎】
・SaaS系企業でのセールス経験
・プロジェクトでの顧客折衝経験
・コンサルティング会社でのコンサルティング経験
・マーケティング業務に対する知見

求める人材像

・当社のパーパス「データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる」に共感いただける方
・BrainPad Values「本質に向き合う/行動を起こす/敬意を払う/未来をつくる」に共感いただける方
https://www.brainpad.co.jp/company/mission.html